Kommunikationsfähigkeit, Respekt und Einfühlungsvermögen der Amtsträger sind bei der Wahrnehmung öffentlicher Aufgaben unverzichtbare Faktoren.

Bei der Umsetzung der Sozialhilfepolitik auf der Basisebene spielt neben den Anforderungen an Genauigkeit und Aktualität bei der Umsetzung des Systems auch die Haltung gegenüber den Menschen, insbesondere gegenüber schutzbedürftigen Gruppen, eine wichtige Rolle und trägt dazu bei, das Vertrauen der Menschen in die Behörden auf allen Ebenen zu stärken.

Die praktische Umsetzung von Sozialversicherungspolitiken an der Basis zeigt, dass Kommunikationsfähigkeiten, ein respektvoller Umgang und Einfühlungsvermögen der Beamten unverzichtbare Faktoren bei der Wahrnehmung öffentlicher Aufgaben sind. In allen Fällen, insbesondere bei unerwarteten Problemen oder Fehlern, trägt ein behutsamer und aufrichtiger Ansatz zur effektivsten Problemlösung bei.

Wie ein jüngster Vorfall in der Provinz zeigt, ist die Situation zwar klein, kann aber zu Komplikationen führen, wenn die lokalen Behörden sie nicht umgehend lösen. Die Mutter von T., einem Kind mit einer besonders schweren Behinderung, ging wie gewohnt zum Volkskomitee der Gemeinde, um ihre monatliche Sozialhilfe zu erhalten. Bei der Überprüfung stellte das Personal fest, dass T. vor mehr als drei Monaten 16 Jahre alt geworden war – die Altersgrenze, die gemäß Dekret Nr. 20/2021/ND-CP für die Anpassung der Hilfeleistung erforderlich ist.

Gemäß den Vorschriften variiert die Höhe der Sozialleistungen für Menschen mit schweren und extrem schweren Behinderungen je nach Alter, wobei Kinder und ältere Menschen häufig höhere Leistungen erhalten. Daher muss die zuständige Behörde die entsprechende Leistungshöhe anpassen, wenn die Person in eine andere Altersgruppe wechselt.

Da die örtlichen Behörden die Aufzeichnungen jedoch nicht rechtzeitig angepasst hatten, erhielt T. für kurze Zeit weiterhin die alte Subvention. Als der für die Sozialarbeit der Gemeinde zuständige Kultur- und Sozialbeauftragte dies entdeckte, nahm er die Aufzeichnungen auf und leitete gemäß den Vorschriften Verfahren ein, um die Differenz zurückzufordern.

Was T.s Familie Sorgen bereitete, war nicht nur die Höhe der Rückzahlung, sondern auch die Art und Weise, wie die Beamten zunächst kommunizierten. In einer so sensiblen Situation fehlte es ihnen an Taktgefühl und Feingefühl. T.s Eltern wandten sich an die Provinzbehörde, um sich zu beschweren.

Unmittelbar nach Erhalt der Informationen lud die Führung des Volkskomitees der Gemeinde T.s Familie zu einem Gespräch ein. Sie übernahmen offen die Verantwortung für die Mängel in der Kommunikation der mit der Aufgabe betrauten Mitarbeiter, entschuldigten sich direkt und gaben konkrete Anweisungen zur monatlichen Rückzahlung der Differenz. Das flexible und vernünftige Vorgehen der Gemeindeverwaltung hat die psychische Verfassung der Menschen in dieser schwierigen Situation etwas entspannt, insbesondere da T. an Zerebralparese leidet und rund um die Uhr Pflege benötigt.

Artikel 8 des Dekrets Nr. 20/2021/ND-CP legt fest, dass das Volkskomitee auf Gemeindeebene für die regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung der Informationen zu Alter, Status und Förderhöhe der einzelnen Personen verantwortlich ist. In vielen Gemeinden erfolgt dies jedoch immer noch manuell, obwohl die Zahl der Personen zunimmt. Dies führt zu verzögerten Aktualisierungen und ist fehleranfällig.

Wenn die Kommune die Personen über die Online-Registrierungs- und Abrechnungssoftware für Sozialhilferichtlinien (https://dvcbtxh.molisa.gov.vn/) verwaltet, gibt das System automatisch eine Warnung aus, wenn die Person das Alter erreicht, ab dem eine Anpassung erforderlich ist. Dies hilft den Beamten, die Angelegenheit schneller und genauer zu bearbeiten.

Tatsächlich haben die meisten politischen Entscheidungsträger an der Basis ein hohes Verantwortungsbewusstsein und setzen sich dafür ein, dass die Sozialversicherungspolitik die richtigen Menschen zur richtigen Zeit erreicht. Der ständige Arbeitsdruck, die Notwendigkeit, Vorschriften zu aktualisieren, flexibel auf neue Situationen zu reagieren und gleichzeitig engagiert und bürgernah zu bleiben, sind jedoch keine einfachen Voraussetzungen.

Daher müssen in Schulungs- und Entwicklungsprogrammen für Kader soziale Verwaltungsfähigkeiten, insbesondere Zuhör- und Kommunikationsfähigkeiten, betont werden. In vielen Fällen sind eine ehrliche Erklärung und eine sanfte Haltung wirksamer als trockene Vorschriften auf dem Papier.

Die meisten Gemeinden der Provinz setzen bereits proaktiv Software zur Verwaltung von Sozialhilfeempfängern ein und erzielen damit erste positive Ergebnisse. Der Einsatz der Technologie trägt dazu bei, Informationen schnell zu aktualisieren, Fehler zu minimieren und gleichzeitig die Statistik, Berichterstattung und Datenverwaltung zu verbessern. Dieser Ansatz muss weiter verfolgt werden, um im Einklang mit dem Fahrplan für die digitale Transformation im Bereich der sozialen Sicherheit eine Synchronisierung in der gesamten Provinz zu erreichen.

Darüber hinaus ist die Auszahlung von Zuschüssen über Bankkonten ebenfalls eine wirksame Lösung, da sie nicht nur für Transparenz sorgt, sondern auch günstige Bedingungen für die Menschen schafft und den Druck auf die Mitarbeiter an der Basis verringert.

In der Sozialversicherungspolitik geht es nicht nur um Zahlen oder Verwaltungsverfahren, sondern auch um die Verbundenheit und den Austausch zwischen Staat und Bevölkerung. Jeder Beamte, der seine Pflichten erfüllt, ist eine Brücke des Vertrauens. Eine engagierte, freundliche und respektvolle Haltung ist stets eine solide Unterstützung für die Menschen, insbesondere für diejenigen, die im Leben mit Schwierigkeiten konfrontiert sind.

Yen Thanh

Quelle: https://baotayninh.vn/ky-nang-giao-tiep-thai-do-ton-trong-va-su-dong-cam-cua-can-bo-la-yeu-to-khong-the-thieu-trong-qua-t-a191303.html