Viet Hung Ward führt ein intelligentes Kioskmodell ein, um öffentliche Online-Dienste zu unterstützen.

HNP - In Umsetzung der nationalen Ausrichtung auf die digitale Transformation und der Aufgaben der Verwaltungsreform gemäß Beschluss Nr. 57-NQ/TW des Zentralkomitees vom 22. Dezember 2024 hat das Volkskomitee des Bezirks Viet Hung am Nachmittag des 11. Dezember 2025 ein Smart-Kiosk-Modell eingeführt, um die Einführung von Online-Dienstleistungen der Öffentlichkeit am öffentlichen Verwaltungsdienstpunkt des Bezirks zu unterstützen.

Dies wird als wichtiger Schritt zum Aufbau einer modernen Stadtverwaltung, zur Verbesserung der Servicequalität für die Bürger und zur Verringerung des Verwaltungsaufwands angesehen.

Die Delegierten führten die Zeremonie zur Enthüllung des Modells durch.

Vertreter des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Stadt Hanoi und des Stadtteils Viet Hung bei der Auftaktveranstaltung.

An der Veranstaltung nahmen Vertreter des Öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Stadt Hanoi teil: Herr Bui Duong - Direktor des Öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums Nr. 1 (Hanoi) und Vertreter des Öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums Nr. 6.

Den Bezirk Viet Hung vertraten: Herr Dinh Quang Luan – Mitglied des Ständigen Ausschusses, stellvertretender Vorsitzender des Volksrats des Bezirks; Frau Nguyen Thanh Thuy – Mitglied des Ständigen Ausschusses des Parteikomitees des Bezirks, stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks; sowie Vertreter der Leitung spezialisierter Abteilungen und eine große Anzahl von Personen, die im „One-Stop“-Servicecenter Transaktionen durchführten.

Die Produkteinführung umfasste unter anderem folgende Aktivitäten: eine feierliche Banddurchschneidung zur Vorstellung des Modells, eine Einführung in die Funktionen des Geräts, eine Demonstration des Authentifizierungsprozesses der digitalen Kopie und die Möglichkeit für die Öffentlichkeit, das Gerät selbst auszuprobieren.

Beamte des Bezirks Viet Hung stellten den Delegierten bei der Einführungsveranstaltung die Funktionen des intelligenten Kiosks vor, der öffentliche Online-Dienste unterstützt.

In seiner Rede im Rahmen des Programms betonte Genosse Nguyen Thanh Thuy, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees des Bezirks Viet Hung, dass die Einführung des Smart-Kiosk-Modells im aktuellen Kontext eine unerlässliche Voraussetzung sei, da die Nachfrage der Bevölkerung nach einem schnellen, bequemen und transparenten Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen immer größer werde.

Laut Frau Nguyen Thanh Thuy verkürzt das Modell die Bearbeitungszeit für administrative Verfahren im Zusammenhang mit Authentifizierung und anderen öffentlichen Dienstleistungen erheblich. Früher mussten die Bürger warten, Papierdokumente einreichen und waren vollständig auf die Sachbearbeiter angewiesen; mit dem intelligenten Kiosk dauert es nun nur noch 3–5 Minuten, Dokumente zu scannen, Informationen mithilfe von Chipkarten oder VNeID zu verifizieren, Gesichtserkennung zu nutzen und rechtsgültige elektronische Kopien zu erstellen. Das System kann Daten automatisch erkennen, vergleichen und digital signieren, wodurch Fehler reduziert und die Bearbeitungszeit verkürzt werden.

„Das Kioskmodell trägt nicht nur zur Modernisierung der Verwaltungsprozesse bei, sondern eröffnet auch einen neuen Ansatz für öffentliche Dienstleistungen – einen, der proaktiver, flexibler und bürgerfreundlicher ist“, betonte der stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Viet Hung.

Die Delegierten erleben die Vorteile des intelligenten Kioskmodells.

Herr Bui Duong, Direktor des Öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums Nr. 1 (Hanoi), erläuterte die Effektivität und hohe Anwendbarkeit des Modells und erklärte, dass Hanoi monatlich rund 70.000 Authentifizierungsanträge erhält, die Anzahl der Justizbeamten auf Bezirks- und Gemeindeebene jedoch begrenzt ist. Der Einsatz des intelligenten Kiosk-Modells stellt eine optimale technologische Lösung dar, um die Arbeitsbelastung in den Einrichtungen zu reduzieren, Engpässe während der Stoßzeiten zu vermeiden und die Genauigkeit der Antragsbearbeitung zu gewährleisten.

Genosse Bui Duong erklärte, dass die in den Kiosk integrierten KI- und OCR-Systeme die Überprüfung der Dokumentengültigkeit, die Anomalieerkennung, die Druck- und Handschrifterkennung ermöglichen und sicherstellen, dass digital signierte Kopien den gesetzlichen Bestimmungen entsprechen. Die Ergebnisse werden den Bürgern per E-Mail oder QR-Code zugesendet oder in die iHanoi-App integriert, was die Speicherung und Verwendung in verschiedenen Verfahren vereinfacht.

„Die Einführung von Kiosken wird die Zahl der echten Online-Anträge deutlich steigern, die Transparenz des Verfahrens erhöhen und das Vertrauen der Bürger in die Abwicklung administrativer Verfahren stärken“, bekräftigte Genosse Bui Duong.

Viele Bürger haben direkt mit dem intelligenten Kiosk interagiert und schätzen das Modell sehr.

Bei der Einführungsveranstaltung nutzten zahlreiche Bürger den Kiosk direkt und lobten seine benutzerfreundliche Oberfläche sowie die klaren und leicht verständlichen Anweisungen. Die Selbstbedienung über das Gerät vermeidet Warteschlangen und minimiert den direkten Kontakt, was insbesondere im Hinblick auf die beschleunigte digitale Transformation und die Digitalisierung von Verwaltungsprozessen von Bedeutung ist. Der Kiosk bietet zudem Funktionen zur Dokumentensuche per QR-Code und zum Speichern digitaler Kopien in der elektronischen Dokumentenmappe der iHanoi-App, sodass Bürger diese bei Bedarf einfach wiederverwenden können.

Laut den Verantwortlichen des Bezirks Viet Hung ist das Smart-Kiosk-Modell ein wichtiger Testlauf, um den Einsatz von Technologie bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren auf lokaler Ebene zu bewerten. Der Bezirk wird weiterhin eng mit dem städtischen Verwaltungszentrum zusammenarbeiten, um die betriebliche Effizienz zu überwachen, Feedback von Bürgern einzuholen und das Modell schrittweise zu verbessern. Ziel ist es, den Einsatz auf weitere öffentliche Dienstleistungsbereiche auszuweiten. Die Bezirksverwaltung erwartet, dass das Modell dazu beiträgt, die Anzahl der persönlichen Dokumentenprüfungen um 60–80 % zu reduzieren, Zeit und Kosten zu sparen und ein modernes und transparentes Arbeitsumfeld zu schaffen.

Quelle: https://hanoi.gov.vn/tin-dia-phuong/phuong-viet-hung-ra-mat-mo-hinh-kiosk-thong-minh-ho-tro-thuc-hien-dich-vu-cong-truc-tuyen-4251211231647524.htm