Vietcombank koordiniert die Angelegenheit und weist Kunden an, sich bei den Ermittlungsbehörden zu melden, um den Vorfall schnell zu verifizieren, die Täter aufzuspüren und sich auf die Rückgewinnung von Vermögenswerten für die Kunden zu konzentrieren.

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Bei Anzeichen von Betrug oder ungewöhnlichen Transaktionen sollten Kunden sich umgehend an die Bank wenden, um Unterstützung zu erhalten.
In einer Stellungnahme gegenüber VietNamNet am 3. Februar 2024 erklärte ein Vertreter der Vietcombank, dass der Kunde TTM (Tran Trung Manh – Reporter) mit dem Facebook-Kontonamen Alvin auf seinem persönlichen Facebook-Profil und in mehreren anderen Gruppen den Verlust von 43.155.000 VND durch Abhebungen mit seiner Bankkarte gemeldet hatte. Die Vietcombank bestätigte, dass dieser Vorfall außerhalb des Einflussbereichs des Kunden und der Bank lag. Das System der Vietcombank gewährleiste stets Sicherheit und erfülle alle internationalen Sicherheitsstandards und gesetzlichen Bestimmungen. „Kunde TTM kontaktierte die rund um die Uhr erreichbare Hotline der Vietcombank, nachdem er den Vorfall bemerkt hatte. Die Vietcombank erhielt die Information umgehend. Nach Erhalt der Bestätigung des Kunden leitete die Vietcombank auf dessen Grundlage und mit dessen Zustimmung Sofortmaßnahmen ein, um den Verlust für den Kunden zu begrenzen. Gleichzeitig wurde die Rückerstattung an den Begünstigten geprüft und dem Kunden das Ergebnis gemäß den geltenden Bestimmungen mitgeteilt“, so der Vertreter der Vietcombank. Vietcombank teilte mit, dass die Transaktion des TTM-Kunden umgehend überprüft wurde. Die Ergebnisse zeigen, dass es sich bei der Transaktion um eine Online-Zahlung mit einer inländischen Debitkarte (Vietcombank Connect 24 oder Geldautomatenkarte) bei einem Online-Händler handelt. Bei Online-Zahlungen mit einer inländischen Debitkarte muss der Karteninhaber gültige, ausschließlich ihm zugängliche und von ihm verwaltete Daten angeben. Dazu gehören: Karteninformationen: Vollständige Kartennummer, Name des Karteninhabers, Name der ausstellenden Bank, Gültigkeitsdatum der Karte und ein SMS-OTP-Code zur Authentifizierung der Transaktion, der an die bei Vietcombank registrierte Telefonnummer des Karteninhabers gesendet wird. Das System von Vietcombank hat vermerkt, dass der TTM-Kunde alle Karteninformationen eingegeben und die Authentifizierung per SMS-OTP-Code erfolgreich durchgeführt hat. Die Zahlung wurde somit erfolgreich verarbeitet. Ein Vertreter der Vietcombank bestätigte, dass man sich aktiv mit den TTM-Kunden abstimme und diese anweise, den Vorfall den Ermittlungsbehörden zu melden, um ihn schnellstmöglich aufzuklären, die Täter zu ermitteln und die Vermögenswerte der Kunden zurückzuerlangen. Die Vietcombank werde sich aktiv mit den zuständigen Behörden abstimmen und diese gemäß den gesetzlichen Bestimmungen umfassend informieren. Sollte sich herausstellen, dass der Vorfall nicht auf ein Verschulden des Kunden zurückzuführen ist, versichert die Vietcombank, dass die Kundenrechte bei der Vietcombank uneingeschränkt gewahrt bleiben. Gleichzeitig bedauert die Vietcombank zutiefst, dass unvollständige Informationen in sozialen Netzwerken zu Missverständnissen über Bankdienstleistungen geführt haben. Die Vietcombank wird sich mit Kunden und Behörden abstimmen, um die Folgen der Veröffentlichung und Weiterverbreitung dieser Informationen zu minimieren. Die Vietcombank hofft, dass ihre Bemühungen zum Schutz der legitimen Kundenrechte von den Kunden stets anerkannt und weiterverbreitet werden. „Vietcombank appelliert eindringlich an seine Kunden, die Empfehlungen und Warnungen der Bank bei der Nutzung der Bankdienstleistungen besonders zu beachten. Bei Anzeichen von Betrug oder ungewöhnlichen Transaktionen sollten Kunden sich umgehend an die Bank wenden. Wir nehmen unsere Verantwortung für die Bereitstellung sicherer Bankdienstleistungen sehr ernst und stehen unseren Kunden in allen notwendigen Situationen zur Seite, um deren berechtigte Interessen zu wahren“, so ein Sprecher von Vietcombank.
Alvin Tran, Tran Trung Manh, schrieb zuvor auf Facebook: „Am 23. Dezember gegen 15:00 Uhr, als ich mit einem Freund in einem Café saß, meldete die VCB Digibank-App auf meinem Handy, dass 43.155.000 VND von meinem Konto abgebucht worden waren. Mir war sofort klar, dass etwas nicht stimmte, und ich rief die Vietcombank-Zentrale an, um mein Konto sperren zu lassen und die Transaktion überprüfen zu lassen. Die Mitarbeiter der Zentrale fanden nur ein verknüpftes MoMo-Konto und schlugen vor, dieses zu trennen, das Konto und die alte Karte zu sperren. Anschließend sollte ich am Geldautomaten eine Transaktion durchführen, um zu beweisen, dass die Karte nicht verloren gegangen war. Ich befolgte die Anweisungen und wollte die Vietcombank-Filiale aufsuchen, um den Vorfall zu melden. Da es aber Samstag war, hatte die Bank geschlossen. Am Montag ging ich dann doch zur Vietcombank-Filiale, wo man mir sagte, es sei mein Fehler und die Bank sei nicht verantwortlich.“