Η Vietnam Airlines στοχεύει να θέσει νέα πρότυπα για τα προγράμματα επιβράβευσης

Στο πλαίσιο μιας ανταγωνιστικής αγοράς υπηρεσιών και της ακμάζουσας τεχνολογίας Industry 4.0, η Vietnam Airlines Corporation επέλεξε το θέμα «Πιστοί Πελάτες» για ένα πρωτοποριακό, εις βάθος φόρουμ που διοργανώθηκε στο Βιετνάμ.

Ο κ. Dang Anh Tuan, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής της Vietnam Airlines, μοιράστηκε πληροφορίες σχετικά με τη στρατηγική κατεύθυνση πίσω από το Φόρουμ Πιστότητας και Δέσμευσης (VNA LEF 2025).

Η Vietnam Airlines στοχεύει να θέσει ένα νέο πρότυπο για τα προγράμματα επιβράβευσης - 1

Ο κ. Dang Anh Tuan, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής της Vietnam Airlines, επιβεβαίωσε ότι το πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών Lotusmiles αποτελεί κρίσιμο πυλώνα της στρατηγικής εξυπηρέτησης πελατών της Vietnam Airlines.

Στο πλαίσιο μιας ταχέως μεταβαλλόμενης αγοράς αεροπορίας και υπηρεσιών, ποιοι είναι οι λόγοι για την επιλογή της Vietnam Airlines για την αφοσίωση των πελατών ως κεντρικό θέμα του Φόρουμ Αφοσίωσης και Δέσμευσης 2025;

- Τα προγράμματα πιστότητας πελατών, ή αλλιώς η οικοδόμηση πιστότητας πελατών, δεν είναι ένας νέος τομέας, αλλά τα τελευταία χρόνια γνωρίζουν άνθηση στο Βιετνάμ, καθώς και σε όλο τον κόσμο .

Μετά την πανδημία Covid-19, η ψυχολογία των καταναλωτών έχει αλλάξει ριζικά. Όλες οι στρατηγικές μάρκετινγκ πρέπει να προσαρμοστούν ανάλογα. Μελέτες σχετικά με τη συμπεριφορά, τα συναισθήματα και τις προσδοκίες των πελατών δείχνουν ότι οι πιστοί πελάτες διαδραματίζουν ολοένα και πιο κρίσιμο ρόλο, συμβάλλοντας σε ένα αυξανόμενο ποσοστό εσόδων για τις επιχειρήσεις.

Η Vietnam Airlines στοχεύει να γίνει μια αεροπορική εταιρεία 5 αστέρων έως το 2030, με δέσμευση να παρέχει μια εξαιρετική εμπειρία σε κάθε σημείο επαφής του ταξιδιού του πελάτη.

Το πρόγραμμα πιστότητας Lotusmiles αποτελεί κρίσιμο πυλώνα της στρατηγικής μας για την πιστότητα πελατών και βασικό εργαλείο για την επίτευξη αυτού του στόχου.

Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να επιλέξουμε τη «Συνεργασία και Εμπλοκή Πελατών» ως το εναρκτήριο θέμα μιας σειράς εις βάθος, στρατηγικών εκδηλώσεων στις οποίες η Vietnam Airlines θα πρωτοπορήσει, συνεχίζοντας την αποστολή της να συνδέσει το Βιετνάμ με τον κόσμο και να αναδείξει τη βιετναμέζικη αεροπορική βιομηχανία στον παγκόσμιο χάρτη.

Το VNA LEF 2025 δεν αποτελεί απλώς μια επαγγελματική δραστηριότητα, αλλά ένα στρατηγικό ορόσημο στο ολοκληρωμένο ταξίδι ψηφιακού μετασχηματισμού της Vietnam Airlines, βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών και επιβεβαιώνοντας τη διεθνή της θέση.

Μέσω αυτής της εκδήλωσης, επιβεβαιώνουμε τη δέσμευσή μας για παγκόσμια επέκταση και για συνεργασία με τη χώρα για την οικοδόμηση ενός βιώσιμου μέλλοντος όπου η εμπειρία, η τεχνολογία και οι άνθρωποι αποτελούν τους τρεις πυλώνες της ανάπτυξης.

Σε αυτή τη νέα φάση, πώς θα επαναπροσδιορίσει η Vietnam Airlines το Lotusmiles για να μετατρέψει το πρόγραμμα σε ένα ολοκληρωμένο βιωματικό οικοσύστημα;

- Το πρόγραμμα πιστότητας Lotusmiles, που ξεκίνησε στις 17 Δεκεμβρίου 1999, αναπτύσσεται εδώ και πάνω από 25 χρόνια, συγκεντρώνοντας περισσότερα από 7 εκατομμύρια μέλη.

Το Lotusmiles είναι κάτι περισσότερο από ένα μέρος για να συσσωρεύετε μίλια και να εξαργυρώνετε ανταμοιβές. Έχει γίνει ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα ανταμοιβών. Τα μέλη απολαμβάνουν προνόμια σε υπηρεσίες αεροπορικών εταιρειών, όπως προτεραιότητα στο check-in, επιπλέον αποσκευές, πρόσβαση σε business lounges και τη δυνατότητα συσσώρευσης και χρήσης μιλίων στο δίκτυο της Vietnam Airlines και σε σχεδόν 30 αεροπορικές εταιρείες εντός και εκτός της συμμαχίας SkyTeam.

Το πρόγραμμα επεκτείνεται επίσης σε πολλούς τομείς με σχεδόν 100 συνεργάτες σε τραπεζικές υπηρεσίες, ξενοδοχεία, καταστήματα, τηλεπικοινωνίες, υγειονομική περίθαλψη και ομορφιά, επιτρέποντας στα μέλη να συγκεντρώνουν και να ξοδεύουν μίλια με ευελιξία. Με αυτές τις αξίες, η Lotusmiles έχει επιβεβαιώσει τη θέση της ως το κορυφαίο πρόγραμμα επιβράβευσης στο Βιετνάμ και έχει τιμηθεί διεθνώς σε πολλές περιπτώσεις.

Σε αυτή τη νέα φάση, ο στόχος μας είναι να επαναπροσδιορίσουμε την Lotusmiles. Συνεπώς, θα συνεχίσουμε να επεκτείνουμε τις διεθνείς συνεργασίες, να αυξάνουμε την αξία των χιλιομέτρων που δαπανώνται και να εφαρμόζουμε τεχνολογία, big data και τεχνητή νοημοσύνη για να εξατομικεύσουμε την εμπειρία του πελάτη. Μέσω αυτού, η Lotusmiles θα γίνει ένα απρόσκοπτο σημείο επαφής σε όλη τη διαδρομή του πελάτη, αξιοποιώντας τον στόχο της Vietnam Airlines να γίνει μια αεροπορική εταιρεία 5 αστέρων και να διατηρήσει την ηγετική της θέση στον κλάδο.

Πιστεύω ότι το Lotusmiles αποτελεί σαφή απόδειξη της μακροπρόθεσμης δέσμευσης της Vietnam Airlines: οι πελάτες βρίσκονται στο επίκεντρο, η εμπειρία είναι το μέτρο της επιτυχίας και η βιώσιμη ανάπτυξη είναι ο απώτερος στόχος.

Ποια οφέλη και προσδοκίες προσφέρει η VNA LEF 2025 στην αεροπορική βιομηχανία του Βιετνάμ και στην εγχώρια επιχειρηματική κοινότητα;

- Το VNA LEF 2025 είναι η πρώτη εις βάθος εκδήλωση στο Βιετνάμ σχετικά με τα προγράμματα πιστότητας πελατών, με πρωτοπόρο την Vietnam Airlines. Το φόρουμ στοχεύει στη δημιουργία ενός ουσιαστικού χώρου όπου επιχειρήσεις, ειδικοί, τεχνολογικοί συνεργάτες και διεθνείς μάρκες μπορούν να μοιράζονται τάσεις, να επεκτείνουν τη συνεργασία και να αξιοποιούν την αξία της πιστότητας πελατών ως νέου οικονομικού πόρου.

Η εκδήλωση συγκέντρωσε κορυφαίους ομιλητές, οι οποίοι προσέφεραν πολύπλευρες απόψεις σχετικά με τους πυλώνες που διαμορφώνουν τις σύγχρονες στρατηγικές πιστότητας πελατών, όπως η τεχνητή νοημοσύνη, τα μεγάλα δεδομένα και η εξατομίκευση. Παρείχε επίσης την ευκαιρία στην επιχειρηματική κοινότητα να συνδεθεί, να αναζητήσει καινοτόμες ιδέες για την αναβάθμιση των εμπειριών εξυπηρέτησης, την αύξηση της ανταγωνιστικότητας και την προώθηση των βιετναμέζικων εμπορικών σημάτων.

Μακροπρόθεσμα, το VNA LEF 2025 αναμένεται να θέσει ένα νέο πρότυπο για τα προγράμματα επιβράβευσης επιβατών στο Βιετνάμ, επιβεβαιώνοντας παράλληλα τη διεθνή φήμη της βιετναμέζικης αεροπορικής βιομηχανίας. Με το Lotusmiles ως πυρήνα της, η Vietnam Airlines θεωρεί τους πιστούς πελάτες ως το θεμέλιο για τη δημιουργία ενός βιωματικού οικοσυστήματος, την προώθηση της βιώσιμης ανάπτυξης και την έμπνευση μιας πελατοκεντρικής προσέγγισης.

Πηγή: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muan-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm