Am frühen Morgen des 20. November veröffentlichte die Kaffeekette Katinat eine Erklärung zu dem Vorfall, bei dem auf den Milchteebechern ein Aufkleber mit der Aufschrift „An Tay discount“ anstelle von „ice discount“ angebracht war.
Das Bild des zuckerreduzierten Milchteebechers von Katinat mit reduziertem An-Tay-Gehalt sorgte in den sozialen Netzwerken für Kontroversen – Foto: Screenshot
Kürzlich kursierte in sozialen Netzwerken ein Foto eines Glases Katinat-Wasser mit einem Aufkleber, auf dem „weniger Eis“ statt „weniger Eis“ stand. Dieses Bild rief umgehend Empörung bei vielen Internetnutzern hervor, die dies als unfeinen und unsauberen Umgang mit einem umstrittenen Konzept bezeichneten.
Als Reaktion auf die heftigen Reaktionen der Online-Community veröffentlichte Katinat am frühen Morgen des 20. November eine Pressemitteilung, um den Vorfall zu erläutern. Die Marke entschied sich außerdem, die Kommentarfunktion unter dem Beitrag zu deaktivieren, um mögliche Diskussionen und Fehlinformationen einzudämmen.
Laut Angaben von Katinat fügte ein Mitarbeiter der Katinat-Filiale in der Diamond Residence Le Van Luong ( Hanoi ) am 18. November gegen 14:45 Uhr willkürlich unpassende Informationen auf das Etikett eines Getränks hinzu und verstieß damit gegen die Unternehmensrichtlinien. Das Glas Wasser mit diesem Etikett wurde anschließend an den Kunden ausgeliefert.
Die Kaffeekette räumte die Schwere des Vorfalls ein, der nicht nur Kunden betraf, sondern auch dem Ruf der Marke schadete. Nach einer Untersuchung des Vorfalls beschloss Katinat, den betreffenden Mitarbeiter zu entlassen und den Filialleiter auf die mangelhafte Kontrolle der Abläufe in der Filiale hinzuweisen.
Katinat hat sich außerdem verpflichtet, alle Betriebsabläufe und Markenstandards im gesamten System zu überprüfen, um ähnliche Vorfälle künftig zu verhindern. Gleichzeitig wurden Kunden, die Produkte mit falschen Etiketten erhalten haben, direkt kontaktiert und aufrichtig entschuldigt.
Das Unternehmen behauptete, die Aktion sei ein spontaner Ausbruch eines Mitarbeiters, ein persönlicher Scherz und ein schwerwiegender Verstoß gegen die Servicestandards der Marke gewesen.
„Katinat bedauert den Vorfall zutiefst und möchte sich bei den betroffenen Personen, Kunden und der gesamten Gemeinschaft aufrichtig für diesen Vorfall entschuldigen“, heißt es in der Pressemitteilung des Unternehmens.
Warum heißt es „An Tay“-Reduktion und nicht Steinreduktion?
Laut zahlreichen Social-Media-Nutzern handelt es sich bei „An Tay“ um den Namen eines bekannten Models und einer Schauspielerin, die derzeit wegen des Verdachts auf Drogenbesitz in Untersuchungshaft sitzt. Viele vermuten, dass Katinat dieses kontroverse Thema ausnutzt, um auf unangemessene Weise Aufmerksamkeit zu erregen und Kunden anzulocken.
Es ist nicht das erste Mal, dass Katinat wegen unangemessener Sprache in die Kritik geraten ist. Mitte September sah sich die Marke bereits mit heftiger Kritik aus der Öffentlichkeit konfrontiert, als sie eine Medienkampagne startete, um Spenden für die vom Taifun Yagi betroffenen Menschen im Norden zu sammeln.
Laut der Kampagne werden 1.000 VND von jedem verkauften Glas Wasser an Flutopfer gespendet. Viele halten die Kampagne von Katinat für wenig effektiv und bezweifeln die wahren Absichten der Marke.
Quelle: https://tuoitre.vn/katinat-lai-nhan-gach-da-vi-hanh-dong-theo-trend-kem-duyen-20241120150106651.htm
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