Transparenz bei der Bewertung der Qualität öffentlicher Dienstleistungen

Da die Informationen über die Ergebnisse der Verwaltungsverfahren in den Bezirken, Abteilungen und Zweigstellen auf der institutionellen Umsetzungskarte von Ho-Chi-Minh-Stadt klar dargestellt sind, können Behörden und Einheiten die Qualität der Dienstleistungen für Bürger und Unternehmen genau und transparent bewerten, um die Umsetzung der Ziele der Verwaltungsreform und der digitalen Transformation proaktiv zu steuern, durchzuführen und voranzutreiben.

Beamte des Bürgerbüros des Volkskomitees des 12. Bezirks von Ho-Chi-Minh-Stadt bearbeiten administrative Angelegenheiten für die Bürger.

Öffentliche und transparente Bewertung

Anfang 2024 wird Ho-Chi-Minh-Stadt den institutionellen Umsetzungsplan in Betrieb nehmen. Dieser enthält Indikatoren zu Öffentlichkeit und Transparenz, Fortschritt und Ergebnissen der Verwaltungsverfahren, Zufriedenheitsgrad und Digitalisierungsgrad von Dokumenten auf Ebene der Abteilungen, Bezirke und Städte. Neben den Einzelindikatoren bietet der Plan auch eine umfassende Bewertung, die einen Überblick über die Qualitätsindikatoren der öffentlichen Verwaltung in den Bereichen Verwaltungsverfahren und öffentliche Dienstleistungen gibt. Die Indikatoren werden von schwach über durchschnittlich, zufriedenstellend und gut bis exzellent bewertet, mit einer maximalen Punktzahl von 100 Punkten. Einheiten mit einer Punktzahl unter 50 gelten als schwach, solche zwischen 90 und 100 Punkten als exzellent.

Laut Lam Dinh Thang, Direktor der Informations- und Kommunikationsabteilung von Ho-Chi-Minh-Stadt, dient die Karte der institutionellen Umsetzung Führungskräften aller Ebenen, Sektoren und Bürger als Instrument zur Überwachung und Kontrolle der Ergebnisse der Abwicklung von Verwaltungsverfahren und der digitalen Transformation von Abteilungen, Sektoren und Bezirken. Dadurch lassen sich die erfolgreichsten Einheiten und Regionen klar bewerten sowie Engpässe bei der Verwaltungsreform und der digitalen Transformation aufdecken. Mithilfe der Karte kann jeder Beamte die für seine Arbeit und seine Einheit relevanten Indikatoren überwachen und mit ähnlichen Einheiten vergleichen, um im Wettbewerb um eine bessere Dienstleistung für die Bevölkerung zu bestehen. Darüber hinaus unterstützt die Karte Führungskräfte dabei, Belästigungen und Unannehmlichkeiten für die Bürger im Rahmen der Abwicklung von Verwaltungsverfahren frühzeitig zu erkennen und zu verhindern.

Die Daten für die Karte der institutionellen Umsetzung basieren auf Eingangsdaten des Informationssystems für Verwaltungsverfahren der Stadt Ho-Chi-Minh-Stadt und dienen der Veröffentlichung, Bewertung und Rangfolge. Dieses stadtweite, einheitliche Betriebssystem generiert automatisch Daten aus den täglichen Tätigkeiten der Beamten und Angestellten im öffentlichen Dienst bei der Online-Bearbeitung von Verwaltungsverfahren. Der Direktor des Informations- und Kommunikationsdezernats von Ho-Chi-Minh-Stadt bestätigte, dass die Indikatoren auf der Karte der institutionellen Umsetzung Ehrlichkeit, Objektivität und Transparenz gewährleisten, sodass Bürger und Unternehmen gemeinsam Kontrolle ausüben können.

Qualität proaktiv verbessern

Im Januar 2024 belegte das Volkskomitee des 5. Bezirks Platz 19 und das Volkskomitee des Bezirks Cu Chi Platz 14 auf der Karte zur institutionellen Umsetzung. Bis zum 14. April hatten sich die Positionen beider Bezirke deutlich verbessert und kletterten auf die Plätze 8 bzw. 9. Um dieses Ergebnis zu erzielen, analysierten und bewerteten die lokalen Verantwortlichen proaktiv jeden Indikator, um Lösungen zur Verbesserung der Effizienz der Verwaltungsverfahren und der Zufriedenheit der Bevölkerung zu finden. Der Vorsitzende des Volkskomitees des 5. Bezirks, Truong Minh Kieu, erklärte, dass der Bezirk seit Jahresbeginn eine Konferenz zur Umsetzung der digitalen Transformation veranstaltet habe. Dabei wurden Lösungen zur Verbesserung der Effizienz der Indikatoren für die Bewertung der Dienstleistungen für Bürger und Unternehmen im Bereich der Verwaltungsverfahren und der öffentlichen Dienstleistungen auf der Karte zur institutionellen Umsetzung von Ho-Chi-Minh-Stadt erarbeitet. Der Bezirk habe jeden Indikator auf der Karte analysiert und bewertet, um die Schwächen gezielt zu beheben.

Der Vorsitzende des Volkskomitees des 5. Bezirks stellte fest, dass die Strategie zur institutionellen Umsetzung den Bezirksverantwortlichen einen besseren Überblick über die Steuerung und Durchführung der Maßnahmen verschafft. Gleichzeitig unterstützt sie Behörden und Einheiten bei der proaktiven Überprüfung, Überwachung und Förderung der Umsetzung von Verwaltungsverfahren, Indikatoren der Verwaltungsreform und der digitalen Transformation im Bezirk und in den Stadtteilen. Die Leiter der Fachabteilungen und -ausschüsse sowie die Vorsitzenden der Volkskomitees der Stadtteile unterzeichneten zudem Verpflichtungen gegenüber dem Vorsitzenden des Bezirksvolkskomitees zu den Kerninhalten der digitalen Transformation und zur Verbesserung der Indikatoren der Strategie zur institutionellen Umsetzung. Die Ergebnisse der Indikatorenerhebung dienen der Bewertung und Klassifizierung des Erfüllungsgrades der Aufgaben von Behörden, Einheiten, lokalen Behörden und einzelnen Führungskräften.

Die Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Cu Chi, Pham Thi Thanh Hien, erklärte, dass der Bezirk seit Jahresbeginn einen Plan zur digitalen Transformation vorgelegt habe. Insbesondere habe der Bezirk sein Organisationsmodell der Verwaltung umfassend modernisiert und dabei Daten und moderne Technologien eingesetzt, um mehr Transparenz, Effizienz und Rechenschaftspflicht zu gewährleisten. Der Bezirk konzentriere sich auf die Umsetzung der digitalen Transformationsmaßnahmen zur Unterstützung der Verwaltungsreform, die auch als Indikator im Rahmen der institutionellen Umsetzungskarte aufgeführt sei. Dazu gehörten beispielsweise die Förderung von Online-Zahlungen für öffentliche Online-Dienstleistungen und Investitionen in die Modernisierung der Ausrüstung zur Digitalisierung von Eingabedokumenten. Gleichzeitig werde die Digitalisierung gemeinsam genutzter Daten in den Bereichen Planung, Bauwesen, natürliche Ressourcen und Umwelt sowie im Kultur- und Sozialwesen vorangetrieben. Darüber hinaus habe die Bezirksleitung anhand der Indikatoren der institutionellen Umsetzungskarte von Ho-Chi-Minh-Stadt die einzelnen Abteilungen und Ämter angewiesen, jeden Indikator sorgfältig zu analysieren, die digitale Transformation voranzutreiben, Online-Verwaltungsverfahren zu optimieren und die Servicequalität für Bürger und Unternehmen zu verbessern. Dadurch habe sich die Platzierung des Volkskomitees des Bezirks im Rahmen der institutionellen Umsetzungskarte monatlich verbessert.

Laut Lam Dinh Thang, Direktor der Informations- und Kommunikationsabteilung von Ho-Chi-Minh-Stadt, dient die institutionelle Umsetzungskarte von Ho-Chi-Minh-Stadt der Ermittlung der Kennzahlen relevanter Indikatoren der Verwaltungsreform und des Stands der digitalen Transformation von Abteilungen, Zweigen, Sektoren und Ortschaften. Die Führung des Volkskomitees von Ho-Chi-Minh-Stadt hat die Leiter der Behörden und Einheiten angewiesen, die Karte wöchentlich zur Überwachung ihrer laufenden Arbeit zu nutzen. Die Ergebnisse der institutionellen Umsetzungskarte tragen wesentlich zu den jährlichen Gesamtergebnissen der Verwaltungsreform jeder Einheit bei und beeinflussen somit die Vergleichsergebnisse von Verbänden und Einzelpersonen.

NGO BINH

Quelle: https://www.sggp.org.vn/minh-bach-trong-danh-gia-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-post735864.html