Θεωρήστε την ικανοποίηση των ανθρώπων ως μέτρο απόδοσης

Μετά από σχεδόν 5 μήνες λειτουργίας στο πλαίσιο του μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Hanh Phuc βελτιώνει συνεχώς την ποιότητα των υπηρεσιών του. Το κέντρο λειτουργεί σταδιακά ομαλά και αποτελεσματικά, διασφαλίζοντας ότι άτομα και οργανισμοί μπορούν να έχουν πρόσβαση και να διεκπεραιώνουν διοικητικές διαδικασίες γρήγορα, εύκολα και με ακρίβεια.

Οι άνθρωποι που έρχονται στο Κέντρο για συναλλαγές καθοδηγούνται με ενθουσιασμό και προσοχή από το προσωπικό.

Αυτή τη στιγμή, η μονάδα απασχολεί 12 δημόσιους υπαλλήλους και υπαλλήλους, εκ των οποίων οι 6 είναι στη μισθοδοσία του κέντρου. 1 δημόσιος υπάλληλος είναι στη μισθοδοσία του Γραφείου του Λαϊκού Συμβουλίου - Λαϊκής Επιτροπής. 3 δημόσιοι υπάλληλοι είναι στη μισθοδοσία του Υπουργείου Πολιτισμού - Κοινωνίας. 2 δημόσιοι υπάλληλοι είναι στη μισθοδοσία του Υπουργείου Οικονομικών . Με το σύνθημα «Λαμβάνοντας την ικανοποίηση των ανθρώπων ως μέτρο της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας», τα τελευταία χρόνια, το προσωπικό του Κέντρου βελτιώνει τακτικά τα επαγγελματικά του προσόντα, τις επικοινωνιακές και συμπεριφορικές του δεξιότητες, για να εξυπηρετεί αποτελεσματικά την υποδοχή και τη διευθέτηση διοικητικών διαδικασιών.

Οι δημόσιοι υπάλληλοι των εξειδικευμένων τμημάτων της κοινότητας υποστηρίζουν και συμβουλεύουν άμεσα τους ανθρώπους όταν προσέρχονται για την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών.

Ο σύντροφος Lo Van Tiep - Διευθυντής του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Hanh Phuc, δήλωσε: «Κάθε στέλεχος, δημόσιος υπάλληλος και υπάλληλος αποφασίζει πάντα να καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να ολοκληρώσει τα καθήκοντά του, φέρνοντας την υψηλότερη ικανοποίηση στους ανθρώπους σύμφωνα με το σύνθημα «4 xin (γεια, συγγνώμη, ευχαριστώ, άδεια), 4 πάντα (χαμογελάω πάντα, είμαι πάντα ευγενικός, ακούω πάντα, βοηθάω πάντα)».

Με στόχο τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας των λειτουργιών του, λαμβάνοντας την ικανοποίηση των ανθρώπων ως μέτρο της απόδοσής του, το Κέντρο έχει οργανώσει ένα σύστημα θυρίδων υποδοχής για κάθε τομέα, με υπαλλήλους και δημόσιους υπαλλήλους να καθοδηγούν και να επεξεργάζονται απευθείας έγγραφα για άτομα και επιχειρήσεις. Ταυτόχρονα, η ομάδα των δημοσίων υπαλλήλων από τα εξειδικευμένα τμήματα της κοινότητας είναι πάντα έτοιμη να υποστηρίξει, να συμβουλεύσει και να απαντήσει άμεσα σε τυχόν προβλήματα που προκύπτουν κατά την εφαρμογή των διοικητικών διαδικασιών. Το Κέντρο έχει επενδύσει ταυτόχρονα σε εγκαταστάσεις και εξοπλισμό, όπως: σαρωτές, εκτυπωτές, υπολογιστές, συστήματα αρίθμησης ουρών, συσκευές ασφαλείας, πινακίδες και χώρους καθοδήγησης για κάθε τομέα διοικητικών διαδικασιών... για να βοηθήσει τους ανθρώπους να εξυπηρετούνται γρήγορα, άνετα και επαγγελματικά στην περιοχή.

Οι δημοτικοί υπάλληλοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι έχουν εξετάσει αρχεία, έχουν ταξινομήσει, κωδικοποιήσει, επαληθεύσει πληροφορίες και έχουν δημιουργήσει έναν ψηφιακό κατάλογο.

Η ικανοποίηση των ανθρώπων αποτελεί σημαντικό μέτρο της λειτουργίας του Κέντρου Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας. Όταν ήρθε να κάνει τις διαδικασίες για τη χορήγηση πιστοποιητικών δικαιωμάτων χρήσης γης, ο κ. Hang A Thao μοιράστηκε: «Στην αρχή, ανησυχούσα αρκετά επειδή δεν ήξερα από πού να ξεκινήσω. Ωστόσο, αφού μου δόθηκαν συγκεκριμένες οδηγίες από το προσωπικό σχετικά με τη διαδικασία και τα απαραίτητα έγγραφα, ένιωσα πιο ασφαλής. Οι διαδικασίες καταχώρισης γης είναι πλέον πολύ βολικές, ο καθένας μπορεί να το κάνει μόνος του χωρίς να χρειάζεται να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία, κάτι που όχι μόνο εξοικονομεί κόστος, αλλά με βοηθά επίσης να μάθω περισσότερα για τη διαδικασία των διοικητικών διαδικασιών».

Ο κ. Nguyen Ngoc Anh - Διευθυντής του Συνεταιρισμού Καθαρών Τροφίμων Hanh Phuc, δήλωσε: «Στο παρελθόν, για να κάνουμε τις διαδικασίες, έπρεπε να υποβάλλουμε έγγραφα από την κοινότητα στην περιφέρεια, κάτι που απαιτούσε πολύ χρόνο για να ταξιδέψουμε, αλλά από τότε που τέθηκε σε λειτουργία το μοντέλο τοπικής αυτοδιοίκησης 2 επιπέδων, τα έγγραφά μας παραλαμβάνονταν και διεκπεραιώνονταν γρήγορα. Το προσωπικό εργάστηκε πολύ επαγγελματικά και με ενθουσιασμό, με καθοδήγησαν προσεκτικά, οπότε αισθάνομαι ασφαλής και ικανοποιημένος με την καινοτομία».

Από την 1η Ιουλίου 2025 έως σήμερα, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Hanh Phuc έχει δεχθεί πάνω από 4.000 οργανισμούς και άτομα που έρχονται σε επαφή για την επίλυση διοικητικών διαδικασιών. Το Κέντρο έχει λάβει συνολικά 4.346 αρχεία διοικητικών διαδικασιών, συμπεριλαμβανομένων 4.059 ηλεκτρονικών αρχείων και 287 αρχείων μέσω ταχυδρομείου. Το ποσοστό των ηλεκτρονικών αρχείων έφτασε το 93,7% σε σύγκριση με τον συνολικό αριθμό των αρχείων που επιλύθηκαν. Αξίζει να σημειωθεί ότι δεν υπήρχαν καθυστερημένα αρχεία. Το ποσοστό έγκαιρης και έγκαιρης διευθέτησης έφτασε το 100%. Το έργο παροχής υπηρεσιών εκτιμάται ιδιαίτερα από τους ανθρώπους, με ποσοστό ικανοποίησης 100%.

Το Κέντρο δημιουργεί σταδιακά πρακτικές αλλαγές στην τοπική αυτοδιοίκηση για να εξυπηρετεί τον λαό, να είναι πιο κοντά στον λαό, πιο διαφανές και πιο σύγχρονο.

Στην πραγματικότητα, οι δραστηριότητες του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Hanh Phuc δημιουργούν σταδιακά σαφείς αλλαγές στις μεθόδους παροχής υπηρεσιών της τοπικής αυτοδιοίκησης, συμβάλλοντας στην προσέγγιση της κυβέρνησης με τον λαό, καθιστώντας την πιο διαφανή, πιο σύγχρονη και λαμβάνοντας πάντα το επίπεδο ικανοποίησης των ανθρώπων ως μέτρο για την αξιολόγηση της αποδοτικότητας της εργασίας.

Ωστόσο, κατά τη διαδικασία εφαρμογής, εξακολουθούν να υπάρχουν ορισμένες δυσκολίες και περιορισμοί, όπως: Η ηλεκτρονική λήψη και διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών σε ολόκληρη τη διαδικασία εξακολουθεί να αντιμετωπίζει εμπόδια λόγω της διασποράς του πληθυσμού των εθνοτικών μειονοτήτων, του άνισου μορφωτικού επιπέδου, της μη συγχρονισμένης εγκατάστασης και χρήσης εφαρμογών που εξυπηρετούν τη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών σε έξυπνες συσκευές. Ειδικά η εγκατάσταση και η λειτουργία της εφαρμογής VNeID εξακολουθεί να έχει πολλούς περιορισμούς.

Επιπλέον, το Κέντρο επαναχρησιμοποιεί εγκαταστάσεις και εξοπλισμό από την πρώην Υπηρεσία Δημόσιας Διοίκησης της Περιφέρειας. Λόγω της μακροχρόνιας χρήσης, μέρος του εξοπλισμού έχει υποβαθμιστεί. Το σύστημα υπολογιστών εγκαταστάθηκε από το 2019 έως σήμερα, επομένως η ταχύτητα επεξεργασίας δεν ανταποκρίνεται πλέον στις απαιτήσεις εργασίας, ειδικά κατά τη λειτουργία νέου λογισμικού ψηφιακού μετασχηματισμού.

Αντιμέτωπος με τέτοιες δυσκολίες, ο κ. Truong Manh Cuong - Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας, δήλωσε: «Στο επόμενο διάστημα, η Λαϊκή Επιτροπή της Κοινότητας θα συνεχίσει να κατευθύνει την αποτελεσματική εφαρμογή του Διατάγματος αριθ. 118/2025/ND-CP της 9ης Ιουνίου 2025 της Κυβέρνησης σχετικά με την εφαρμογή διοικητικών διαδικασιών στο πλαίσιο του μηχανισμού ενιαίας εξυπηρέτησης και ενιαίας εξυπηρέτησης στη Μονάδα Ενιαίας Εξυπηρέτησης και στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας. Ταυτόχρονα, θα ενισχύσουμε την εφαρμογή της παραλαβής και της διεκπεραίωσης διοικητικών διαδικασιών στο ηλεκτρονικό περιβάλλον, τις δημόσιες ταχυδρομικές υπηρεσίες και την εφαρμογή ψηφιακών υπογραφών και ψηφιακών πιστοποιητικών στη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών· θα συνεχίσουμε να συντονιζόμαστε με τις αρμόδιες υπηρεσίες και μονάδες για να κάνουμε καλή δουλειά στην αναθεώρηση, τη δημιουργία και την προσαρμογή εσωτερικών διαδικασιών για τη διεκπεραίωση κάθε διοικητικής διαδικασίας, ώστε να προτείνουμε και να εξαλείψουμε κανονισμούς και διοικητικές διαδικασίες που δεν είναι κατάλληλες για τις τρέχουσες κοινωνικοοικονομικές συνθήκες· θα προωθήσουμε την εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών και του ψηφιακού μετασχηματισμού, θα αναπτύξουμε αποτελεσματικά διαδικτυακές πλατφόρμες δημόσιας υπηρεσίας, θα καθοδηγήσουμε και θα υποστηρίξουμε τους ανθρώπους ώστε να έχουν πρόσβαση στις δημόσιες υπηρεσίες πιο εύκολα...».

Πηγή: https://baolaocai.vn/lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-cho-hieu-qua-hoat-dong-post888251.html