Was sagt Vertu Vietnam zu der Situation, in der Kunden, die im Ausland gekaufte Handys gekauft haben, wegen „Einfrierens und Verzögerungen“ eine Rückerstattung fordern?

„Unsere Kunden genießen exklusive Vorteile, und Vertu Vietnam verfügt zudem über ein autorisiertes Vertu-Garantie- und Reparaturzentrum. Daher erhalten Kunden in allen Reparatur- und Garantiefällen Unterstützung gemäß den geltenden Verfahren, schnell und unter voller Wahrung ihrer Rechte“, so ein Unternehmenssprecher.

Das faltbare Smartphone Vertu wird in Vietnam offiziell Ende September 2024 erhältlich sein.

In den letzten Tagen sorgte die Nachricht über eine Kundin in China, die ein Vertu-Handy für fast 100 Millionen VND gekauft hatte, aber Probleme mit dem Einfrieren und der Verzögerung hatte und deren Antrag auf Rückgabe abgelehnt wurde, für gemischte Reaktionen.

Auch in Vietnam waren die Vertu-Nutzer verwirrt und besorgt, nachdem sie diese Information über verschiedene Medienkanäle erhalten hatten.

Auf Anfrage kontaktierte ich Vertu Vietnam, den exklusiven Importeur, Vertriebshändler und Einzelhändler von Vertu-Produkten in Vietnam, um Fragen bezüglich der Garantie und der Rechte der Vertu-Nutzer zu klären. Ein Vertreter von Vertu teilte mir daraufhin folgende Informationen mit.

Bezüglich der Vorgehensweise von Vertu Vietnam bei Garantieproblemen während der Nutzung erklärte ein Vertreter: „Was die Information betrifft, dass die Garantie in China erloschen ist, kennen wir weder den genauen Ursprung des Geräts noch den wahren Grund, daher möchten wir uns dazu nicht äußern.“

„Insbesondere in Vietnam wurde Vertu Vietnam das Recht erteilt, ein offiziell autorisiertes Service- und Reparaturzentrum zu eröffnen. Daher erhalten alle Kunden von Vertu Vietnam sofortigen Garantieservice, ohne lange warten zu müssen, bis sie ihre Geräte an den Hersteller zurückgeschickt haben.“

Vertu verfügt nun über ein autorisiertes Service- und Reparaturzentrum in Vietnam.

Um die Ursache von Problemen, die die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen, zu ermitteln, benötigen wir 1 bis 3 Tage für die Untersuchung. Während dieser Untersuchung informieren wir den Kunden über die Ursache und den Status des Geräts, bevor wir mit der Reparatur beginnen oder im Falle eines Herstellungsfehlers einen Austausch anbieten.

Bislang sind Vertu Vietnam keine Kundenbeschwerden im Zusammenhang mit der Benutzererfahrung bekannt. Die meisten Kunden kommen nach einer gewissen Nutzungsdauer zurück, um ihr Telefon gründlich reinigen zu lassen oder die Rückseite mit einem neuen Material individuell gestalten zu lassen.

Insbesondere das hochwertige Falthandy IRONFLIP von Vertu soll voraussichtlich Ende September 2024 in zwei Vertu-Flagship-Stores in Vietnam offiziell in den Handel kommen. Um unnötige Risiken beim Kauf über inoffizielle Kanäle oder bei Drittanbietern unklarer Herkunft zu vermeiden, sollten Kunden vorsichtig sein und ausschließlich in autorisierten Geschäften einkaufen. So stellen sie sicher, dass ihre Rechte von Vertu gewahrt werden und finanzielle Verluste sowie negative Folgen vermieden werden.

Das neue Vertu-Handymodell wird in Vietnam offiziell Ende September 2024 auf den Markt kommen.

Um unnötige Risiken zu vermeiden, können Kunden das IRONFLIP, ein von Schweizer Uhren inspiriertes faltbares Handy, auf der Website von Vertu Vietnam einsehen und vorbestellen.

Darüber hinaus bietet Vertu Vietnam eine vielfältige Auswahl an Smartphones zum Ausprobieren an, darunter Metavertu 1, Metavertu 2, iVertu und Aster P. Die Vertu Signature V-Version bietet 4G-Konnektivität zu einem attraktiven Preis. Weitere Produkte aus dem Vertu-Ökosystem sind beispielsweise die Vertuwatch, die Vertu Folded V Handtasche, Kopfhörer und hochwertiges Vertu-Zubehör.

Alle Produkte von Vertu Vietnam werden offiziell und legal in Vietnam vertrieben. Die Herkunft wird durch entsprechende Dokumente belegt. Die Produkte erfüllen die Qualitätsstandards des Herstellers und unterliegen der Garantieabdeckung durch die offiziellen Vertu-Servicezentren in Vietnam. Nach dem Import werden die Produkte von der Telekommunikationsbehörde streng geprüft, um den umfassenden Schutz der Kundenrechte zu gewährleisten.

KIM THANH

Quelle: https://www.sggp.org.vn/vertu-viet-nam-noi-gi-truc-tinh-huong-khach-mua-may-o-nuoc-ngoai-doi-tra-vi-do-lag-post756779.html