Grab nutzt sein Nutzerverständnis und seine technologischen Stärken, um mehr Menschen zu bedienen.

(Dan Tri) - Frau Nguyen Thanh Anh, Marketingdirektorin von Grab Vietnam, sagte, dass Grab darauf abziele, allen Vietnamesen zu dienen, indem es die herausragenden Stärken der Anwendung fördere, um wirklich effektive Lösungen für den Alltag zu bieten.

Frau Nguyen Thanh Anh, Marketingleiterin von Grab Vietnam (Foto: Ngoc Duy).

Mehr als ein Jahrzehnt des Verständnisses vietnamesischer Nutzer

Laut Frau Thanh Anh ist das tiefe Verständnis der Nutzer der größte Vorteil von Grab und gleichzeitig ein wertvolles Gut, das sich die Anwendung in mehr als zehn Jahren auf dem vietnamesischen Markt erarbeitet hat.

Dieses Verständnis entstammt zwei Richtungen – sowohl der angewandten als auch der praktischen.

Jede Nutzerinteraktion in der App ermöglicht es Grab, die Gewohnheiten, Vorlieben und Erwartungen der Nutzer direkt und detailliert zu verstehen. Diese Daten aus erster Hand sind äußerst wertvoll. Sie helfen Grab nicht nur dabei, nutzerorientierte Empfehlungen auszusprechen und so ein reibungsloses Nutzererlebnis zu schaffen, sondern bieten auch umfangreiche Personalisierungsmöglichkeiten, um die App immer vertrauter und enger mit den Nutzern zu verbinden.

Doch das Verständnis allein durch die Anwendung reicht nicht aus. Das Grab-Team beobachtet den Markt und bleibt am Puls der Zeit. Die Mitarbeiter hören den Nutzern regelmäßig zu und kommunizieren mit ihnen, um ihre tatsächlichen Bedürfnisse zu verstehen und direktes Feedback zu erfassen, damit sie den Service stetig verbessern können.

Darüber hinaus setzt Grab auch auf die Erfahrung derjenigen, die diese Dienste entwickeln. „Alle Marketingmitarbeiter bei Grab Vietnam sind Vietnamesen. Sie sind talentiert und engagiert und versetzen sich stets proaktiv in die Lage der Nutzer. Sie nutzen die Grab-Dienste täglich und achten dabei auf jedes noch so kleine Detail, um zu erkennen, welche Einschränkungen beseitigt und welche Innovationen eingeführt werden müssen, um die Nutzung von Grab einfacher und bequemer zu gestalten“, so Thanh Anh.

Jede Lösung, die Grab für seine Nutzer einsetzt, ist das Ergebnis von Innovation, bei der Technologie genutzt wird, um das Nutzererlebnis zu verbessern oder die Sicherheit zu erhöhen.

Auf Basis dieser Erkenntnisse kann das Grab-Team praktische Ideen entwickeln, um verschiedene Nutzergruppen optimal zu erreichen und zu bedienen und so mehr Menschen den Zugang zu digitalen Diensten zu erleichtern. Die Umsetzung dieser Ideen erfordert jedoch eine leistungsstarke Plattform, die Technologie und ein Ökosystem mit vielfältigen Anwendungen umfasst.

Laut Frau Thanh Anh ist jede Lösung, die Grab für seine Nutzer bereitstellt, das Ergebnis von Innovation. Dabei wird Technologie eingesetzt, um die Nutzererfahrung zu verbessern oder die Sicherheit zu erhöhen. Das Unternehmen investiert zudem massiv in KI und wendet diese an jedem Berührungspunkt der Anwendung an, um so nicht nur die Nutzererfahrung zu optimieren, sondern auch Grab-Partner zu unterstützen.

Dank der Vielfalt an täglichen Dienstleistungen, darunter zahlreiche Optionen für Transport, Lieferung, Gastronomie , Shopping usw., bietet Grab zudem immer die passende Lösung für jeden Nutzer und jedes Budget.

Vietnamesische Nutzer werden begleitet, um sich um ihre Familien zu kümmern.

Die Grab-Lösungssuite für die ganze Familie ist ein Beweis für die Kombination dreier Faktoren, die Grabs überlegenen Vorteil geschaffen haben: Verständnis für Nutzer, Technologie und Ökosystem.

Dieses Lösungspaket umfasst eine Reihe von Dienstleistungen und Funktionen, mit denen Familienmitglieder gemeinsam reisen, essen und einkaufen können, und gibt ihnen gleichzeitig die Gewissheit, dass ihre Angehörigen bei der Nutzung der Grab-Dienste gut versorgt sind.

„Die Familie steht im Leben vieler Menschen an erster Stelle. Grab möchte Ihnen helfen, sich um Ihre Lieben zu kümmern, denn Grab versteht, dass sie Ihnen am wichtigsten sind. Deshalb wurde das Grab-Familienpaket entwickelt, mit dem Sie Ihre Eltern abholen, Medikamente für Ihre Kinder kaufen, das Abendessen für die ganze Familie zubereiten können – und das alles ganz entspannt“, erklärte Frau Thanh Anh.

Besonders hervorzuheben ist in diesem Lösungspaket die Funktion „Familienkonto“. Mit dieser Funktion können Nutzer Fahrten für ihre Angehörigen einfach buchen, verwalten und bezahlen und sich dank der zahlreichen Sicherheits- und Komfortfunktionen rundum sicher fühlen. Kontoinhaber können bis zu neun Mitglieder zum „Familienkonto“ hinzufügen und sich um ihre Verwandten kümmern, indem sie für sie Autos buchen, Fahrten bezahlen und die Fahrten ihrer Angehörigen in Echtzeit verfolgen.

Mit dem „Familienkonto“ können auch ältere Menschen und solche, die nicht so technikaffin sind, den Komfort und die Sicherheit des Grab-Services genießen, während der Kontoinhaber die Fahrt über die Grab-App verfolgen kann, bis seine Angehörigen ankommen.

Mit der Familienkonto-Funktion reagierte Grab auf ein echtes Bedürfnis der Nutzer und verzeichnete im ersten Quartal dieses Jahres im Vergleich zum vierten Quartal des Vorjahres einen dreifachen Anstieg der Gesamtzahl der erstellten Familienkonten.

Grab bietet nicht nur Transportmöglichkeiten für die ganze Familie, sondern auch kulinarische Empfehlungen auf GrabFood – egal ob man online bestellt oder direkt im Restaurant isst. Die Auswahl an Supermärkten und vertrauenswürdigen Apothekenpartnern auf GrabMart ermöglicht der ganzen Familie zudem bequemes Einkaufen, selbst in Notfällen.

„Mit der Stärke und Reichweite des Grab-Ökosystems sowie fortschrittlichen Technologien bietet Grab wirklich sinnvolle Lösungen, die das tägliche Leben jedes Nutzers und seiner Angehörigen bereichern und eine engere Verbindung zum Leben der Vietnamesen herstellen“, betonte Frau Thanh Anh.

Quelle: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm