Das Geheimnis, die Emotionen der Kunden zu wecken
Laut Branding-Expertin Denise Lee Yohn, Autorin von „What Great Brands Do“ (2014), sind die Feiertage eine „goldene Gelegenheit“ für Marken, eine emotionale Bindung zu ihren Kunden aufzubauen. „Die großen Feiertage sind eine Zeit, in der Kunden empfänglicher sind. Eine subtile Werbung, die an die Werte oder die Geschichte einer Marke anknüpft, hilft ihnen, sich einbezogen und verbunden zu fühlen“, betont Yohn.
Dieses Prinzip wird durch die Kampagne „Spark the Joy“ der DBS Bank während des chinesischen Neujahrsfestes 2021 in mehreren asiatischen Märkten demonstriert … Indem die DBS Kunden dazu auffordert, digitales Glücksgeld zu senden, Cashback und Glücksgeldumschläge in limitierter Auflage anbietet und jede Transaktion für wohltätige Zwecke spendet, hat sie Finanztransaktionen in ein unterhaltsames und spannendes Festerlebnis verwandelt.
Der Trend zum „emotionalen Ausgeben“ wird durch Euromonitor (2024) noch verstärkt: 53 % der Verbraucher sind bereit, mehr für Marken auszugeben, die kulturell bedeutsame Geschenke oder Werbeaktionen anbieten, wodurch ihre Loyalität um 20 % steigt.
In Vietnam zeigt Nielsen (2023), dass 50 % der Generation Z Marken bevorzugen, die vietnamesische Werte respektieren, während PDI Technologies (2023) feststellte, dass 91 % der Generation Z bei nachhaltigen Unternehmen einkaufen möchten.
Hoang Quyen (25 Jahre, Hanoi ) ist ein typisches Beispiel. Für sie sind Werbeprogramme während der Feiertage und des Tet-Festes nicht nur eine Einkaufsgelegenheit, sondern auch eine Möglichkeit für Marken, ihre Wertschätzung gegenüber Kunden auszudrücken. „Ich komme nicht wegen des Geschenks, sondern um das Gefühl zu haben, verstanden zu werden und die Lebensideale zu begleiten, an die unsere Generation Z glaubt“, erzählt Quyen.
Die Erfahrung von Hoang Quyen zeigt: Je mehr eine Marke den emotionalen Puls der Dankbarkeit trifft, desto wahrscheinlicher wird sie zur bevorzugten Wahl der Kunden, insbesondere der Generation Z, und zwar weit über rein finanzielle Anreize hinaus.SHB ist ein typisches Beispiel für diesen Ansatz.
40.000 „Karten“ Glück ist, Vietnamesisch zu sein
Zur Feier des besonderen Nationalfeiertags startete SHB eine Reihe von Werbeaktionen mit dem Titel „Feiern Sie den Nationalfeiertag – Erhalten Sie die Kollektion „Happiness is Vietnamese““ mit 40.000 Geschenken in Form von „Karten“, die Nationalstolz ausdrücken und dem Wunsch der jungen Generation entsprechen, bei jedem Einkaufserlebnis in Dankbarkeit einen Sinn zu finden. Alle Geschenke werden vom Sozialunternehmen To He entworfen und produziert, was SHBs Engagement für die Zusammenarbeit mit Einheiten unterstreicht, die positive Werte für die Gemeinschaft schaffen.
Während der gesamten Programmlaufzeit bis zum 6. September 2025 werden die Geschenke auf das Engagement und die Nutzung der Dienste der Kunden zugeschnitten.
Bereits bei ersten Transaktionen mit der Bank, wie der Kontoeröffnung, der Aktivierung der digitalen Banking-Anwendung SHB SAHA oder dem Erhalt einer internationalen Debitkarte, erhalten Kunden Stofftaschen oder Bandanas, die vom dynamischen digitalen Lebensstil inspiriert sind. Mit zunehmender Anzahl genutzter Produkte und Dienstleistungen – von der Eröffnung von Kreditkarten über Dispokredite bis hin zu großen ungesicherten Krediten – werden Geschenke zu hochwertigen Baseballkappen, T-Shirts oder Thermosflaschen aufgewertet, also praktischen Gegenständen für Beruf und Privatleben.
An der Anlageschwelle – beim Sparen, Investieren in den VinaCapital-Fonds oder beim Abschluss von Versicherungsverträgen – erhalten Kunden außerdem verschiedene Geschenke aus der Kollektion, beispielsweise Glückwünsche von SHB.
Insbesondere anlässlich des Nationalfeiertags am 2. September bietet SHB Kunden, die 1945 geboren wurden oder deren Geburtstag mit dem Unabhängigkeitstag zusammenfällt, besondere Geschenke. Kunden, die am 2. September 1945, dem Meilenstein der Geburt der Demokratischen Republik Vietnam, geboren wurden, überreicht SHB respektvoll die gesamte Kollektion „Glück ist, Vietnamese zu sein“ als Symbol der Dankbarkeit gegenüber den Bürgern, die im selben Land geboren wurden und in derselben Ära aufwuchsen.
Ein Vertreter der SHB erklärte, dass die Bank stets bestrebt sei, kulturelle Werte und Dankbarkeit in jedes Produkt einzubringen. Jede Transaktion bei der Bank sei nicht nur eine normale Finanztransaktion, sondern auch eine Gelegenheit, vietnamesische Werte zu erleben, die bewahrt und weiterentwickelt würden.
„Die 40.000 Geschenke in diesem Programm sind eigentlich 40.000 Karten, 40.000 Worte des Dankes und sollen gleichzeitig Nationalstolz verbreiten. Dies ist auch Teil einer Reihe von Sonderaktivitäten, die SHB anlässlich des Nationalfeiertags organisiert, darunter eine Reihe von Videos mit stolzen Geschichten, interaktive Minispiele, Werbung oder Check-in-Aktivitäten in den Filialen … Alle zielen darauf ab, die Botschaft zu vermitteln: Glück bedeutet, Vietnamese zu sein“, betonte er.
Angesichts der 80-jährigen Unabhängigkeit Vietnams und seiner starken internationalen Expansion sieht sich die SHB nicht nur als Finanzinstitut, sondern auch als kulturelle Brücke, in der traditionelle Werte durch moderne Lösungen gewürdigt werden. Die nachhaltige Entwicklungsstrategie der Bank basiert auf der Schaffung wirtschaftlichen Wohlstands bei den Kunden und der Wahrung der vietnamesischen Identität – ein Schlüsselfaktor für die Wettbewerbsfähigkeit im Zeitalter der Globalisierung.
Werden Sie Mitglied bei SHB und verbreiten Sie den Geist von „Glück ist, Vietnamese zu sein“, indem Sie am Programm unter folgender Adresse teilnehmen: https://www.shb.com.vn/mung-quoc-khanh-nhan-bo-qua-tang-hanh-phuc-la-nguoi-viet-nam/
Thuy Nga
Quelle: https://vietnamnet.vn/tu-uu-dai-den-ket-noi-cam-xuc-cach-shb-tao-dau-an-mua-quoc-khanh-2430057.html
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