In den letzten Tagen haben viele CEOs vor den Auswirkungen von KI auf die Büroarbeit gewarnt. Zuletzt hat sich Allison Kirkby, CEO des britischen Netzbetreibers BT, dieser Liste angeschlossen.
In einem Interview mit der Financial Times sagte Kirkby, Fortschritte im Bereich der künstlichen Intelligenz könnten zu weiteren Entlassungen beim Telekommunikationsriesen führen.
Im Jahr 2023 kündigte BT an, bis 2030 bis zu 55.000 Stellen abzubauen, um Kosten zu senken. Sie sagte jedoch, der Plan spiegele das Potenzial der KI nicht vollständig wider.
„Basierend auf dem, was wir über KI wissen, könnte es für BT eine Chance geben, bis zum Ende des Jahrzehnts noch schlanker zu werden“, sagte sie der Financial Times.
BT setzt auf KI, um Prozesse wie den Kundenservice neu zu gestalten. So will das Unternehmen beispielsweise bis 2024 generative KI einsetzen, um den Vertrieb und andere Abläufe bei BT und EE (der Mobilfunksparte) zu unterstützen.
Bis Dezember 2024 wird EEs virtuelle Assistentin Aimee 60.000 Kundengespräche pro Woche abwickeln.
BT ist nicht das einzige Unternehmen, das solche Aufgaben automatisiert. Auch das schwedische Zahlungsunternehmen Klarna hat öffentlich über seine Bemühungen gesprochen, KI für die Erledigung von Papierkram einzusetzen.
Letztes Jahr gab Klarna bekannt, dass sein KI-Assistent die Arbeit von 700 Vollzeitmitarbeitern im Kundenservice übernahm. CEO Sebastian Siemiatkowski war ein lautstarker Befürworter von KI, hat seine Haltung in den letzten Jahren jedoch abgeschwächt und die Kostensenkungsbemühungen als zu weit gehend bezeichnet. Klarna stellt nun wieder Mitarbeiter für einige Kundendienstpositionen ein.
Dennoch glaubt Siemiatkowski, dass KI eine große Bedrohung für Bürojobs darstellt. Anfang des Monats sagte er in einem Podcast, Technologie habe einen großen Beitrag zur Effizienz von Klarna geleistet. Die Belegschaft des Unternehmens ist in den letzten zwei Jahren von rund 5.500 auf 3.000 Mitarbeiter geschrumpft.
KI-Entwickler selbst warnen vor den Folgen ihrer Produkte. Anthropic-CEO Dario Amodei prognostiziert, dass die Technologie in den nächsten fünf Jahren die Hälfte aller Bürojobs überflüssig machen könnte.
„Als Entwickler dieser Technologie haben wir die Verantwortung und Verpflichtung, ehrlich darüber zu sein, was auf uns zukommt. Ich glaube nicht, dass die Leute davon wissen“, sagte er im Mai gegenüber Axios .
(Laut Insider)
Quelle: https://vietnamnet.vn/mot-nha-mang-du-dinh-sa-thai-55-000-nguoi-nhung-ai-con-khien-no-toi-te-hon-2411820.html
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