Resilienz für Bankmarken durch interne Stärke und Vertrauen schaffen

In ihrer Rede auf dem Forum „Vietnamesische Marken in die Welt bringen und Vorschläge für das Bankensystem“ sagte die Chefredakteurin der Banking Times, Frau Le Thi Thuy Sen, dass für den Aufbau einer starken Bankenmarke eine harmonische Kombination aus „Inhalt“ und „Form“ erforderlich sei – zwei untrennbare Faktoren. „Inhalt“ spiegelt die Art der Geschäftstätigkeit wider, einschließlich systematischer Managementsysteme, Servicequalität und finanzieller Leistung. Die „Form“ hingegen ist die Art und Weise, wie die Bank diesen Wert durch Markenimage, Kommunikationsstrategie und Kundenerlebnis vermittelt.

Teilen über „Form“, GS. John A. Quelch, ehemaliger Vizepräsident der Harvard Business School, betonte, dass eine starke Marke auch die natürliche Kraft besitzt, sich durch Mundpropaganda zu verbreiten und Kunden zu freiwilligen Botschaftern zu machen, die das Produkt bewerben. Insbesondere Marken, die ein starkes Vertrauen aufbauen, können höhere Preise verlangen, als die Kunden bereit sind zu zahlen, was zu höheren Gewinnen führt. Investitionen in die Markenbildung sind Investitionen in langfristige Vermögenswerte – jedes eingehaltene Versprechen, jedes übertroffene Erlebnis steigert den Wert für den Kunden und generiert einen stetigen Einkommensstrom. „Markentreue ist die nachhaltigste Gewinnquelle, die eine Bank aufbauen kann. Wenn Kunden einer Marke lange treu bleiben, reduziert das nicht nur die Kosten für die Neukundengewinnung erheblich, sondern gibt ihnen auch die Möglichkeit, deren Bedürfnisse genau zu verstehen. Dadurch verbessern wir kontinuierlich ihre Erfahrungen und steigern ihre Zufriedenheit“, erklärt Prof. John A. Quelch.

Auch laut GS. John A. Quelch: Im Geschäftsleben muss die Produktqualität nicht unbedingt die höchste auf dem Markt sein, aber es ist wichtig, die Erwartungen der Kunden an die Marke zu erfüllen. Viele Unternehmen sind erfolgreich, indem sie Preis und Qualität in Einklang bringen, anstatt nach Perfektion bei hochwertigen Produkten zu streben.

Peter Verhoeven, Mitglied des Vorstands von Anax Invest, teilt diese Ansicht und meint, dass eine starke Bankmarke nicht nur durch externe Kommunikationsaktivitäten geprägt wird, sondern dass der Kern auch weiterhin auf einem soliden internen Fundament basieren muss, das von effektiver Unternehmensführung und Risikomanagement bis hin zur strikten Einhaltung internationaler Standards reicht. Insbesondere im Kontext der zunehmend tieferen wirtschaftlichen Integration Vietnams ist Vertrauen für den Finanz- und Bankensektor ein entscheidender und grundlegender Faktor, der vietnamesischen Banken dabei hilft, ihre Marken als qualitativ hochwertiger und wertvoller zu positionieren. „Vertrauen ist das Lebenselixier der Bankenbranche“, betonte Experte Peter Verhoeven und fügte hinzu, um dies aufrechtzuerhalten, müssten die Banken ein strenges internes Kontrollsystem aufbauen, ihre Produktportfolios regelmäßig überprüfen und internationale Standards wie Basel III mit neuen Vorschriften zu Eigenkapitalausstattung und Transparenz einhalten.

Regierungsbehörden spielen bei der Stärkung dieses Vertrauens eine wichtige Rolle. Tatsächlich hat die Staatsbank in Vietnam viele Anstrengungen unternommen, um die Bankaktivitäten zu kontrollieren und gleichzeitig aus internationalen Erfahrungen zu lernen, um die Stärke der Banken zu stärken. Dies schützt nicht nur das System, sondern stärkt auch das Vertrauen der Kunden, die von den Finanzinstituten zunehmend höhere Verantwortung verlangen.

In den letzten zehn Jahren haben führende Banken zwei Schlüsselelemente identifiziert: die Optimierung der Customer Journey und die verstärkte interne Datenüberwachung. Um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten, müssen Banken ständig Innovationen vorantreiben, von der Geschwindigkeit der Anfragebearbeitung bis hin zum Produktdesign. HSBC ist ein Paradebeispiel für die kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses und die Umwandlung von Erwartungen in starke Überzeugungen. Darüber hinaus muss jede Interaktion – von mobilen Banking-Anwendungen über Schaltertransaktionen bis hin zu Beschwerdeverfahren – die Grundwerte und Markenbotschaften ehrlich widerspiegeln. Aufgrund seiner Erfahrung ist Herr Peter Verhoeven davon überzeugt, dass Technologie als strategisches Instrument zur Personalisierung von Diensten genutzt werden muss und nicht nur als Mittel zur Maßstabserweiterung. Durch die Analyse von Daten und den Einsatz künstlicher Intelligenz können Banken jedes Kundensegment verstehen und so ein individuell gestaltetes Erlebnis bieten – ein Faktor, der im digitalen Zeitalter Loyalität und einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil schafft. Daher müssen vietnamesische Banken das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt ihrer Innovationen stellen, um die Entwicklung nachhaltiger Marken zu fördern.

Quelle: https://thoibaonganhang.vn/tao-suc-ben-cho-thuong-hieu-ngan-hang-tu-noi-luc-va-niem-tin-163754.html