Schulden von 8,5 Millionen VND verwandelten sich in 8,8 Milliarden VND: Die Eximbank gab „äußerst mechanische“ Mitarbeiter als Grund an.

Am 19. März arbeitete ein Bankmitarbeiter mit diesem Kunden zusammen, um eine Lösung für den Fall zu finden und sicherzustellen, dass die Interessen beider Parteien angemessen berücksichtigt werden.

Laut VNA äußerte sich Herr Nguyen Ho Hoang Vu, stellvertretender Generaldirektor der Export-Import-Handelsgesellschaft Eximbank, am Nachmittag des 21. März auf einer Informationsveranstaltung zu sozioökonomischen Themen der Region. Anlass war der Fall eines Kunden, der eine Eximbank-Kreditkarte eröffnet hatte. Die Schulden hatten sich innerhalb von elf Jahren von 8,5 Millionen VND auf 8,8 Milliarden VND erhöht. Eximbank erklärte, dass die Bank bei der Einführung internationaler Kreditkarten den Markt und andere Banken konsultiert und gleichzeitig den Wettbewerbsfaktor berücksichtigt habe, um sicherzustellen, dass das Produkt den Kundenbedürfnissen bestmöglich entspreche.

Laut Herrn Nguyen Ho Hoang Vu erstellt das Kartenbearbeitungsteam der Eximbank im Normalfall im Rahmen des Verfahrens zur Bearbeitung überfälliger Kreditkartenschulden auf Grundlage der Schuldenlage des Kunden einen Vorschlag für angemessene Zinsen und Gebühren an die Geschäftsleitung, bevor mit dem Kunden Kontakt aufgenommen wird. Diese Gebühren müssen von der Geschäftsleitung genehmigt werden, bevor sie dem Kunden mitgeteilt werden.

Im Fall des Kunden PHA, der seit elf Jahren Kreditkartenschulden hatte, hielt sich der zuständige Mitarbeiter der Bank nicht an das vorgeschriebene Verfahren, sondern verschickte lediglich eine formale Benachrichtigung an den Kunden, was zu dessen Unmut führte. Am 19. März arbeitete der Bankmitarbeiter mit dem Kunden zusammen, um eine Lösung zu finden, die die Interessen beider Parteien berücksichtigte.

Bezüglich des oben genannten Vorfalls erklärte Herr Vo Minh Tuan, Direktor der Filiale der vietnamesischen Staatsbank in Ho-Chi-Minh -Stadt, dass die Schulden von 8,5 Millionen VND auf 8,8 Milliarden VND angestiegen seien, was allgemein als unangemessen empfunden wurde. Herr Vo Minh Tuan erläuterte jedoch, dass dies die übliche Berechnungsmethode für Zinseszinsen bei Transaktionen, einschließlich Kreditkartenprodukten, sei. Aufgrund dieses Vorfalls wird die Bank ihre Filialen und Kreditinstitute anweisen, die Fälle von Karteninhabern, die ihre Karten längere Zeit nicht genutzt haben, zu überprüfen und gemeinsam mit ihnen eine einvernehmliche Lösung zu finden, um die Rechte und Interessen aller Beteiligten zu wahren.

Darüber hinaus forderte der Direktor der vietnamesischen Staatsbank, Zweigstelle Ho-Chi-Minh-Stadt, die Kreditinstitute auf, umfassende Beratung anzubieten, damit die Kunden die Informationen verstehen können, sowie Kosten und Zinssätze öffentlich bekannt zu geben; gleichzeitig müssen die Banken sicherstellen, dass die Kunden regelmäßig Informationen über Kontostände und ausstehende Schulden per E-Mail, SMS, Apps usw. erhalten.

„Das Bankwesen basiert auf Vertrauen. Dieser Vorfall wird die Marke beeinträchtigen und den Ruf der Bank im Wettbewerb schwächen. Daher müssen Banken dem Fall des Kunden Aufmerksamkeit schenken und ihn aufklären, um die Interessen beider Parteien zu wahren“, sagte Herr Vo Minh Tuan.

Zuvor hatten soziale Netzwerke eine Mitteilung der Eximbank Asset Management and Exploitation One Member Limited Liability Company (Eximbank AMC) verbreitet, die an einen Kunden namens PHA (Adresse im Bezirk Cam Tay, Stadt Cam Pha, Provinz Quang Ninh ) mit Schulden von mehr als 8,8 Milliarden VND gerichtet war.

Laut Angaben der Eximbank eröffnete der Kunde PHA am 23. März 2013 bei der Eximbank-Filiale in Quang Ninh eine MasterCard mit einem Limit von 10 Millionen VND und tätigte am 23. April und 26. Juli 2013 zwei Zahlungen an einem Akzeptanzpunkt. Seit dem 14. September 2013 gelten die Schulden auf der Karte als uneinbringlich, und die Zahlungsfrist betrug zum Zeitpunkt der Benachrichtigung fast elf Jahre.

Laut VTV

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/vu-no-8-5-trieu-thanh-8-8-ty-dong-eximbank-noi-do-nhan-vien-het-suc-may-moc/20240322093626031