Verstärkte Interaktion zwischen Regierungen

In den letzten Jahren verfügen hochgradig interaktive Websites häufig über Chatfenster, über die Benutzer direkt mit der Kundendienstabteilung kommunizieren können. Die Interaktion wurde vom Senden von Anfragen und dem Warten auf eine Antwort verbessert, da jetzt Mitarbeiter zur Verfügung stehen, die antworten und direkt mit den Benutzern kommunizieren. Mit der zunehmenden Beliebtheit von KI-Technologie, insbesondere generativer KI, setzen immer mehr Organisationen KI-Assistenten zur Interaktion mit Benutzern ein. Es gibt derzeit viele Anbieter vorgefertigter KI-Assistenten, die an die Gegebenheiten jeder Organisation und Agentur angepasst werden können. Es gibt KI-Assistenten „Made in Vietnam“, die äußerst anpassungsfähig sind.

Einige Großstädte wie Hanoi, Ho-Chi-Minh-Stadt, Da Nang und Hai Phong haben Programme und Projekte zur Entwicklung intelligenter Städte umgesetzt. Besonders interessant sind dabei die Bereiche Bildung , Gesundheitswesen, Verkehr, öffentliche Dienste, öffentliche Verwaltung und E-Government sowie intelligenter Tourismus.

Menschen nutzen mobile Apps, um mit der Regierung in Kontakt zu treten und zu interagieren. Foto: Zalo

Im Rahmen der Vietnam-Asia Smart City Conference 2023 in Hanoi fand Ende 2023 der Workshop „Aufbau einer Smart City mit Menschen und Unternehmen im Mittelpunkt“ statt. Herr Vu Viet Hung, Berater bei der Viettel Enterprise Solutions Corporation, erklärte, dass es im Hinblick auf die digitale Transformation von Bezirken und die digitale Verwaltung notwendig sei, die Verwaltung und Arbeitsweise der Regierung zu verbessern und die Interaktion zwischen Regierung und Bevölkerung zu intensivieren. Dank dieser Interaktion können Menschen online Transaktionen durchführen, Kontakt aufnehmen und öffentliche Verwaltungsverfahren abwickeln; gleichzeitig können die Behörden diese Verfahren auch online bearbeiten, abschließen und die Ergebnisse zurückgeben. Dies erfordert eine nahtlose Konnektivität.

Im ersten Jahr der Implementierung des Mini-App-Modells (einer kleinen Anwendung innerhalb einer Hauptanwendung) – innerhalb von nur neun Monaten (bis Ende 2023) – haben sich zwölf Provinzen einer Social-Networking-Plattform in Vietnam für dieses Modell als Kanal für die Interaktion und Bereitstellung offizieller öffentlicher Online-Dienste und -Dienstprogramme entschieden. Bemerkenswert ist, dass bis zu 22 % der Mini-App-Nutzer in den Provinzen über 45 Jahre alt sind – also Menschen mit technischen Schwächen.

Das Modell der digitalen Regierung kann seine volle Wirksamkeit nicht entfalten, wenn es der Verbindung zwischen Bürgern und Regierung an Interaktion, insbesondere an Echtzeitinteraktion, mangelt.

Quelle: https://nld.com.vn/tang-tuong-tac-giua-chinh-quyen-nguoi-dan-196240312203911644.htm