Vietravel fordert von Jetstar eine Entschädigung für die Flugverspätung, die die Australienreise beeinträchtigt.

Nach dem Vorfall, bei dem sich der Jetstar-Flug nach Australien um mehr als einen Tag verspätete, was zu Störungen im Reiseplan und Verärgerung der Reisegäste führte, teilte Vietravel mit, dass sie ein offizielles Schreiben an die Fluggesellschaft geschickt habe, in dem sie um eine Erklärung und Vorschläge für Unterstützungs- und Entschädigungsmaßnahmen gebeten werde.

Passagiere prüfen Fluginformationen am internationalen Flughafen Tan Son Nhat – Foto: QUANG DINH

In einer Antwort an Tuoi Tre Online bestätigte Vietravel , dass es sich um eine Situation handle, die außerhalb ihrer Kontrolle liege, sie habe aber proaktiv zahlreiche Maßnahmen ergriffen, um die Rechte und das Erlebnis ihrer Kunden zu gewährleisten.

Fluggesellschaften sind ständig mit Verspätungen konfrontiert, wodurch Reiseunternehmen in eine passive Position geraten.

Dem ursprünglichen Flugplan zufolge sollte die Gruppe am 13. Juli um 22:30 Uhr von Ho-Chi-Minh-Stadt nach Australien abfliegen. Am selben Tag um 12:00 Uhr gab die Fluggesellschaft jedoch bekannt, dass sich der Flug auf 10:00 Uhr am 14. Juli verzögere.

Nach Erhalt der Information benachrichtigte Vietravel umgehend die Gruppe und ergriff geeignete Maßnahmen. Konkret wurde der Reiseplan so angepasst, dass die Rechte und das Reiseerlebnis der Gruppe nicht beeinträchtigt wurden.

Die Transportmöglichkeiten sollten neu organisiert und am letzten Tag ein Shuttle-Service angeboten werden.

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Am 13. und 14. Juli werden zusätzliche notwendige Serviceleistungen erbracht, um der Reisegruppe ein angenehmes Reiseerlebnis zu gewährleisten.

Allerdings änderte sich der Flugplan weiterhin, als die Gruppe am Morgen des 14. Juli gemäß dem neuen Flugplan zum Flughafen reiste und die Fluggesellschaft bekannt gab, dass die Abflugzeit auf 19:00 Uhr desselben Tages verschoben worden sei.

Das Unternehmen passte den Flugplan an, verschob ihn um einen Tag und stellte nach Erhalt der Benachrichtigung durch die Fluggesellschaft umgehend geeignete Alternativverbindungen am Zielort bereit. Die Passagiergruppe stimmte den vorgeschlagenen Lösungen zu.

Später am Abend verzögerte sich der Flug erneut bis 20 Uhr. „Während dieser gesamten Zeit stand das Vietravel-Team der Gruppe jederzeit zur Seite und versorgte sie kontinuierlich und zeitnah mit Informationen der Fluggesellschaft“, erklärte Vietravel.

Vietravel schickte Jetstar ein Schreiben, in dem ein Entschädigungsplan vorgeschlagen wurde.

Ein führendes vietnamesisches Reisebüro betonte, dass dieser Vorfall von der Fluggesellschaft ausging und ein unvorhergesehenes Ereignis darstellte, das außerhalb der Kontrolle des Reiseveranstalters lag.

Zusätzlich zur vollständigen Bereitstellung von Zusatzleistungen zum Zeitpunkt des Vorfalls sandte Vietravel auch ein offizielles Schreiben an die Fluggesellschaft, in dem um eine Erklärung gebeten und ein angemessener Entschädigungs- und Unterstützungsplan für die Reisegruppe vorgeschlagen wurde.

„Bislang hat die Fluggesellschaft jedoch noch keine konkrete Stellungnahme zu ihrer Entschädigungspolitik abgegeben. Vietravel beobachtet die Situation weiterhin und bemüht sich um eine schnellstmögliche Antwort der Fluggesellschaft“, erklärte ein Sprecher von Vietravel.

Laut Vietravel, einem Unternehmen mit 30 Jahren Erfahrung in der Organisation von All-inclusive-Reisen für vietnamesische Touristen im Ausland, steht schnelle Reaktion und zeitnahes Handeln stets im Vordergrund, um in allen Situationen den maximalen Schutz der Kundenrechte zu gewährleisten.

Das Unternehmen teilte mit, dass es die Presse nach Erhalt einer offiziellen Stellungnahme der betroffenen Fluggesellschaft weiterhin informieren wird. Vietravel entschuldigt sich für diesen unvorhergesehenen Vorfall und bedankt sich bei den Kunden für ihr Verständnis und ihre Kooperation.

Zuvor hatten viele vietnamesische Touristen, die Pauschalreisen nach Australien gebucht hatten, ihre Frustration darüber geäußert, dass der Jetstar-Flug JQ62 sich über einen längeren Zeitraum verspätete, was ihre Besichtigungspläne durcheinanderbrachte, zusätzliche Kosten verursachte und die Qualität ihres Urlaubs stark beeinträchtigte.

CONG TRUNG

Quelle: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm