Auf der kürzlich stattgefundenen nationalen Online-Schulungskonferenz zu Fachwissen im Zusammenhang mit der Organisation des zweistufigen lokalen Verwaltungsapparats, Dezentralisierung, Kompetenzdelegation und Kompetenzzuweisung stellte ein Vertreter der VNPT- Gruppe KI-Lösungen zur Unterstützung der Verwaltungsverfahrensbearbeitung vor. Dabei handelt es sich um KI-Anwendungen, die tief in das System der Verwaltungsverfahrensbearbeitung integriert sind und Beamten und Staatsbediensteten helfen, Verwaltungsverfahren während der Übergangsphase effektiver abzuwickeln.
Herr Huynh Quang Liem, Generaldirektor der VNPT Group, erklärte, dass die KI-Assistenten von VNPT integriert seien, um den Verwaltungsprozess in wichtigen Phasen zu unterstützen. Konkret sollen die KI-Assistenten intelligente Datensätze klassifizieren und prüfen, die Entscheidungsfindung und Datensatzverarbeitung unterstützen sowie Berichte und Statistiken automatisieren. Dadurch tragen sie dazu bei, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern, Transparenz und Fairness in der Verwaltungsverfahrensabwicklung zu gewährleisten und dem Management genaue und zeitnahe Daten bereitzustellen.
Die KI-Anwendungslösung reduziert insbesondere manuelle, repetitive und fehleranfällige Aufgaben und hilft den Mitarbeitern, sich auf fachliche Aufgaben zu konzentrieren und komplexere und tiefgreifendere Probleme zu lösen. Darüber hinaus fungiert der KI-Assistent als zentraler, intelligenter digitaler Kontaktpunkt und unterstützt Menschen und Unternehmen umfassend bei allen Verwaltungsverfahren, die sich aus dem Fusionsprozess ergeben.
Die Kernfunktion dieses KI-Assistenten besteht darin, rund um die Uhr automatisch Informationen zu beantworten. Diese Anwendung nutzt generative KI-Technologie, um Fragen von Privatpersonen und Unternehmen zu Tausenden von Verwaltungsverfahren wie neuen Verwaltungsgrenzen, Namensänderungen und erforderlichen Anpassungen (Haushaltsregistrierung, Bürgerausweis, Gewerbeschein usw.) präzise und umgehend zu verstehen und zu beantworten.
Gleichzeitig informiert der KI-Assistent über neue Richtlinien und Vorschriften, die nach der Fusion entstehen (z. B. Steuern, Grundstücke, Bildung , Gesundheit), und zwar auf leicht verständliche und individuell auf den jeweiligen Fall zugeschnittene Weise. Basierend auf den vom Benutzer bereitgestellten Informationen (Art des zu ändernden Dokuments, alte/neue Adresse, Art des Unternehmens) identifiziert der KI-Assistent außerdem automatisch die durchzuführenden Verwaltungsverfahren und gibt detaillierte Anweisungen für jeden Schritt und jedes vorzubereitende Dokument.
Laut einem VNPT-Vertreter sind im Zuge der Umstrukturierung und Rationalisierung des Verwaltungsapparats unvermeidliche Probleme und Herausforderungen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu erwarten. Die Änderung von Verwaltungsgrenzen, -namen und damit verbundenen Vorschriften führt zu Verwirrung und Informationsunklarheit bei Bürgern und Unternehmen, was zu einem plötzlichen Anstieg der Nachfragen und der Abwicklung von Verwaltungsverfahren führt. Zudem müssen die Kader und Beamten im Rahmen der Rationalisierung der Gehaltsabrechnung die neuen Geschäftsprozesse verstehen und die steigende Anzahl von Dokumenten bewältigen, was hohen Druck und das Risiko von Verzögerungen und Fehlern mit sich bringt.
Um die Herausforderungen proaktiv zu erlernen und zu bewältigen, einen reibungslosen und transparenten Fusionsprozess sicherzustellen und die Unannehmlichkeiten für Menschen und Unternehmen zu minimieren, schlägt VNPT vor, dass die Verantwortlichen der Provinzen und Städte die umfassende Implementierung von KI-Anwendungen in diesem Bereich in Betracht ziehen und priorisieren.
Der Einsatz von KI bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren ist nicht nur eine optimale Lösung für die Herausforderungen, die bei der Gestaltung und Organisation des Regierungsapparats auftreten, sondern auch ein strategischer Schritt, der die zukünftige Entwicklung der Kommune in Richtung digitaler Verwaltung gestaltet und so die Wettbewerbsfähigkeit und Zufriedenheit von Menschen und Unternehmen verbessert.
Quelle: https://www.sggp.org.vn/ung-dung-ai-giai-quyet-hieu-qua-thu-tuc-hanh-chinh-khi-trien-khai-sap-xep-post799705.html
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