Das Programm „Green hört Ihnen zu“ wird vom 21. Juni bis 31. Dezember 2024 von GSM als Pilotprojekt durchgeführt. Ziel ist es, die Rolle der Kunden bei der Festlegung von Servicestandards zu stärken und gleichzeitig während der Servicenutzung schnell und zeitnah Feedback und Beiträge von Kunden zu erhalten. GSM wird die Funktion „Vorschläge“ direkt in die Green SM-Anwendung integrieren.

Benutzer können diese Funktion verwenden, um Feedback an Xanh SM zu senden oder über Dinge nachzudenken, mit denen sie nicht zufrieden sind oder die Xanh SM gemäß der vom Unternehmen angekündigten Serviceverpflichtung „10 Nein“ verbessern soll. Die Fachabteilung von Xanh SM wird Informationen so schnell wie möglich empfangen, überprüfen, klassifizieren, verarbeiten und auf Kundenanfragen reagieren.

Wenn sich das Feedback als zutreffend erweist und zur Verbesserung der Fahrer- oder Servicestandards beiträgt, erhalten Kunden wertvolle Geschenke im Wert von 100.000 bis 5.000.000 VND pro Mal. Dieser Betrag wird über Prepaid-Karten von Xanh SM in Servicevorteile umgewandelt.

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Das Programm „Green listens to you“ wurde vom 21. Juni bis 31. Dezember 2024 von GSM als Pilotprojekt durchgeführt, mit dem Ziel, die Rolle der Kunden bei der Festlegung von Servicestandards zu stärken.

Parallel dazu wird Xanh SM die Berufsausbildung verstärken, Standards und Verhaltenskodizes für Fahrer herausgeben und so eine gleichbleibende Qualität auf allen Serviceplattformen sicherstellen, darunter Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike und Xanh Express. Dabei engagieren sich Xanh SM und sein Team aus Fahrern und Mitarbeitern für die Einführung und Bereitstellung umweltfreundlicher Mobilitätsdienste und streben landesweit 5-Sterne-Standards an.

GSM ist ein Pionier im Transportdienstleistungsgeschäft und hat ein wertvolles Geschenkprogramm eingeführt, das Kunden zur Meinungsäußerung anregt und so die Servicequalität verbessert. Dies zeugt nicht nur von der Bereitschaft, zu lernen und den Kunden zuzuhören, sondern auch von der Entschlossenheit, unangemessenes Verhalten zu unterbinden. Dadurch werden Branchenstandards erhöht und das gesamte GSM-Team motiviert, sich weiterzuentwickeln.

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Xanh SM und sein Team aus Fahrern und Mitarbeitern haben sich zum Ziel gesetzt, landesweit umweltfreundliche Mobilitätsdienste nach 5-Sterne-Standards zu etablieren und bereitzustellen.

Herr Nguyen Van Thanh, Generaldirektor von GSM Global, sagte: „Nachdem wir im Rahmen des Programms ‚Grüner Sommer für eine grüne Zukunft‘ die Fahrpreise für Kunden gesenkt und die Umsatzbeteiligung der Fahrer erhöht haben, setzen wir nun das Programm ‚Grün hört auf Sie‘ fort, um die Service- und Fahrerqualität weiter zu verbessern und so maximale Kundenzufriedenheit und Sicherheit zu gewährleisten. Ich bin überzeugt, dass die drastischen Maßnahmen, die Xanh SM für die Verbraucher umsetzt, sowohl bei Fahrern als auch bei Kunden große Unterstützung finden werden. Damit tragen wir dazu bei, einen neuen Standard für umweltfreundliche Mobilitätsdienste mit Elektrofahrzeugen zu etablieren und den grünen Wandel im Transportwesen in Vietnam weiter voranzutreiben.“

Bis heute, mehr als ein Jahr nach der Markteinführung, ist Xanh SM in 45 Provinzen und Städten vertreten, hat mit über 35 Partnerunternehmen zusammengearbeitet und Tausende von Fahrern für die Xanh SM-Plattform gewonnen, um landesweit Millionen von Kunden mit Elektrofahrzeugen zu versorgen. Xanh SM stieg innerhalb von nur etwas mehr als sieben Monaten schnell zu den Top 2 auf dem Markt auf und hat den städtischen Verkehr in Vietnam positiv verändert und gleichzeitig zur Reduzierung der Schadstoffemissionen von Fahrzeugen in die Umwelt beigetragen.

Xanh SMs „10 Nein“-Service-Versprechen

1. Keine unhöflichen/unangemessenen Worte, Einstellungen oder Verhaltensweisen oder Belästigung von Kunden in jeglicher Form.

2. Begehen Sie keine betrügerischen Handlungen wie: Erstellen Sie keine Fahrten/Schalten Sie die App absichtlich aus, wenn Sie Kunden bedienen …

3. Machen Sie keine Forderungen oder Vorschläge, die darauf abzielen, Kunden zu erpressen, wie etwa: Kunden zu bitten, zusätzliche Fahrpreise/Trinkgelder für den Fahrer zu zahlen (Trinkgeld/

Trinkgeld)/ höhere Mautgebühren zahlen als tatsächlich/ Kunden bitten, in bar zu zahlen...

4. Verweigern Sie Kunden im Falle eines Unfalls oder Zwischenfalls nicht die Hilfe.

5. Tragen Sie bei der Nutzung von Xanh SM-Fahrzeugen keine unangemessene Kleidung (einschließlich Kleidung und Schuhe).

6. Konsumieren Sie während der Arbeitszeit oder bei der Bedienung von Kunden keinen Alkohol, kein Bier und keine Stimulanzien.

7. Beschädigen Sie das Fahrzeug/die Fahrzeugausstattung nicht vorsätzlich und lassen Sie nicht zu, dass andere das Fahrzeug/die Fahrzeugausstattung beschädigen.

8. Es ist untersagt, sich Vermögenswerte und Güter des Kunden illegal anzueignen bzw. zu verwenden (einschließlich der Übergabe von Vermögenswerten des Kunden an unbefugte Personen).

die Berechtigung zur Verwaltung/Verwendung haben).

9. Nehmen Sie keine Bilder von Kunden willkürlich auf, machen Sie keine Fotos und verbreiten oder verwenden Sie keine Bilder für persönliche Zwecke.

10. Lagern, transportieren oder verwenden Sie keine Drogen.

Geben Sie Xanh SM und den Fahrern Feedback über die Ride-Hailing-App (Fehlermeldefunktion) oder per E-Mail: report@xanhsm.com

Phuong Cuc