In den letzten Jahren bieten hochgradig interaktive Websites häufig Chatfenster an, über die Nutzer direkt mit dem Kundenservice kommunizieren können. Die Interaktion wurde vom Senden von Anfragen und dem Warten auf eine Antwort modernisiert, sodass nun auch Mitarbeiter zur Verfügung stehen, um zu antworten und direkt mit den Nutzern zu kommunizieren. Mit der zunehmenden Verbreitung von KI-Technologie, insbesondere generativer KI, setzen immer mehr Organisationen KI-Assistenten zur Interaktion mit Nutzern ein. Es gibt bereits viele Anbieter vorgefertigter KI-Assistenten, die an die Gegebenheiten jeder Organisation und Agentur angepasst werden können. Es gibt Anbieter von KI-Assistenten „Made in Vietnam“, die äußerst anpassungsfähig sind.
Einige Großstädte wie Hanoi, Ho-Chi-Minh-Stadt, Da Nang und Haiphong haben Programme und Projekte zur Entwicklung intelligenter Städte umgesetzt. Besonders interessant sind dabei die Bereiche Bildung , Gesundheitswesen, Verkehr, öffentliche Dienste, öffentliche Verwaltung und E-Government sowie intelligenter Tourismus.
Menschen nutzen mobile Apps, um mit der Regierung in Kontakt zu treten und zu interagieren. Foto: Zalo
Im Rahmen der Vietnam-Asia Smart City Conference 2023 in Hanoi fand Ende 2023 der Workshop „Aufbau einer Smart City mit Menschen und Unternehmen im Mittelpunkt“ statt. Herr Vu Viet Hung, Berater bei der Viettel Enterprise Solutions Corporation, erklärte, dass im Hinblick auf die digitale Transformation von Bezirken und Städten sowie die digitale Verwaltung die Verbesserung von Verwaltung und Betrieb sowie die Steigerung der Interaktion zwischen Regierung und Bevölkerung erforderlich seien. Dank dieser Interaktion können Bürger online Transaktionen durchführen, Kontakt aufnehmen und öffentliche Verwaltungsverfahren durchführen; gleichzeitig können die Behörden diese Verfahren online bearbeiten, abschließen und die Ergebnisse zurückgeben. Dies erfordert eine nahtlose Konnektivität.
Im ersten Jahr der Implementierung des Mini-App-Modells (einer kleinen Anwendung innerhalb einer Hauptanwendung), innerhalb von nur neun Monaten (bis Ende 2023), haben zwölf Provinzen in Vietnam dieses Modell als Kanal für die Interaktion und die Bereitstellung offizieller Online-Dienste und -Dienstprogramme für die Bevölkerung ausgewählt. Bemerkenswert ist, dass bis zu 22 % der Mini-App-Nutzer in den Provinzen über 45 Jahre alt sind – Menschen mit einem Mangel an Technologie.
Das Modell der digitalen Regierung kann seine volle Wirksamkeit nicht entfalten, wenn es der Verbindung zwischen Bürgern und Regierung an Interaktion, insbesondere an Echtzeit-Interaktion, mangelt.
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Quelle: https://nld.com.vn/tang-tuong-tac-giua-chinh-quyen-nguoi-dan-196240312203911644.htm
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