VIB und die Strategie „Den Kartentrend anführen“: Von der Vision zur Vorreiterrolle

(Dan Tri) - Die Vietnam International Bank (VIB) hat soeben den Meilenstein von 1 Million Kreditkarten erreicht und damit die Erfolge der Strategie "Leading the card trend" bestätigt, die seit über 7 Jahren konsequent umgesetzt wird.

Vor 2019, als Kreditkarten in Vietnam noch wenig verbreitet waren, operierte der Kartenmarkt hauptsächlich nach dem traditionellen Modell. Die Produkte wiesen oft komplexe Mechanismen und zahlreiche Gebührenarten auf, und die Benutzerfreundlichkeit war nicht optimal. Angesichts des starken Wachstumstrends bargeldloser Zahlungen und der damit verbundenen großen Chance, einen Marktdurchbruch zu erzielen, begannVIB Ende 2018 mit der Umstellung des Kreditkartensegments und legte damit den Grundstein für die Strategie „Den Kartentrend anführen“.

Die Transformation des Kreditkartengeschäfts von VIB begann mit einer strategischen Neuausrichtung. Der Fokus verlagerte sich von der Ausgabe herkömmlicher Karten hin zur Schaffung eines vielfältigen, personalisierten Kartenökosystems, das tief in den digitalen Alltag der Nutzer integriert ist. Diese Strategie basiert auf drei Säulen: Technologie, Nutzererfahrung und Vorteile.

VIB bedankt sich bei 1 Million Kunden, die VIB-Kreditkarten ihr Vertrauen geschenkt haben.

Bleiben Sie mit technologischen Durchbrüchen immer einen Schritt voraus.

Die Strategie von VIB, „den Kartentrend anzuführen“, ist eng mit der digitalen Transformation der Bank verknüpft. VIB hat Technologie als Schlüsselfaktor erkannt, in fortschrittliche Technologien investiert und diese implementiert und damit einen Vorreiter im Markt geschaffen.

VIB setzt seit 2020 Big Data und KI im Kartengenehmigungsprozess ein. Diese Technologie ermöglicht eine automatische und genaue Analyse und Bewertung von Kundenprofilen und verkürzt die Karteneröffnungszeit von mehreren Tagen auf nur 15-30 Minuten. Dadurch können Benutzer eine Kreditkarte direkt am Computer oder Telefon beantragen, ohne einen Einkommensnachweis erbringen oder eine Filiale aufsuchen zu müssen.

Als erste Bank, die eine Kartenreihe auf den Markt gebracht hat, bei der die Nutzer die Super Card-Funktion auswählen können, ermöglicht VIB den Karteninhabern, ihre eigene Karte zu gestalten: von der Auswahl des Cashback-Feldes, des Abrechnungsdatums und des Mindestzahlungssatzes bis hin zur Auswahl der letzten 5 Ziffern der Karte nach Wunsch.

VIB wird ab dem 17. Oktober 2024 auch Informationen aus dem elektronischen Identifizierungs- und Authentifizierungssystem nutzen, deren Weitergabe die Bürger der Online-Eröffnung von Kreditkarten über die VNeID-Anwendung zustimmen. Dies soll den Nutzern helfen, sich schnell und bequem zu registrieren und Kreditkarten zu eröffnen und gleichzeitig die Informationssicherheit für Bürger und Bankgeschäfte zu gewährleisten.

Die Bank nutzt außerdem Augmented-Reality-Technologie (AR), um eine „sprechende Karte“ zu entwickeln, und GenAI, um das Kartendesign zu personalisieren und so Erlebnisse zu bieten, die über die übliche Zahlungsfunktion hinausgehen.

Einige Meilensteine ​​in der Kartentechnologie von VIB.

Pioniererfahrung durch Kundenverständnis

VIB hat das Nutzerverhalten und die Präferenzen der Nutzer untersucht, um eine vielfältige Kartenkollektion zu entwickeln, die von grundlegenden Bedürfnissen bis hin zu exklusiven Erlebnissen reicht. Dies wird durch 10 spezialisierte Kreditkartenlinien erreicht, die den richtigen und ausreichenden Ausgabenbedarf beim Einkaufen (Cash Back, Super Card, Online Plus 2in1), auf Reisen (Travel Elite, Premier Boundless), für Familie und Bildung (Family Link, Ivy Card) und für Geschäftskredite (Business Card) decken.

Im Hinblick auf die Personalisierung können Kunden mit Super Card ihre eigenen Kartenfunktionen gestalten, mit der flexiblen Kreditlösung Super Cash proaktiv zwischen Kartenlimit und Bargeldkreditlimit von bis zu 1 Milliarde VND wechseln oder mit Super Pay proaktiv Kartentransaktionen verwalten.

VIB setzt auf fortschrittliche Technologie und konzentriert sich auf ein nahtloses und einfaches Kundenerlebnis. Die digitale Banking-App MyVIB bildet das Zentrum des Systems und ermöglicht Kunden die unkomplizierte Verwaltung aller Kartenaspekte: von der Kartenaktivierung über die Sperrung/Entsperrung, den Kontoauszug, die Tilgung von Schulden und die Registrierung für zinslose Ratenzahlungen bis hin zum Einlösen gesammelter Bonuspunkte gegen Bargeld, Gutscheine oder Jahresgebühren.

Durch den Einsatz von AR-Technologie kann VIB „sprechende Karten“ erstellen.

VIB beschränkt sich nicht nur auf Funktionen, sondern schafft auch einzigartige Erlebnisse durch den Einsatz von Augmented Reality (AR) auf Kreditkarten. So wird die physische Karte zur „sprechenden Karte“, die Werbeinformationen auf intuitive und anschauliche Weise präsentiert. Mithilfe einer KI-Anwendung können Kunden ihre Karte individuell gestalten und ihre Wunschfarbe wählen.

Anstatt allgemeine Richtlinien für alle Kunden anzuwenden, setzt VIB auf personalisierte Anreize, die sich nach den jeweiligen Ausgabenbedürfnissen richten und so jedem Kundensegment optimale Vorteile bieten.

1 Million Karten – 1 Million Interaktionen mit Kunden

Anlässlich des Meilensteins von 1 Million Karten sagte Frau Tuong Nguyen, stellvertretende Generaldirektorin von VIB: „Das Erreichen der Marke von 1 Million Karten ist nicht nur für VIB ein wichtiger Meilenstein. Die Bedeutung dieses Meilensteins zeigt sich nicht nur in den Wachstumszahlen, sondern auch im Alltag jedes einzelnen Kunden. Er steht für Millionen von Geschichten, Millionen von Reisen und unvergesslichen Erlebnissen unserer Kunden.“

Für VIB ist der Meilenstein von einer Million Karten nicht nur ein Ausgangspunkt, sondern auch eine Bestätigung des eingeschlagenen Weges. Die Bank wird ihr Ökosystem weiter ausbauen, digitale Kundenerlebnisse verbessern und neue Standards setzen, um ihre Position als Vorreiterbank im vietnamesischen Kartengeschäft zu festigen.

Quelle: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vib-va-chien-luoc-dan-dau-xu-the-the-tu-tam-nhin-den-vi-the-tien-phong-20250829100954681.htm