Engpass bei der digitalen Arbeitskraft: Hindernisse auf dem Weg zum Durchbruch im E-Commerce

VTV.vn – Vietnams digitale Wirtschaft boomt dank des E-Commerce, doch dieses Wachstum wird durch einen gravierenden Mangel an digitalen Fachkräften hinsichtlich Quantität und Qualität bedroht.

Es wird prognostiziert, dass der Umfang des E-Commerce bis 2025 30 Milliarden US-Dollar übersteigen wird, doch die Humanressourcen weisen eine große Lücke auf und können mit dem Expansionstempo der Unternehmen und Ökosysteme nicht Schritt halten.

Marktdurchbruch: Nachfrage nach digitalen Personalressourcen „steigt“

In den letzten fünf Jahren ist der vietnamesische E-Commerce kontinuierlich zweistellig gewachsen und hat sich zum dynamischsten Marktsegment Asiens entwickelt. Prognosen zufolge wird der Online-Einzelhandel im Jahr 2025 die 30-Milliarden-US-Dollar-Marke überschreiten und sich damit offiziell zu einer wichtigen Säule und Triebkraft der nationalen Digitalwirtschaft entwickeln. Dieser beeindruckende Meilenstein spiegelt nicht nur einen tiefgreifenden Wandel im Konsumverhalten wider, sondern ist auch das Ergebnis einer konsequenten Digitalisierungsstrategie internationaler und nationaler E-Commerce-Giganten sowie der Beteiligung Hunderttausender kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU).

Diese Expansion wird zudem durch einen systematischen Durchbruch in unterstützenden Bereichen wie digitaler Logistik, bargeldlosem Bezahlen, digitaler Werbung und insbesondere dem Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) im Lieferkettenmanagement und im Einzelhandel verstärkt. Dieses Wachstum in Breite und Tiefe schafft ein umfassendes digitales Ökosystem, führt aber gleichzeitig zu einem beispiellosen Anstieg des Bedarfs an hochqualifizierten Fachkräften.

Laut Marktanalysen führender Personalberatungen ist die Nachfrage nach E-Commerce-Fachkräften seit Jahresbeginn um 30–50 % gestiegen. Besonders gefragt sind Positionen in den Bereichen Plattformbetrieb, Shopoptimierung, Big-Data-Management und leistungsstarkes digitales Marketing. Plattformen und Großunternehmen bauen ihre Teams für Datenanalyse, intelligente Lagerverwaltung und KI-Entwicklung/-Anwendung kontinuierlich aus. Diese Entwicklung setzt das Angebot an digitalen Fachkräften, das ohnehin schon begrenzt ist und bei den hochqualifizierten Kandidaten Anzeichen von Erschöpfung zeigt, enorm unter Druck.

Der Online-Einzelhandel wird Prognosen zufolge im Jahr 2025 die 30-Milliarden-Dollar-Marke überschreiten.

Insbesondere kleine Unternehmen haben große Schwierigkeiten, qualifizierte E-Commerce-Mitarbeiter zu finden. Viele Markeninhaber mussten ihre Strategie auf interne Schulungen umstellen oder sich damit abfinden, unqualifiziertes Personal, das lediglich als „technikaffin“ gilt, für einfache operative Positionen einzusetzen. Herr Cao Minh Tuan, Inhaber einer Online- Modemarke , schildert diese Realität: „Es ist sehr schwer für uns, E-Commerce-Mitarbeiter zu gewinnen. Das Gehalt eines leistungsstarken Werbemitarbeiters hat sich innerhalb von zwei Jahren um das 1,5-Fache erhöht. Viele junge Menschen sind zwar engagiert und beherrschen die grundlegenden Tools, aber es fehlen ihnen die Basiskenntnisse im digitalen Geschäftsdenken und in der Datenanalyse. Nach der Einarbeitung wechseln sie schnell den Job, da die Gehälter am Markt ständig schwanken und der Wettbewerb, insbesondere durch große Plattformen oder ausländische Unternehmen, sehr groß ist.“ Diese Schilderung verdeutlicht die schwierige Lage des KMU-Sektors, der aufgrund begrenzter finanzieller Mittel im Vergleich zu Großkonzernen bei den Personalkosten kaum mithalten kann.

Hoher Bedarf an Fachkräften im Kerntechnologiebereich, fehlende solide Grundlage für den Wettbewerb

Dieser Mangel betrifft nicht nur die Menge, sondern offenbart auch zahlreiche Qualitätslücken, wodurch eine strategische Lücke entsteht und die langfristige Wettbewerbsfähigkeit der Branche beeinträchtigt wird. Laut aktuellen Statistiken bieten von über 500 Universitäten und Hochschulen bundesweit lediglich 36 formale Studiengänge im Bereich E-Commerce an. Viele dieser Einrichtungen integrieren lediglich einige wenige Grundlagenkurse zu Online-Verkauf oder digitalem Marketing in traditionelle Wirtschaftsbereiche und vernachlässigen einen systematischen und zeitgemäßen Ansatz für digitale Kerntechnologien. Diese Situation führt zu einem gravierenden Mangel an Fachkräften mit soliden Grundlagenkenntnissen und modernen praktischen Fähigkeiten.

Die Qualitätslücke zeigt sich deutlich in vielen Aspekten. Insbesondere ist der Großteil der Beschäftigten autodidaktisch und verfügt über keine grundlegende Ausbildung. Laut der Umfrage haben nur etwa 30 % der aktuellen E-Commerce-Mitarbeiter eine systematische, formale Ausbildung erhalten. Der Großteil der übrigen steigt über Kurzzeitkurse in den Markt ein, was zu unstrukturiertem Wissen und fehlenden grundlegenden Fähigkeiten in Informationstechnologie, Datenanalyse und modernem digitalem Denken führt.

Zudem ist die Kluft zwischen Schulen und Unternehmen zu groß. E-Commerce-Schulungsprogramme vieler Einrichtungen sind nach wie vor stark theoretisch geprägt und werden im Vergleich zur Realität des Kapitalmarktes, der sich vierteljährlich verändert, nur langsam aktualisiert. Unternehmen benötigen Mitarbeiter, die ihre Aufgaben verstehen, mit Tools zur Kundenverhaltensanalyse vertraut sind, intelligente Lager verwalten und sich schnell an neue Plattformalgorithmen anpassen können.

Die meisten Arbeiter sind Autodidakten und verfügen über keine grundlegende Ausbildung.

Noch wichtiger ist jedoch der Bedarf des Marktes an hochqualifizierten Fachkräften im Technologiebereich. Obwohl der E-Commerce die technologisch fortschrittlichste Branche ist, mangelt es dem Markt gravierend an Experten an der Spitze der Personalpyramide: Datenanalysten, die aus riesigen Kundendatenmengen Wettbewerbsvorteile generieren können; Ingenieure, die essenzielle automatisierte Systeme und digitale Logistik betreiben, um die Lieferkosten zu senken; KI-Anwendungsexperten, die personalisierte Kundenerlebnisse entwickeln; und Cybersicherheitsexperten, die die Sicherheit digitaler Transaktionen gewährleisten. Diese Fachkräfte sind der entscheidende Faktor dafür, dass der vietnamesische E-Commerce durch Technologie und Innovation wettbewerbsfähig wird.

„Besetzungsstrategie“: Modernisierung der digitalen Personalmanagementplattform

Laut Wirtschaftsexperten kann das Wachstumstempo des vietnamesischen E-Commerce leicht gebremst und das volle Potenzial der digitalen Wirtschaft nicht ausgeschöpft werden, wenn die Lücke an digitalen Fachkräften nicht strategisch geschlossen wird. Frau Le Hoang Oanh, Direktorin der Abteilung für E-Commerce und digitale Wirtschaft (Ministerium für Industrie und Handel), der zuständigen staatlichen Behörde in diesem Bereich, hat wiederholt die Vorreiterrolle des E-Commerce in der digitalen Wirtschaft bekräftigt und gleichzeitig die Herausforderung im Bereich der Fachkräfte hervorgehoben.

Frau Oanh merkte an, dass sich der vietnamesische E-Commerce in einer Phase rasanten Wachstums befinde und einen bedeutenden Beitrag zur digitalen Wirtschaft geleistet habe. Man müsse jedoch klar erkennen, dass der Mangel an digitalen Fachkräften das größte Hindernis für die Erreichung strategischer Ziele darstelle. Damit die E-Commerce-Branche den Durchbruch schaffen und zum Zentrum der Region werden könne, reiche es nicht aus, sich allein auf politische Maßnahmen oder technologische Infrastruktur zu verlassen. Vielmehr benötige man eine strategische Stärke gut ausgebildeter digitaler Experten – von Lagerbetrieb und tiefgreifender Datenanalyse bis hin zu KI-Anwendungsexperten. Wenn dieses Problem der Fachkräfte nicht gelöst werde, werde das hohe Wachstum bald stagnieren, und schlimmer noch, man werde in den Kernsystemen auf ausländische Fachkräfte und Technologien angewiesen sein.

Diese Ansicht wird von einem Vertreter des vietnamesischen E-Commerce-Verbandes (Vecom) bekräftigt, der bestätigte, dass der Mangel an hochqualifizierten Fachkräften die größte Herausforderung für die Branche in den nächsten fünf Jahren darstellt. E-Commerce-Plattformen expandieren zwar stetig, befinden sich aber immer wieder in einer Situation, in der nicht genügend Personal eingestellt wird, insbesondere in den Bereichen Hightech-Technik und komplexen Betrieb, wo fundierte praktische Erfahrung erforderlich ist.

Da der Markt schneller wächst als die Schulungsgeschwindigkeit, werden die Schwächen der Abläufe immer deutlicher. Die erste Folge ist ein Rückgang der betrieblichen Effizienz. Selbstverständliche Schritte wie pünktliche Lieferung, reibungslose Auftragsabwicklung, Shop-Optimierung oder Standard-Kundenservice werden ständig unterbrochen, was sich negativ auf das Nutzererlebnis auswirkt und das Vertrauen in den E-Commerce untergräbt.

Damit einher geht die Gefahr, technologisch ins Hintertreffen zu geraten. Angesichts des globalen Wandels im E-Commerce hin zu einem auf KI, Big Data und Automatisierung basierenden Betriebsmodell führt der Mangel an Technologieexperten dazu, dass viele vietnamesische Unternehmen neue Technologien nur zögerlich oder ineffektiv einsetzen. Während benachbarte Märkte technologische Innovationen rasant vorantreiben, läuft der vietnamesische E-Commerce Gefahr, in eine Rolle des Hinterherlaufens anstatt der Führung zu geraten. Eine weitere Folge sind steigende Betriebskosten, da Unternehmen gezwungen sind, hohe Gehälter zu zahlen, um qualifiziertes Personal zu halten. Diese Situation erschwert vielen kleinen Unternehmen den Wettbewerb und treibt gleichzeitig viele in die Abhängigkeit von ausländischen Lösungen und Fachkräften – was erhebliche Risiken für die Autonomie und die Datensicherheit birgt.

Um schwerwiegende Fehltritte zu vermeiden, ist die umfassende und langfristige Modernisierung der digitalen Personalentwicklung die einzig grundlegende Lösung. Dr. Mac Quoc Anh, Vizepräsident und Generalsekretär des Verbandes der kleinen und mittleren Unternehmen Hanois, betonte die Notwendigkeit einer nationalen Strategie, die die Ausbildung von Fachkräften im E-Commerce in den Mittelpunkt stellt. Der Ausbau der formalen Ausbildung und die Standardisierung der E-Commerce-Branche sind dringend erforderlich. Universitäten und Hochschulen müssen ihre Lehrpläne an die Realität anpassen und digitale Kernkompetenzen wie Datenmanagement, digitale Logistik, KI-Anwendungen und Sicherheit tiefgreifend integrieren, anstatt wie bisher einen fragmentierten oder marketingorientierten Ansatz beizubehalten.

Der vietnamesische E-Commerce hat ein beeindruckendes Wachstumspotenzial bewiesen.

Neben formalen Ausbildungen benötigt Vietnam ein stärkeres Ökosystem für Umschulungen und Kurzzeitschulungen. Der E-Commerce ist eine Branche mit niedrigen Einstiegshürden, die jedoch hohe praktische Fähigkeiten erfordert. Intensive Schulungsprogramme für Berufswechsler und ungelernte Arbeitskräfte tragen daher dazu bei, den Personalbedarf schnell und effektiv zu decken. Insbesondere Kenntnisse im Plattformbetrieb, im Verkauf von Live-Streams, in der Shop-Optimierung und im digitalen Marketing können schnell vermittelt werden, um die steigende Nachfrage kleiner und mittlerer Unternehmen zu befriedigen.

Damit der E-Commerce im KI-Zeitalter den Durchbruch schafft, muss Vietnam massiv in die Kerntechnologie-Fachkräfte investieren. Diese sind der Schlüssel zum Erfolg: Dateningenieure, Experten für intelligente Logistikoptimierung, Analysten für Kundenverhalten und KI-Experten mit Schwerpunkt E-Commerce. Stipendienprogramme, Forschungsförderung und Maßnahmen zur Gewinnung von Technologietalenten müssen systematisch und langfristig umgesetzt werden, um eine Expertengeneration hervorzubringen, die Innovationen für die gesamte Branche vorantreiben kann.

„Der vietnamesische E-Commerce hat ein beeindruckendes Wachstumspotenzial bewiesen, doch um diese Dynamik aufrechtzuerhalten, muss der Markt verstärkt in den wichtigsten Faktor investieren: die Menschen. Dies gilt nicht nur zur Bewältigung der unmittelbaren Herausforderungen, sondern auch zum Aufbau einer soliden Grundlage, damit der vietnamesische E-Commerce nicht nur schnell, sondern auch nachhaltig wachsen kann“, bekräftigte Frau Oanh.

Quelle: https://vtv.vn/nut-that-nhanh-luc-so-rao-can-tren-hanh-trinh-but-pha-cua-thuong-mai-dien-tu-100251203205930179.htm