Vietnam Airlines will neue Maßstäbe für Treueprogramme setzen

Im Kontext eines wettbewerbsintensiven Dienstleistungsmarktes und der boomenden Industrie 4.0-Technologie hat die Vietnam Airlines Corporation das Thema „Treue Kunden“ für ein wegweisendes, tiefgehendes Forum in Vietnam gewählt.

Herr Dang Anh Tuan, stellvertretender Generaldirektor von Vietnam Airlines, gab Einblicke in die strategische Ausrichtung des Loyalty & Engagement Forum (VNA LEF 2025).

Vietnam Airlines will einen neuen Standard für Treueprogramme setzen – 1

Herr Dang Anh Tuan, stellvertretender Generaldirektor von Vietnam Airlines, bestätigte, dass das Treueprogramm Lotusmiles eine entscheidende Säule der Kundenbetreuungsstrategie von Vietnam Airlines darstellt.

Angesichts des sich rasch verändernden Luftfahrt- und Dienstleistungsmarktes: Was sind die Gründe dafür, dass Vietnam Airlines die Kundenbindung zum zentralen Thema des Loyalty & Engagement Forum 2025 erklärt hat?

Kundenbindungsprogramme bzw. der Aufbau von Kundenbindung sind kein neues Gebiet, aber in den letzten Jahren haben sie sowohl in Vietnam als auch weltweit einen Boom erlebt.

Die Covid-19-Pandemie hat die Konsumentenpsychologie grundlegend verändert; alle Marketingstrategien müssen sich entsprechend anpassen. Studien zum Kundenverhalten, zu Emotionen und Erwartungen zeigen, dass treue Kunden eine immer wichtigere Rolle spielen und einen wachsenden Anteil zum Umsatz von Unternehmen beitragen.

Vietnam Airlines hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2030 eine 5-Sterne-Airline zu werden und ihren Kunden an jedem Berührungspunkt ihrer Reise ein exzellentes Erlebnis zu bieten.

Das Lotusmiles-Treueprogramm ist eine entscheidende Säule unserer Kundenbindungsstrategie und ein wichtiges Instrument zur Erreichung dieses Ziels.

Deshalb haben wir uns entschieden, „Kooperation und Kundenbindung“ als Eröffnungsthema für eine Reihe von tiefgreifenden, strategischen Veranstaltungen zu wählen, die Vietnam Airlines als Vorreiter organisieren wird, um ihrer Mission, Vietnam mit der Welt zu verbinden und die vietnamesische Luftfahrtindustrie auf der Weltkarte zu positionieren, weiter nachzukommen.

Die VNA LEF 2025 ist nicht nur eine professionelle Veranstaltung, sondern ein strategischer Meilenstein auf dem Weg der umfassenden digitalen Transformation von Vietnam Airlines, der das Kundenerlebnis verbessert und die internationale Position des Unternehmens stärkt.

Mit dieser Veranstaltung bekräftigen wir unser Engagement für die globale Expansion und die Zusammenarbeit mit dem Land beim Aufbau einer nachhaltigen Zukunft, in der Erfahrung, Technologie und Menschen die drei Säulen der Entwicklung bilden.

Wie wird Vietnam Airlines in dieser neuen Phase Lotusmiles neu definieren, um das Programm in ein umfassendes Erlebnisökosystem zu verwandeln?

Das Treueprogramm Lotusmiles wurde am 17. Dezember 1999 ins Leben gerufen und entwickelt sich seit über 25 Jahren stetig weiter. Mittlerweile vereint es mehr als 7 Millionen Mitglieder.

Lotusmiles ist mehr als nur eine Plattform zum Sammeln von Meilen und Einlösen von Prämien; es hat sich zu einem umfassenden Prämienprogramm entwickelt. Mitglieder genießen Vorteile bei Fluggesellschaften wie Priority Check-in, zusätzliches Gepäck, Zugang zu Business Lounges und die Möglichkeit, Meilen im Streckennetz von Vietnam Airlines und bei fast 30 weiteren Fluggesellschaften innerhalb und außerhalb der SkyTeam-Allianz zu sammeln und einzulösen.

Das Programm erstreckt sich zudem auf viele Bereiche mit fast 100 Partnern aus den Bereichen Bankwesen, Hotellerie, Einzelhandel, Telekommunikation, Gesundheitswesen und Kosmetik und ermöglicht es Mitgliedern, Meilen flexibel zu sammeln und einzulösen. Dank dieser Vorteile hat Lotusmiles seine Position als führendes Treueprogramm in Vietnam gefestigt und wurde international bereits mehrfach ausgezeichnet.

In dieser neuen Phase ist es unser Ziel, Lotusmiles neu zu definieren. Daher werden wir unsere internationalen Partnerschaften weiter ausbauen, den Wert der eingelösten Meilen steigern und mithilfe von Technologie, Big Data und KI das Kundenerlebnis personalisieren. So wird Lotusmiles zu einem nahtlosen Berührungspunkt entlang der gesamten Customer Journey und unterstützt Vietnam Airlines bei ihrem Ziel, eine 5-Sterne-Airline zu werden und ihre führende Position in der Branche zu behaupten.

Ich glaube, Lotusmiles ist ein klarer Beweis für das langfristige Engagement von Vietnam Airlines: Der Kunde steht im Mittelpunkt, das Kundenerlebnis ist der Maßstab für den Erfolg und nachhaltige Entwicklung ist das oberste Ziel.

Welche Vorteile und Erwartungen birgt die VNA LEF 2025 für die vietnamesische Luftfahrtindustrie und die heimische Wirtschaft?

Das VNA LEF 2025 ist die erste umfassende Veranstaltung in Vietnam zum Thema Kundenbindungsprogramme, initiiert von Vietnam Airlines. Das Forum bietet Unternehmen, Experten, Technologiepartnern und internationalen Marken eine Plattform, um Trends auszutauschen, die Zusammenarbeit zu intensivieren und den Wert der Kundenbindung als neue wirtschaftliche Ressource zu nutzen.

Die Veranstaltung brachte führende Experten zusammen, die vielfältige Einblicke in die Säulen moderner Kundenbindungsstrategien boten, darunter künstliche Intelligenz, Big Data und Personalisierung. Sie bot der Geschäftswelt zudem die Möglichkeit, sich zu vernetzen, innovative Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu entwickeln, die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und vietnamesische Marken zu fördern.

Langfristig soll VNA LEF 2025 neue Maßstäbe für Kundenbindungsprogramme in Vietnam setzen und gleichzeitig die internationale Stellung der vietnamesischen Luftfahrtindustrie stärken. Mit Lotusmiles als Kernstück sieht Vietnam Airlines treue Kunden als Grundlage für die Schaffung eines Erlebnisökosystems, die Förderung nachhaltiger Entwicklung und die Inspiration eines kundenorientierten Ansatzes.

Quelle: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muan-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm