VNPT entwickelt KI-Generierung aus einer praktischen Perspektive.

Auf dem kürzlich in Hanoi abgehaltenen Vietnam Innovation Festival 2024 präsentierte die Vietnam Post and Telecommunications Group ( VNPT ) praktische Einblicke in eine Reihe fortschrittlicher Technologien, insbesondere in Anwendungen generativer KI.

Die neueste Technologie wird kombiniert

VNPT verfolgt das klare Ziel, Technologien zu entwickeln und anzuwenden, die den praktischen Bedürfnissen von Privatpersonen, Unternehmen und der Gesellschaft gerecht werden. Aus diesem Grund setzt VNPT seit 2019, angesichts des dringenden Bedarfs an einer Standardisierung von Teilnehmerdaten, künstliche Intelligenz (KI) ein, um technologische Lösungen zu implementieren, die eine schnelle und synchrone Verarbeitung ermöglichen und manuelle Fehler im Informationsmanagement minimieren. Daraus entstand VNPT eKYC, das im Hinblick auf die zunehmende Akzeptanz digitaler Transaktionen kontinuierlich optimiert wird.

Besucher lernen VNPT GenAI kennen und erleben es hautnah am Vietnam Innovation Day 2024.

Nach fünf Jahren Implementierung hat VNPT eKYC die Identifizierung von über 40 Millionen Nutzern unterstützt. Die Plattform ist das erste KI-gestützte elektronische Identifizierungs- und Authentifizierungssystem in Vietnam, das über eine Milliarde Anfragen verarbeitet hat. Die Erfolge von VNPT eKYC haben den Weg für die Entwicklung eines umfassenden VNPT-KI-Ökosystems geebnet, das über 100 KI-Modelle für verschiedene Branchen und praktische Bedürfnisse umfasst, darunter die Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Für VNPT ist die kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses eine zentrale Aufgabe, die eine Synchronisierung über verschiedene Interaktionskanäle hinweg erfordert. Dies entspricht dem Trend, dass 81 % der Unternehmen über das Kundenerlebnis konkurrieren. Um diesem Bedarf gerecht zu werden, hat VNPT KI-gestützte Kundenservice-Assistenten entwickelt, die rund um die Uhr auf verschiedenen Plattformen wie Websites, Apps und Callcentern verfügbar sind und Kunden jederzeit und überall Unterstützung bieten. Zusätzlich zu den KI-gestützten Kundenservice-Assistenten hat VNPT in eine KI-Plattform zur Analyse der Gesprächsstimmung investiert und diese implementiert, um die Servicequalität weiter zu verbessern. Im Rahmen dieser Maßnahmen wurden 10 Milliarden Zeichen in Sprache umgewandelt, 30 Millionen Minuten Dialog in Text umgewandelt und 20 Millionen Anrufe hinsichtlich ihrer Qualität ausgewertet und analysiert.

Da die Kundenerwartungen, insbesondere hinsichtlich Interaktionsqualität und Personalisierung, steigen, ist der Einsatz von Technologien unumgänglich, und generative künstliche Intelligenz (KI) stellt die optimale Lösung dar. Basierend auf einem umfangreichen Sprachmodell (LLM) mit Milliarden von Parametern und einer optimierten Recheninfrastruktur haben die VNPT-Ingenieure VNPT GenAI entwickelt und damit die Errungenschaften des bisherigen VNPT-KI-Ökosystems weiterentwickelt und ausgebaut.

VNPT GenAI hat bestehende Produkte und Dienstleistungen deutlich verbessert. So verkürzt VNPT GenAI beispielsweise die Startzeit des KI-Assistenten auf wenige Minuten und liefert natürliche, zielgerichtete Antworten. Zudem reagiert VNPT GenAI nur, wenn ausreichend Daten vorliegen, wodurch Fehler minimiert und Nutzern Zeit gespart wird. Die Ergebnisse zeigen, dass VNPT GenAI im Vergleich zur Vorgängerplattform die Automatisierungsrate um 20 % und die Kundenzufriedenheit um 10 % gesteigert hat. Aktuell ist VNPT GenAI auch im Callcenter-System integriert, um Gesprächsinhalte zusammenzufassen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Innovation beginnt mit Übung.

Das KI-Ökosystem von VNPT unterstützt aktuell über 100 Unternehmen und Organisationen und verarbeitet mehr als 1,4 Milliarden Nutzeranfragen. Dank des großen Potenzials fortschrittlicher und zukunftsweisender Technologien, darunter VNPT GenAI, entwickelt VNPT seine Innovationen praxisorientiert und eng an den Nutzerbedürfnissen ausgerichtet weiter. Im Zuge seiner Entwicklung sieht sich VNPT auch einem starken internationalen Wettbewerb ausgesetzt. Dies stellt für VNPT nicht nur eine Herausforderung, sondern auch eine Chance dar, sich kontinuierlich zu verbessern und global zu expandieren. 2023 erreichte VNPT eine hohe Platzierung auf der Liste des US-amerikanischen National Institute of Standards and Technology (NIST) und erhielt von iBeta die ISO 30107-3-Zertifizierung für den Schutz vor Gesichtsmanipulation. Im vergangenen Juni setzte sich VNPT gegen über 400 Teams aus Unternehmen und Universitäten weltweit durch und gewann den ersten Preis bei der AI City Challenge – einem der weltweit führenden Wettbewerbe für KI-Bildverarbeitung in den Bereichen Transport und Smart Cities.

Internationale Experten loben nach der Nutzung der KI-Generierungstechnologie von VNPT die Geschwindigkeit der Entwicklung und die Qualität der Technologie in höchstem Maße.

Als führendes Technologieunternehmen arbeitet VNPT mit zahlreichen Organisationen beim Aufbau von Datenbanken zusammen. Sobald Daten verfügbar sind, besteht für viele Organisationen der Bedarf an KI-gestützter Analyse und Entscheidungsunterstützung. Im Jahr 2023 realisierte VNPT erfolgreich mehrere Großprojekte, darunter die Analyse des Nutzerverhaltens von einer Milliarde Nutzern auf MyTV zur Verbesserung der Nutzererfahrung und die Unterstützung der vietnamesischen Sozialversicherung bei der Analyse von über 20 Milliarden Krankenversicherungsdatensätzen zur Betrugserkennung. Diese Anwendungen lassen sich erweitern, um wichtige gesellschaftliche und wirtschaftliche Herausforderungen anzugehen und so einen praktischen Mehrwert zu schaffen und die betriebliche Effizienz von Organisationen zu steigern.

Für VNPT beginnt Innovation mit praktischer Erfahrung, mit der Frage, was Technologie leisten muss, um die Probleme der Kunden zu lösen, und mit den spezifischen Bedürfnissen von Menschen, Unternehmen und der Gesellschaft.

THU QUYNH

Quelle: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-develop-ai-creating-life-from-a-practical-perspective-post761789.html