Prudential erweitert sein neues Kundendienstzentrum-Modell in der Lotte Mall Tay Ho.

ANTD.VN – Am 16. Januar 2025 eröffnete die Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited („Prudential“) in Hanoi ihr neues Kundenservicecenter in der Lotte Mall Tay Ho. Dank seiner günstigen Lage, des modernen Designs und der zahlreichen Annehmlichkeiten dient das Center als neue Anlaufstelle, um den Kundendienstmitarbeitern und Beratern von Prudential eine effektivere Kommunikation mit den Kunden zu ermöglichen. Das neue Kundenservicecenter in der Lotte Mall Tay Ho ist ein wichtiger Schritt, der das Engagement von Prudential für seine Kunden durch kontinuierliche Investitionen und die ständige Verbesserung des Kundenerlebnisses beim Kauf von Versicherungen unterstreicht.

Trung tâm Chăm sóc khách hàng mới tại Lotte Mall Tây Hồ, một dấu ấn giữa lòng Hà Nội minh chứng cho cam kết đồng hành với khách hàng của Prudential.

Das neue Kundenservicezentrum in der Lotte Mall Tay Ho, einem Wahrzeichen im Herzen von Hanoi, demonstriert das Engagement von Prudential für seine Kunden.

Anlässlich der Eröffnungsveranstaltung erklärte Herr Conor M. O'Neill, stellvertretender Finanzdirektor von Prudential Vietnam : „Prudential hat in den letzten Jahren kontinuierlich neue Kundenservicezentren in wichtigen Ballungsräumen wie Da Nang und Ho-Chi-Minh -Stadt eröffnet und damit seine Kundenpräsenz gestärkt. Diese Zentren dienen nicht nur der Abwicklung von Kundentransaktionen, sondern bieten auch moderne, dynamische Arbeitsbereiche, die das Engagement und die Arbeitseffizienz unserer festangestellten Berater fördern. Mit ihrem modernen und freundlichen Design spiegeln diese Zentren unser Bestreben wider, unseren Kunden ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis zu bieten und gleichzeitig unseren Beratern ein dynamisches Arbeitsumfeld zur Verfügung zu stellen, in dem sie Teams bilden und ihre Karriere voranbringen können.“

Ông Conor M O’Neill khẳng định, việc nhân rộng mô hình Trung tâm Chăm sóc khách hàng này là một trong những minh chứng rõ nét cho cam kết “lấy khách hàng làm trọng tâm” của Prudential.

Herr Conor M O'Neill bekräftigte, dass die Erweiterung dieses Kundendienstzentrumsmodells einer der deutlichsten Beweise für Prudentials Engagement für eine „kundenorientierte“ Ausrichtung sei .

„Neben der Eröffnung unseres neuen Zentrums in Hanoi freue ich mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Prudential Vietnam im Jahr 2024 zu den führenden Versicherungsunternehmen hinsichtlich des rNPS (Relationship Net Promoter Score) zählte. Dieser wichtige Indikator misst die Kundenzufriedenheit und die Weiterempfehlungsbereitschaft. Dieses Ergebnis bestärkt uns in unseren kontinuierlichen Bemühungen und Investitionen, unseren Kunden ein herausragendes Erlebnis zu bieten. Es motiviert Prudential Vietnam zudem, sich in Zukunft noch weiter zu verbessern “, erklärte Herr Conor M. O’Neill bei der Eröffnungsfeier.

Nằm trong top dẫn đầu về chỉ số rNPS là một động lực to lớn của Prudential Việt Nam sau những cố gắng không ngừng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Für Prudential Vietnam ist es nach den kontinuierlichen Bemühungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses eine große Motivation, zu den Spitzenreitern im Hinblick auf rNPS zu gehören.

Das neue Prudential Center befindet sich im 1. und 11. Stock der Lotte Mall Tay Ho (272 Vo Chi Cong Straße, Phu Thuong Bezirk, Tay Ho Stadtbezirk, Hanoi) und ist ein Wahrzeichen von Prudential im Herzen von Hanoi. Es erfüllt nicht nur einen funktionalen Zweck, sondern symbolisiert auch das Engagement des Unternehmens, Kunden zu begleiten und ihnen den Zugang zu den Finanzschutzlösungen von Prudential zu erleichtern. Auf einer Gesamtfläche von ^{1.500 m²} beherbergt das erste Stockwerk einen Kundenservicebereich mit moderner Ausstattung und einer einladenden Atmosphäre, in der Kunden Informationen austauschen und ihre Versicherungsangelegenheiten klären können. Um ein persönlicheres und individuelleres Erlebnis zu schaffen, ist der Kundenservicebereich in verschiedene Bereiche unterteilt, die unterschiedlichen Bedürfnissen gerecht werden: ein Schalterbereich, ein Bereich für digitale Dienstleistungen, ein Bereich für vertrauliche Beratungen und ein VIP-Kundenserviceraum.

Quầy dịch vụ khách hàng tại tầng 1 với không gian hiện đại, sang trọng nhưng vẫn tạo cảm giác ấm cúng.

Der Kundendienstschalter im ersten Stock zeichnet sich durch ein modernes und luxuriöses Design aus und bewahrt dennoch eine warme und einladende Atmosphäre.

Neben den Kundenservicebereichen verfügt Prudential im 11. Stock auch über Büros für seine festangestellten Finanzberater und -planer von PRUVenture. Das moderne Design, die lebendigen Farben und insbesondere die offene Raumgestaltung zeichnen die Büros aus und ermöglichen den Mitarbeitern flexible Zusammenarbeit sowie die Durchführung von Schulungen, Veranstaltungen und Teamaktivitäten. Im Kundenservicecenter der Lotte Mall Tay Ho können Kunden sich mit den Finanzplanern von PRUVenture treffen, um passende Finanzlösungen zu finden und an Workshops teilzunehmen, die ihnen helfen, sich weiterzuentwickeln und eine ausgewogene Work-Life-Balance zu erreichen.

Prudential führte sein Kundenerlebniszentrum-Modell erstmals 2023 in Da Nang ein und hat es seither auf Ho-Chi-Minh-Stadt und nun auch Hanoi ausgeweitet. Ziel dieses Modells ist es, Kunden eine zentrale Anlaufstelle für alle Versicherungsangelegenheiten zu bieten und so nicht nur den Komfort, sondern auch ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Darüber hinaus unterstreicht die kontinuierliche Eröffnung dieser Kundenerlebniszentren Prudentials Strategie der nachhaltigen Entwicklung in Vietnam.

Quelle: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd