Die Anwendung von KI löst administrative Verfahren bei der Umsetzung von Vereinbarungen effektiv.

Im Zuge der Optimierung der Verwaltungsstrukturen werden zwangsläufig Probleme bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren auftreten. Um diese Herausforderungen effektiv zu bewältigen, hat die VNPT-Gruppe den Verantwortlichen der Provinzen und Städte vorgeschlagen, den verstärkten Einsatz von Anwendungen künstlicher Intelligenz (KI) zu prüfen und zu priorisieren.

Báo Sài Gòn Giải phóng•16/06/2025

Auf der kürzlich stattgefundenen nationalen Online-Schulungskonferenz zu Fachkompetenzen im Bereich der Organisation des zweistufigen Kommunalverwaltungsapparats, Dezentralisierung, Befugnisübertragung und Aufgabenteilung stellte ein Vertreter der VNPT- Gruppe KI-Lösungen zur Unterstützung der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren vor. Diese KI-Anwendungen sind tief in das System zur Bearbeitung von Verwaltungsverfahren integriert und sollen Beamten und Angestellten helfen, Verwaltungsverfahren während der Übergangsphase effizienter abzuwickeln.

Herr Huynh Quang Liem, Generaldirektor der VNPT-Gruppe, erklärte, dass die KI-Assistenten von VNPT in wichtigen Phasen der administrativen Verfahrensabwicklung integriert sind. Konkret klassifizieren und prüfen die KI-Assistenten intelligente Datensätze, unterstützen Entscheidungsprozesse und die Datenverarbeitung und automatisieren die Berichterstellung und Statistik. Dadurch tragen sie zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität bei, gewährleisten Transparenz und Fairness in der administrativen Verfahrensabwicklung und liefern präzise und zeitnahe Daten für die Managementarbeit.

Die KI-Anwendungslösung reduziert insbesondere manuelle, repetitive und fehleranfällige Aufgaben und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf ihre fachlichen Aufgaben zu konzentrieren und komplexere Probleme zu lösen. Darüber hinaus fungiert der KI-Assistent als zentrale, intelligente digitale Anlaufstelle und unterstützt Personen und Unternehmen umfassend bei allen administrativen Abläufen im Zusammenhang mit dem Fusionsprozess.

Die Kernfunktion dieses KI-Assistenten besteht darin, rund um die Uhr automatisch Informationen zu beantworten. Diese Anwendung nutzt generative KI-Technologie, um Fragen von Bürgern und Unternehmen zu Tausenden von Verwaltungsverfahren, wie z. B. neuen Verwaltungsgrenzen, Namensänderungen und notwendigen Dokumenten, die angepasst werden müssen (Haushaltsanmeldung, Personalausweis, Gewerbeschein usw.), genau und umgehend zu verstehen und zu beantworten.

Gleichzeitig liefert der KI-Assistent leicht verständliche und individuell auf den jeweiligen Fall zugeschnittene Informationen zu neuen Richtlinien und Vorschriften nach der Fusion (z. B. in den Bereichen Steuern, Grundstücke, Bildung und Gesundheit). Anhand der vom Nutzer bereitgestellten Informationen (Art des zu ändernden Dokuments, alte/neue Adresse, Art des Unternehmens) ermittelt der KI-Assistent automatisch die erforderlichen Verwaltungsschritte und stellt detaillierte Anweisungen für jeden Schritt und jedes vorzubereitende Dokument bereit.

Minh hoa VNPT AI.jpg — VNPT beherrscht die KI-Technologie, um spezialisierte KI-Assistenten zu entwickeln, die der Gesellschaft dienen.

Laut einem Vertreter der VNPT ist es im Zuge der Reorganisation und Straffung des Verwaltungsapparates unvermeidlich, dass Probleme und Herausforderungen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren auftreten. Die Änderung von Zuständigkeitsbereichen, Bezeichnungen und zugehörigen Vorschriften führt zu Verwirrung und Unklarheiten bei Bürgern und Unternehmen, was einen sprunghaften Anstieg des Rückfragebedarfs und der Notwendigkeit, Verwaltungsverfahren durchzuführen, zur Folge hat. Darüber hinaus müssen die Beamten und Angestellten im Rahmen der Gehaltsabrechnung sowohl die neuen Geschäftsprozesse verstehen als auch die steigende Anzahl an Dokumenten bearbeiten, was zu großem Druck und potenziellen Risiken von Verzögerungen und Fehlern führt.

Um die Herausforderungen proaktiv zu erkennen und zu bewältigen, einen reibungslosen und transparenten Fusionsprozess zu gewährleisten und die Unannehmlichkeiten für Menschen und Unternehmen zu minimieren, schlägt VNPT vor, dass die Verantwortlichen der Provinzen und Städte die starke Implementierung von KI-Anwendungen in diesem Bereich in Betracht ziehen und priorisieren.

Der Einsatz von KI bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren ist nicht nur eine optimale Lösung für die Herausforderungen, die bei der Gestaltung und Organisation des Regierungsapparates auftreten, sondern auch ein strategischer Schritt, der die zukünftige Entwicklung der Region hin zu einer digitalen Verwaltung prägt und die Wettbewerbsfähigkeit und Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen verbessert.

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