VNPT entwickelt generative KI aus einer praktischen Perspektive

Auf dem kürzlich in Hanoi abgehaltenen Vietnam Innovation Day 2024 präsentierte die Vietnam Posts and Telecommunications Group ( VNPT ) praktische Einblicke in eine Reihe fortschrittlicher Technologien, insbesondere in Anwendungen der generativen KI.

Konvergenz der neuesten Technologien

VNPT verfolgt das klare Ziel, Technologien zu entwickeln und anzuwenden, um die praktischen Bedürfnisse von Privatpersonen, Unternehmen und der Gesellschaft zu erfüllen. Aus diesem Grund setzt VNPT seit 2019, angesichts des dringenden Bedarfs an einer Standardisierung von Teilnehmerdaten, künstliche Intelligenz (KI) ein, um technologische Lösungen zu implementieren, die eine schnelle und synchrone Verarbeitung ermöglichen und manuelle Fehler im Informationsmanagement minimieren. So entstand VNPT eKYC, das im Zuge der zunehmenden Akzeptanz digitaler Transaktionen kontinuierlich optimiert wird.

Besucher lernen und erleben VNPT GenAI am Vietnam Innovation Day 2024

Nach fünf Jahren Implementierung hat VNPT eKYC die Identifizierung von über 40 Millionen Nutzern unterstützt. Die Plattform ist das erste KI-gestützte elektronische Identifizierungs- und Authentifizierungssystem in Vietnam, das die Marke von einer Milliarde verarbeiteter Anfragen überschritten hat. Die Entwicklung von VNPT eKYC hat den Weg für ein umfassendes VNPT-KI-Ökosystem geebnet, das über 100 KI-Modelle für zahlreiche Branchen und praktische Anforderungen, darunter die Verbesserung des Kundenerlebnisses, umfasst.

Für VNPT ist die kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses eine zentrale Aufgabe, die die Synchronisierung über verschiedene Interaktionskanäle hinweg erfordert. Dies entspricht dem Trend, dass bis zu 81 % der Unternehmen über das Kundenerlebnis konkurrieren. Um diesem Bedarf gerecht zu werden, hat VNPT KI-gestützte Kundenservice-Assistenten entwickelt, die rund um die Uhr auf Plattformen wie Websites, Apps und Callcentern verfügbar sind und Kunden jederzeit und überall Unterstützung bieten. Zusätzlich zu den KI-gestützten Kundenservice-Assistenten hat VNPT in eine KI-Plattform investiert und diese auf dem Markt eingeführt, die die Emotionen der Gesprächspartner analysiert, um die Servicequalität zu verbessern. So wurden bereits 10 Milliarden Zeichen in Sprache umgewandelt, 30 Millionen Gesprächsminuten in Text umgewandelt und 20 Millionen Anrufe einer Qualitätsanalyse unterzogen.

Da die Kundenerwartungen, insbesondere hinsichtlich Interaktionsqualität und Personalisierung, stetig steigen, ist der Einsatz von Technologie unumgänglich, und generative künstliche Intelligenz (KI) stellt die optimale Lösung dar. Basierend auf einem umfangreichen Sprachmodell (LLM) mit Milliarden von Parametern und einer optimierten Recheninfrastruktur haben die VNPT-Ingenieure VNPT GenAI entwickelt, indem sie die Errungenschaften des vorherigen VNPT-KI-Ökosystems weiterentwickelt und ausgebaut haben.

VNPT GenAI hat die bestehenden Serviceprodukte deutlich verbessert. Typischerweise verkürzt VNPT GenAI nicht nur die Initialisierungszeit des KI-Assistenten auf wenige Minuten, sondern liefert auch natürliche, zielgerichtete Antworten und reagiert nur, wenn ausreichend Daten vorliegen. Dadurch werden Fehler minimiert und Nutzern Zeit gespart. Die Ergebnisse zeigen, dass VNPT GenAI im Vergleich zur Plattform die Automatisierungsrate um 20 % und die Kundenzufriedenheit um 10 % gesteigert hat. Aktuell ist das VNPT-Vermittlungssystem ebenfalls in VNPT GenAI integriert, um Verbesserungspotenziale aus Gesprächen zu extrahieren und zusammenzufassen.

Innovation beginnt mit der Praxis

Das KI-Ökosystem von VNPT begleitet über 100 Unternehmen und Organisationen und bearbeitet mehr als 1,4 Milliarden Nutzeranfragen. Dank des großen Potenzials neuester Technologien wie VNPT GenAI entwickelt VNPT seine Innovationen praxisorientiert und eng an den Bedürfnissen der Nutzer ausgerichtet weiter. Im Entwicklungsprozess sieht sich VNPT zudem einem starken internationalen Wettbewerb ausgesetzt. Dies stellt für VNPT nicht nur eine Herausforderung, sondern auch eine Chance dar, sich kontinuierlich zu verbessern und global wettbewerbsfähig zu werden. 2023 erreichte VNPT eine Spitzenposition im Ranking des US-amerikanischen National Institute of Standards and Technology (NIST) und erhielt von iBeta die ISO 30107-3-Zertifizierung für den Schutz vor gefälschten Gesichtern. Im vergangenen Juni setzte sich VNPT gegen über 400 Teams aus Unternehmen und Universitäten weltweit durch und gewann den ersten Preis bei der AI City Challenge – einem weltweit führenden Wettbewerb für KI-Bildverarbeitung im Bereich Transport und Smart Cities.

Internationale Experten schätzen die Entwicklungsgeschwindigkeit und die Qualität der Technologie bei der Anwendung der KI-Technologie von VNPT sehr.

Als großer Technologiekonzern hat VNPT zahlreiche Unternehmen beim Aufbau ihrer Datenbanken unterstützt. Bei der Datenbeschaffung besteht für Organisationen häufig der Bedarf, KI zur Analyse und Entscheidungsfindung einzusetzen. Im Jahr 2023 realisierte VNPT erfolgreich viele Großprojekte, darunter die Analyse des Nutzerverhaltens von einer Milliarde Nutzern auf MyTV zur Verbesserung der Nutzererfahrung und die Unterstützung der vietnamesischen Sozialversicherung bei der Analyse von über 20 Milliarden Krankenversicherungsdatensätzen zur Betrugsbekämpfung. Diese Anwendungen lassen sich ausweiten, um wichtige soziale und wirtschaftliche Probleme zu lösen, einen praktischen Mehrwert zu schaffen und die betriebliche Effizienz von Organisationen zu steigern.

Für VNPT beginnt Innovation in der Praxis, bei der Frage, was Technologie leisten muss, um die Probleme der Kunden zu lösen, und bei den konkreten Bedürfnissen von Menschen, Unternehmen und der Gesellschaft.

THU QUYNH

Quelle: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-trien-ai-tao-sinh-tu-goc-nhin-thuc-tien-post761789.html