Auf der kürzlich stattgefundenen nationalen Online-Schulungskonferenz zu Fachwissen im Zusammenhang mit der Organisation des zweistufigen lokalen Regierungsapparats, Dezentralisierung, Delegation von Befugnissen und Zuweisung von Befugnissen stellte ein Vertreter der VNPT- Gruppe KI-Lösungen zur Unterstützung der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren vor. Dabei handelt es sich um KI-Anwendungen, die tief in das System zur Bearbeitung von Verwaltungsverfahren integriert sind und Beamten und Staatsbediensteten dabei helfen, Verwaltungsverfahren während der Übergangsphase effektiver abzuwickeln.
Herr Huynh Quang Liem, Generaldirektor der VNPT Group, erklärte, dass die KI-Assistenten von VNPT integriert seien, um den Verwaltungsprozess in wichtigen Phasen zu unterstützen. Konkret klassifizieren und prüfen die KI-Assistenten intelligente Datensätze, unterstützen die Entscheidungsfindung und Datensatzverarbeitung sowie automatisieren die Berichterstellung und Statistik. Dadurch tragen sie dazu bei, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern, Transparenz und Fairness bei der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren zu gewährleisten und dem Management genaue und zeitnahe Daten bereitzustellen.
Die KI-Anwendungslösung reduziert insbesondere manuelle, repetitive und fehleranfällige Aufgaben und hilft den Mitarbeitern, sich auf fachliche Aufgaben zu konzentrieren und komplexere und tiefgreifendere Probleme zu lösen. Darüber hinaus fungiert der KI-Assistent als zentraler, intelligenter digitaler Touchpoint und unterstützt Menschen und Unternehmen umfassend bei allen Verwaltungsverfahren, die sich aus dem Fusionsprozess ergeben.
Die Kernfunktion dieses KI-Assistenten besteht darin, rund um die Uhr automatisch Informationen zu beantworten. Diese Anwendung nutzt generative KI-Technologie, um Fragen von Privatpersonen und Unternehmen zu Tausenden von Verwaltungsverfahren wie neuen Verwaltungsgrenzen, Namensänderungen und anzupassenden Dokumenten (Haushaltsregistrierung, Bürgerausweis, Gewerbeschein usw.) präzise und sofort zu verstehen und zu beantworten.
Gleichzeitig informiert der KI-Assistent in leicht verständlicher und individueller Form über neue Richtlinien und Vorschriften, die nach der Fusion entstehen (z. B. Steuern, Grundstücke, Bildung , Gesundheit). Basierend auf den vom Benutzer bereitgestellten Informationen (Art des zu ändernden Dokuments, alte/neue Adresse, Art des Unternehmens) identifiziert der KI-Assistent außerdem automatisch die durchzuführenden Verwaltungsverfahren und gibt detaillierte Anweisungen für jeden Schritt und jedes vorzubereitende Dokument.
Laut einem VNPT-Vertreter ist es im Zuge der Umstrukturierung und Rationalisierung des Verwaltungsapparats unvermeidlich, dass es zu Problemen und Herausforderungen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren kommt. Die Änderung von Verwaltungsgrenzen, -namen und damit verbundenen Vorschriften führt zu Verwirrung und Informationsunklarheit bei Bürgern und Unternehmen, was zu einem plötzlichen Anstieg der Nachfragen und der Abwicklung von Verwaltungsverfahren führt. Im Rahmen der Rationalisierung der Gehaltsabrechnung müssen die Kader und Beamten zudem die neuen Geschäftsprozesse verstehen und die zunehmende Anzahl von Dokumenten bearbeiten, was großen Druck verursacht und das Risiko von Verzögerungen und Fehlern birgt.
Um die Herausforderungen proaktiv zu erlernen und zu bewältigen, einen reibungslosen und transparenten Fusionsprozess sicherzustellen und die Unannehmlichkeiten für Menschen und Unternehmen zu minimieren, schlägt VNPT vor, dass die Verantwortlichen der Provinzen und Städte die umfassende Implementierung von KI-Anwendungen in diesem Bereich in Betracht ziehen und priorisieren.
Der Einsatz von KI bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren ist nicht nur eine optimale Lösung für die Herausforderungen, die bei der Gestaltung und Organisation des Regierungsapparats auftreten, sondern auch ein strategischer Schritt, der die zukünftige Entwicklung der Kommune in Richtung digitaler Verwaltung gestaltet und so die Wettbewerbsfähigkeit und Zufriedenheit von Menschen und Unternehmen verbessert.
Quelle: https://www.sggp.org.vn/ung-dung-ai-giai-quyet-hieu-qua-thu-tuc-hanh-chinh-khi-trien-khai-sap-xep-post799705.html
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