Pionierkommune nutzt QR-Code als Hotline in Ha Tinh

Durch die Integration des Feedbacks der Bürger in die elektronische Informationsseite und das Scannen von QR-Codes zur Kontaktaufnahme mit lokalen Führungskräften hofft die Gemeinde Luu Vinh Son (Thach Ha - Ha Tinh ), die Servicequalität für die Bürger bei administrativen Transaktionen zu verbessern.

Im One-Stop-Transaktionszentrum sind QR-Codes angebracht, über die Bürger Meldungen abgeben können.

Das Volkskomitee der Gemeinde Luu Vinh Son (Thach Ha) hat die Verwaltungsreform als eine der wichtigsten politischen Aufgaben erkannt und konzentriert sich seit einiger Zeit auf Innovationen in Führung, Leitung und Verwaltung, wobei die Zuordnung von Personen, Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Prozessen und Effizienz klar definiert ist.

Insbesondere um Engpässe in der Kommunikation und der Bearbeitung von Verwaltungsvorgängen frühzeitig zu erkennen, hat die Gemeinde Luu Vinh Son ein integriertes Modell entwickelt, mit dem Rückmeldungen und Vorschläge der Bürger auf der elektronischen Informationsseite der Gemeinde entgegengenommen und QR-Codes gescannt werden können, um über Zalo eine Verbindung zur Verwaltung herzustellen.

Die Einheit hat daher einen QR-Code eingerichtet, über den Bürgerinnen und Bürger Empfehlungen und Fragen zum Engagement und zur Serviceorientierung der Gemeindebeamten und -angestellten senden können, insbesondere im Hinblick auf die Abwicklung von Verwaltungsverfahren und Fragen der Verwaltungsreform. Um die Vertraulichkeit zu gewährleisten, besteht die Leitungsgruppe lediglich aus dem Vorsitzenden des Gemeindevolkskomitees und dem zuständigen Beamten des Büros des Volksrats – Volkskomitee der Gemeinde. Alle QR-Codes sind im Bürgerbüro und in 18 Dorfgemeinschaftshäusern der Region öffentlich ausgehängt.

Darüber hinaus bietet die elektronische Informationsseite der Gemeinde auch einen Bereich, in dem die Bürger direkt Informationen bereitstellen und Empfehlungen zu administrativen Vorgängen austauschen können, die an die Führungskräfte des Volkskomitees der Gemeinde gerichtet sind.

Tran Ba ​​Hoanh, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Luu Vinh Son, erläuterte die Entstehung des Modells: „Täglich kommen viele Menschen, um Verwaltungsangelegenheiten zu erledigen. Viele von ihnen müssen sich an das Volkskomitee wenden, weil sie einfache Abläufe nicht verstehen, was Zeit, Mühe und Wartezeit kostet. Trotz regelmäßiger Kontrollen, Überwachung und Information kommt es immer wieder vor, dass Beamte den Bürgern Schwierigkeiten bereiten. Deshalb haben wir dieses Modell entwickelt, um die Empfehlungen und Wünsche der Bevölkerung schnell zu erfassen.“

Die Möglichkeit, sich über QR-Codes und eine elektronische Informationsseite der Gemeinde Luu Vinh Son zu informieren, wird ab Ende März 2023 zur Verfügung stehen.

Das Modell wird seit Ende März 2023 angewendet. Es minimiert den Aufwand für die Bürger, da sie keine weiten Wege zurücklegen müssen und sich keine Sorgen machen müssen, ob ihre Meinungen und Anregungen Gehör finden. Der Bearbeitungsfortschritt wird im System transparent dargestellt, und in besonderen Fällen erfolgt eine schriftliche Antwort. Sollten die zuständigen Abteilungen und Einheiten langsam oder verspätet reagieren, ergreift das Volkskomitee der Gemeinde umgehend Maßnahmen zur Aufforderung und Erinnerung.

Herr Nguyen Van Thanh (Weiler Vinh Trung, Gemeinde Luu Vinh Son) sagte: „Da meine Familie weit weg wohnt und meine Frau nicht aus der Gegend stammt, wusste ich nicht, welche Dokumente für die Geburtsregistrierung meines Kindes benötigt wurden. Als ich die Geburt über Zalo meldete, gaben mir die Gemeindebeamten Anweisungen, wodurch ich mir viele Wege ersparte und viel Zeit und Mühe sparte.“

Es ist bekannt, dass die Gemeinde Luu Vinh Son ein Vorreiter bei der Integration von Bürgerfeedback in die elektronische Informationsseite und dem Scannen von QR-Codes zur Kontaktaufnahme mit den Verantwortlichen der gesamten Provinz ist.

Rückmeldungen und Empfehlungen werden ausschließlich vom Vorsitzenden des Volkskomitees der Gemeinde und dem für das Büro des Volksrats – Volkskomitee der Gemeinde zuständigen Beamten entgegengenommen, wodurch ein hohes Maß an Vertraulichkeit gewährleistet wird.

Laut Statistiken des Büros des Volksrats – Volkskomitee der Gemeinde Luu Vinh Son – gingen seit der Einführung des Modells 16 Kommentare von Bürgern zum Online-Zahlungssystem (Zalo) und zur elektronischen Informationsseite der Gemeinde ein. Die Kommentare betrafen hauptsächlich Fragen zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren, insbesondere zu den erforderlichen Dokumenten und Unterlagen für Verwaltungsvorgänge.

Was uns Sorgen bereitet, ist, dass unter den 16 Kommentaren kein einziger Hinweis auf Belästigungen, Ärgernisse oder Behinderungen durch Beamte oder Angestellte des öffentlichen Dienstes bei Verwaltungsvorgängen zu finden ist. Möglicherweise misstrauen die Menschen der Vertraulichkeit und befürchten, später Probleme zu verursachen.

Deshalb werden wir uns weiterhin auf Aufklärungsarbeit konzentrieren, damit die Menschen Mängel erkennen, verstehen und offen darüber sprechen und reflektieren können, und damit die lokalen Gemeinschaften diese schnell erkennen und beheben können.

Herr Tran Ba ​​Hoanh

Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Luu Vinh Son

Phuc Quang

Quelle: https://baohatinh.vn/chinh-quyen/xa-tien-phong-dung-ma-qr-lam-duong-day-nong-o-ha-tinh/254034.htm