Fachkräftemangel
Das Gemeinschaftstourismusmodell im Dorf Lung in der Gemeinde Nghia Loi (Nghia Dan) wurde gerade vom Nghe An Center for Social Sciences and Humanities (unter der Abteilung für Wissenschaft und Technologie) getestet und hat den hier lebenden Tho-Bevölkerungen Hoffnung gebracht.
Doch wie das alte Sprichwort sagt: „Aller Anfang ist schwer“, stieß das Tourismusmodell im Dorf Lung anfangs auf viele Schwierigkeiten, insbesondere im Hinblick auf das Personal: Von der Rezeption über die Beratung und Erklärung bis hin zur Abwicklung und dem Service fehlte es an Personal, das nicht ausgebildet war und nicht einmal eine kurzfristige Schulung erhalten hatte. Daher wurde nur das angeboten, was „sie hatten“, und nicht das, was „die Kunden brauchten“.
Frau Le Minh Thuy, eine Reiseleiterin im Dorf Lung, sagte: „Ich habe keine Ausbildung im Tourismus. Ich nutze zunächst mein Wissen über das Leben, die Kultur und die Bräuche meines Volkes, um es den Touristen zu erklären.“
Es ist verständlich, dass das aufstrebende Modell des Gemeinschaftstourismus wie das Dorf Lung in Schwierigkeiten steckt, da viele seit vielen Jahren bestehende Reiseziele immer noch mit Personalengpässen zu kämpfen haben. So ist beispielsweise das Ökotourismusgebiet Hon Mat (Nghia Dan) vielen Touristen bekannt, kämpft aber weiterhin mit Personalengpässen, insbesondere bei Köchen und Rezeptionisten.
Dem Beherbergungssektor geht es nicht besser. Aufgrund der Auswirkungen der Covid-19-Pandemie sind die Arbeitskräfte knapp, viele Arbeitnehmer haben den Arbeitsplatz gewechselt, und Berufsschulen können die Ausbildung nicht rechtzeitig anbieten, um die Nachfrage zu decken. Dies zwingt einige Beherbergungsbetriebe dazu, ungelernte Arbeitskräfte einzusetzen, was zu einer Verschlechterung der Servicequalität führt.
Frau Cao Thi Thanh, stellvertretende Direktorin der Vietravel- Niederlassung Nghe An, sagte, dass es in der Reisebranche immer an Arbeitskräften mit fundierten Fachkenntnissen und guten Fremdsprachenkenntnissen mangele, um die Zielgruppe zu erweitern und die Kundenbedürfnisse zu erfassen.
In der Fragerunde der Provinzvolksratssitzung Anfang Dezember 2023 erklärte Herr Bui Van Hung, stellvertretender Direktor des Ministeriums für Arbeit, Kriegsinvaliden und Soziales, dass im Zeitraum 2021–2023 mehr als 8.100 Personen im Tourismusbereich der Provinz ausgebildet wurden. Die Ausbildungsqualität sei jedoch nach wie vor begrenzt: Bis zu 70 % der insgesamt ausgebildeten Personen seien nur drei Monate lang ausgebildet worden.
Förderung von Training und Selbsttraining
Es gibt viele Gründe für den Mangel und die Schwäche der Fachkräfte in der Tourismusbranche, darunter auch die Auswirkungen der Covid-19-Pandemie. Während der Pandemie mussten Tourismusbetriebe ihren Betrieb vorübergehend einstellen, sodass die Beschäftigten gezwungen waren, sich andere Jobs zu suchen, um ihren Lebensunterhalt zu verdienen.
Bis Anfang 2022, wenn die Politik zur Öffnung und Wiederherstellung der Tourismusaktivitäten umgesetzt wird, werden der Tourismusbranche von Nghe An etwa 12.000 bis 15.000 Arbeitskräfte fehlen.
Laut Herrn Phan Dang Truong, Leiter der Ausbildungsabteilung des Nghe An College of Tourism and Commerce, gehen die meisten Absolventen der Schule nach ihrem Abschluss zum Arbeiten in bekannte Ferienorte in Provinzen und Städten des Landes und haben nicht die Absicht, in ihre Heimatstadt zurückzukehren. Der Grund dafür liegt darin, dass der Tourismus in Nghe An noch nicht entwickelt ist, die Einkommen niedrig sind und die Qualifikationen nicht gefördert werden.
Andererseits zeigen Tourismusbetriebe, dass die Ausbildung der Fachkräfte in einigen Schulen noch immer unzureichend ist, der Unterricht nicht praxisbezogen ist und das vermittelte Wissen keinen Bezug zur Realität hat. So muss beispielsweise das Lam Giang Hotel (Vinh City) nach der Aufnahme neuer Absolventen Geld in deren Weiterbildung investieren.
Aus der Perspektive eines Reisebüros ist Herr Nguyen Huynh Suong, Direktor der Dong Duong Tourism Company, der Ansicht, dass es notwendig sei, das Berufsbildungsnetzwerk zu entwickeln und zu erweitern und vor Ort hochqualifizierte Fachkräfte auszubilden, um den Entwicklungsbedarf der Tourismusbranche zu decken.
Unternehmen müssen mit staatlichen Verwaltungsbehörden zusammenarbeiten, um ihr Fachwissen zu verbessern. Insbesondere für Reiseleiter ist es notwendig, regelmäßige Schulungen zu organisieren, um die beruflichen Fähigkeiten zu testen und Kriterien und Grundlagen für die Bewertung und Einstufung von Personal zu entwickeln.
Herr Nguyen Manh Cuong, Direktor des Tourismusministeriums, sagte zu diesem Thema: „In seiner Funktion als staatliches Management hat das Tourismusministerium kurzfristige Schulungen organisiert, um die Qualität der Humanressourcen in Tourismusunternehmen zu verbessern. Schulungen zu Rezeption, Zimmerservice in Beherbergungsbetrieben und Kommunikationsfähigkeiten in touristischen Gebieten und Orten wurden angeboten und lockten eine große Anzahl von Mitarbeitern zur Teilnahme an.“
Gleichzeitig wird die Zusammenarbeit mit den Tourismus-Ausbildungsstätten in den wichtigsten Provinzen und Städten verstärkt, um Kompetenz- und Berufswettbewerbe zu organisieren. Besonders hervorzuheben ist der jährlich mit großem Interesse stattfindende Wettbewerb für Reiseleiter in touristischen Gebieten, Reisezielen und Ausbildungsstätten.
Das Tourismusministerium hat Beherbergungsbetriebe angewiesen, sich selbst zu schulen, weiterzubilden und die Fachkompetenz und Professionalität ihrer Mitarbeiter zu verbessern. Auch das Tourismusmanagement – von der Provinz- bis zur Bezirks- und Gemeindeebene – muss seine Qualifikationen, Fachkenntnisse und Professionalität verbessern, um den Entwicklungsanforderungen des Tourismus gerecht zu werden. Durch die synchrone Umsetzung zahlreicher Lösungen soll die Qualität des Personals in Zukunft verbessert, die Zahl der geschulten Mitarbeiter erhöht und so die Servicequalität sichergestellt werden.
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