Passagiere prüfen Fluginformationen am internationalen Terminal Tan Son Nhat – Foto: QUANG DINH
In seiner Antwort an Tuoi Tre Online bestätigte Vietravel , dass dies eine Situation sei, die außerhalb seiner Kontrolle liege, das Unternehmen jedoch proaktiv zahlreiche Maßnahmen ergriffen habe, um die Rechte und Erfahrungen der Kunden zu gewährleisten.
Fluggesellschaften haben ständig Verspätungen, Reiseunternehmen sind passiv.
Ursprünglich sollte die Touristengruppe am 13. Juli um 22:30 Uhr von Ho-Chi-Minh-Stadt nach Australien abfliegen. Am Mittag desselben Tages gab die Fluggesellschaft jedoch bekannt, dass der Flug auf den 14. Juli, 10:00 Uhr, verschoben wurde.
Nach Erhalt der Informationen benachrichtigte Vietravel die Gruppe umgehend und leitete entsprechende Maßnahmen ein. Insbesondere wurde der Tourplan entsprechend umgestaltet, um sicherzustellen, dass die Interessen und das Erlebnis der Tour nicht beeinträchtigt wurden.
Organisieren Sie den Transport neu und fügen Sie am letzten Tag einen Shuttleservice hinzu.
Geben Sie allen Gästen der Gruppe internationale Reise-SIM-Karten, um die Konnektivität zu unterstützen.
Um das Tourerlebnis der Gruppe sicherzustellen, werden am 13. und 14. Juli zusätzliche notwendige Dienste hinzugefügt.
Allerdings kam es zu weiteren Flugänderungen: Als die Gruppe am Morgen des 14. Juli gemäß dem neuen Flugplan zum Flughafen fuhr, teilte die Fluggesellschaft mit, dass die Abflugzeit auf 19:00 Uhr desselben Tages verschoben werde.
Das Unternehmen hat den Flugplan um einen Tag angepasst und nach Erhalt der Benachrichtigung der Fluggesellschaft geeignete alternative Dienste am Zielort bereitgestellt. Die Gruppe stimmte den vorgeschlagenen Abfertigungsoptionen zu.
Am selben Abend verzögerte sich der Flug erneut bis 20 Uhr. „Während dieser Zeit hat das Vietravel-Team die Gruppe stets begleitet und unterstützt und sie kontinuierlich und zeitnah über die Situation der Fluggesellschaft informiert“, teilte Vietravel mit.
Vietravel hat Jetstar ein Dokument mit einem Vorschlag für einen Entschädigungsplan geschickt.
Vietnams führendes Reisebüro betonte, dass es sich um einen Vorfall der Fluggesellschaft gehandelt habe, einen unbeabsichtigten Faktor und außerhalb der Kontrolle des Reiseveranstalters.
Zusätzlich zur vollständigen Umsetzung zusätzlicher Dienste zum Zeitpunkt des Vorfalls schickte Vietravel der Fluggesellschaft auch ein offizielles Dokument, um eine Erklärung anzufordern und einen angemessenen Unterstützungs- und Entschädigungsplan für die Gruppe der Gäste vorzuschlagen.
„Bislang hat der Vertreter der Fluggesellschaft jedoch noch keine konkrete Antwort zur Entschädigungspolitik gegeben. Vietravel beobachtet die Situation weiterhin und bemüht sich, möglichst bald eine Antwort von der Fluggesellschaft zu erhalten“, sagte ein Vertreter von Vietravel.
Laut Vietravel verfügt das Unternehmen über 30 Jahre Erfahrung in der Organisation von Pauschalreisen für vietnamesische Touristen, die ins Ausland reisen. Dabei legt das Unternehmen stets Wert auf schnelle Abwicklung, zeitnahes Handeln und die Sicherstellung des maximalen Kundennutzens in allen auftretenden Situationen.
Das Unternehmen teilte mit, dass es die Presse nach Erhalt einer offiziellen Rückmeldung der betreffenden Fluggesellschaft weiterhin auf dem Laufenden halten werde. Vietravel entschuldigt sich für diesen unerwarteten Vorfall und dankt seinen Kunden für ihr Verständnis und ihre Kooperation.
Zuvor waren viele vietnamesische Touristen, die Pauschalreisen nach Australien gebucht hatten, verärgert, als der Jetstar-Flug JQ62 lange Verspätung hatte, was ihre Reisepläne durcheinanderbrachte, zusätzliche Kosten verursachte und die Qualität ihres Urlaubs ernsthaft beeinträchtigte.
Quelle: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm
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