Η Vietnam Airlines στοχεύει να θέσει νέα πρότυπα για τα προγράμματα επιβράβευσης

(Dan Tri) - Μέσω της διοργάνωσης του Loyalty & Engagement Forum 2025, η Vietnam Airlines ελπίζει να συμβάλει στη διαμόρφωση νέων προτύπων για τα προγράμματα επιβράβευσης πελατών στο Βιετνάμ.

Στο πλαίσιο μιας ανταγωνιστικής αγοράς υπηρεσιών και της έκρηξης της τεχνολογίας 4.0, η Vietnam Airlines Corporation επέλεξε το θέμα «Πιστοί Πελάτες» για ένα εξειδικευμένο φόρουμ, το πρώτο που διοργανώνεται στο Βιετνάμ.

Ο κ. Dang Anh Tuan, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής της Vietnam Airlines, συζήτησε τον στρατηγικό προσανατολισμό πίσω από το Φόρουμ Πιστότητας και Δέσμευσης (VNA LEF 2025).

Ο κ. Dang Anh Tuan - Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής της Vietnam Airlines - επιβεβαίωσε ότι το πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών Lotusmiles αποτελεί σημαντικό πυλώνα της στρατηγικής εξυπηρέτησης πελατών της Vietnam Airlines.

Στο πλαίσιο της ταχέως μεταβαλλόμενης αγοράς αεροπορίας και υπηρεσιών, γιατί η Vietnam Airlines επέλεξε τον τομέα της πιστότητας ως θέμα εστίασης για το Φόρουμ Πιστότητας & Δέσμευσης 2025;

- Η αφοσίωση των πελατών ή η οικοδόμηση της αφοσίωσης των πελατών δεν είναι ένας νέος τομέας, αλλά τα τελευταία χρόνια γνωρίζει άνθηση στο Βιετνάμ, καθώς και σε όλο τον κόσμο .

Μετά την πανδημία Covid-19, η ψυχολογία των πελατών έχει αλλάξει ριζικά. Όλες οι στρατηγικές προσέγγισης πρέπει επίσης να προσαρμοστούν άμεσα. Η έρευνα σχετικά με τη συμπεριφορά, τα συναισθήματα και τις προσδοκίες των πελατών δείχνει ότι οι πιστοί πελάτες διαδραματίζουν ολοένα και πιο καθοριστικό ρόλο, συμβάλλοντας σε ένα ολοένα και μεγαλύτερο ποσοστό των εσόδων των επιχειρήσεων.

Η Vietnam Airlines στοχεύει να γίνει μια αεροπορική εταιρεία 5 αστέρων έως το 2030, με δέσμευση να προσφέρει εξαιρετικές εμπειρίες σε κάθε σημείο επαφής του ταξιδιού του πελάτη.

Το πρόγραμμα πιστότητας Lotusmiles αποτελεί σημαντικό πυλώνα της στρατηγικής μας για την πιστότητα πελατών και βασικό εργαλείο για την επίτευξη αυτού του στόχου.

Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να επιλέξουμε τη «Συνεργασία και σύνδεση πιστών πελατών» ως το εναρκτήριο θέμα μιας σειράς εις βάθος, στρατηγικών εκδηλώσεων στις οποίες η Vietnam Airlines θα πρωτοπορήσει, συνεχίζοντας την αποστολή της σύνδεσης του Βιετνάμ με τον κόσμο, αναδεικνύοντας τη βιετναμέζικη αεροπορική βιομηχανία στον παγκόσμιο χάρτη.

Το VNA LEF 2025 δεν αποτελεί μόνο μια επαγγελματική δραστηριότητα, αλλά και ένα στρατηγικό ορόσημο στο ταξίδι του ολοκληρωμένου ψηφιακού μετασχηματισμού, βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών και επιβεβαιώνοντας τη διεθνή θέση της Vietnam Airlines.

Μέσω αυτής της εκδήλωσης, επιβεβαιώνουμε τη δέσμευσή μας να προσεγγίσουμε παγκοσμίως, συνοδεύοντας τη χώρα στον στόχο της οικοδόμησης ενός βιώσιμου μέλλοντος, όπου η εμπειρία, η τεχνολογία και οι άνθρωποι αποτελούν τους τρεις πυλώνες της ανάπτυξης.

Στη νέα φάση, πώς θα επαναπροσδιορίσει η Vietnam Airlines το Lotusmiles για να μετατρέψει το πρόγραμμα σε ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα εμπειρίας;

- Το πρόγραμμα πιστότητας Lotusmiles, που ξεκίνησε στις 17 Δεκεμβρίου 1999, βρίσκεται σε εξέλιξη για περισσότερα από 25 χρόνια, συγκεντρώνοντας πάνω από 7 εκατομμύρια μέλη.

Το Lotusmiles δεν περιορίζεται μόνο στη συσσώρευση μιλίων και την εξαργύρωση ανταμοιβών, αλλά έχει γίνει ένα ολοκληρωμένο προνομιακό οικοσύστημα. Τα μέλη απολαμβάνουν προνόμια σε αεροπορικές υπηρεσίες, όπως προτεραιότητα στο check-in, επιπλέον αποσκευές, χρήση business lounge, συσσώρευση και χρήση μιλίων στο δίκτυο πτήσεων της Vietnam Airlines, σχεδόν 30 αεροπορικών εταιρειών εντός και εκτός της SkyTeam Alliance.

Το πρόγραμμα έχει επίσης επεκταθεί σε πολλούς τομείς με σχεδόν 100 συνεργάτες στους τομείς των τραπεζών, των ξενοδοχείων, των αγορών, των τηλεπικοινωνιών, της υγειονομικής περίθαλψης και της ομορφιάς, βοηθώντας τα μέλη να συσσωρεύουν και να ξοδεύουν μίλια με ευελιξία. Με αυτές τις αξίες, η Lotusmiles έχει επιβεβαιώσει τη θέση της ως το κορυφαίο πρόγραμμα επιβράβευσης στο Βιετνάμ και έχει τιμηθεί διεθνώς πολλές φορές.

Στη νέα φάση, ο στόχος μας είναι να επαναπροσδιορίσουμε το Lotusmiles. Συνεπώς, θα συνεχίσουμε να επεκτείνουμε τη διεθνή συνεργασία, να αυξάνουμε την αξία της κατανάλωσης μιλίων και να εφαρμόζουμε τεχνολογία, big data και τεχνητή νοημοσύνη για να εξατομικεύσουμε την εμπειρία. Με αυτόν τον τρόπο, το Lotusmiles θα γίνει σημείο επαφής σε όλη τη διαδρομή του πελάτη, ένας μοχλός που θα βοηθήσει την Vietnam Airlines να πλησιάσει τον στόχο μιας αεροπορικής εταιρείας 5 αστέρων και να διατηρήσει την πρωτοποριακή της θέση στον κλάδο.

Πιστεύω ότι το Lotusmiles αποτελεί σαφή απόδειξη της μακροπρόθεσμης δέσμευσης της Vietnam Airlines: πελατοκεντρικότητα, εμπειρία ως μέτρο επιτυχίας και βιώσιμη ανάπτυξη ως απώτερος στόχος.

Ποια οφέλη και προσδοκίες προσφέρει η VNA LEF 2025 στην αεροπορική βιομηχανία του Βιετνάμ, καθώς και στην εγχώρια επιχειρηματική κοινότητα;

- Το VNA LEF 2025 είναι η πρώτη εις βάθος εκδήλωση στο Βιετνάμ σχετικά με το πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών, με πρωτοπόρο την Vietnam Airlines. Το φόρουμ στοχεύει στη δημιουργία ενός πραγματικού χώρου όπου επιχειρήσεις, ειδικοί, τεχνολογικοί συνεργάτες και διεθνείς μάρκες μοιράζονται τάσεις, επεκτείνουν τη συνεργασία και αξιοποιούν την αξία των πιστών πελατών ως νέο οικονομικό πόρο.

Η εκδήλωση συγκεντρώνει κορυφαίους ομιλητές, παρέχοντας πολυδιάστατες απόψεις σχετικά με τους πυλώνες που διαμορφώνουν τις σύγχρονες στρατηγικές πιστότητας πελατών, όπως η τεχνητή νοημοσύνη, τα μεγάλα δεδομένα και η εξατομίκευση. Αυτή είναι επίσης μια ευκαιρία για την επιχειρηματική κοινότητα να συνδεθεί και να αναζητήσει καινοτόμες πρωτοβουλίες για την αναβάθμιση των εμπειριών εξυπηρέτησης, την αύξηση της ανταγωνιστικότητας και τη διάδοση των βιετναμέζικων εμπορικών σημάτων.

Μακροπρόθεσμα, το VNA LEF 2025 αναμένεται να θέσει ένα νέο πρότυπο για τα προγράμματα επιβράβευσης πελατών στο Βιετνάμ, επιβεβαιώνοντας παράλληλα τη διεθνή θέση της βιετναμέζικης αεροπορικής βιομηχανίας. Με το Lotusmiles ως πυρήνα, η Vietnam Airlines θεωρεί τους πελάτες επιβράβευσης πελατών ως το θεμέλιο για τη δημιουργία ενός οικοσυστήματος εμπειριών, προωθώντας τη βιώσιμη ανάπτυξη και εμπνέοντας την πελατοκεντρικότητα.

Πηγή: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm