James Wilsterman, un ejecutivo tecnológico de 38 años de San Francisco, detesta ir de compras. Pero este verano, encontró el traje y la camisa de lino perfectos para una boda en Francia sin ningún problema. Su secreto: ChatGPT. En lugar de navegar por docenas de sitios web, recibió una lista de fotos y un enlace directo para cerrar el trato.
"Lo que ha cambiado para mí es que es menos estresante", dijo Wilsterman. Incluso planea usar IA para completar su lista de regalos de fin de año, con un toque de humor: "Si a mi familia no le gusta el regalo, le echaré la culpa a ChatGPT".
La historia de Wilsterman no es aislada. Señala una nueva tendencia de consumo que transformará la temporada de compras navideñas de 2025: la era de la IA en el comercio electrónico.
La invasión del ejército de asistentes virtuales
El Black Friday o la temporada de compras navideñas ya no se trata simplemente de ir a las tiendas de electrónica para conseguir el último televisor o de mirar la pantalla buscando ofertas relámpago. El juego ha pasado a los algoritmos.
Desde Target y Walmart hasta marcas de moda como Ralph Lauren, se ha lanzado una serie de "estilistas" y asistentes de compra virtuales en forma de chatbots. Los usuarios no necesitan filtrar manualmente miles de resultados con la palabra clave "pijamas de uniforme familiar"; solo tienen que dar una orden y el chatbot les mostrará las mejores opciones. Incluso pueden resumir cientos de reseñas de clientes de una freidora de aire para ahorrarles tiempo de lectura.
"Esto cambia fundamentalmente la forma en que las personas compran: desde tener que buscar los productos por sí mismas hasta que la IA les lleve los productos más adecuados, a los mejores precios, directamente a ellos", dijo Lori Schafer, directora ejecutiva de Digital Wave Technology.
La guerra por encontrar buenas ofertas ahora se desarrolla en silencio, con inteligencia artificial detrás de todas nuestras decisiones de gasto (Foto: LinkedIn).
Para no quedarse atrás, los gigantes tecnológicos están convirtiendo grandes modelos de lenguaje en máquinas de ventas. El pasado septiembre, OpenAI lanzó una función de pago instantáneo que permite comprar en marcas de Etsy o Shopify como Skims y Spanx directamente en la ventana de chat.
Google lanzó un asistente virtual que puede llamar para verificar el inventario en las tiendas locales, mientras que Amazon lanzó Rufus, una IA que monitorea las fluctuaciones de precios y compra automáticamente cuando el precio alcanza el "punto de quiebre" del presupuesto del usuario.
El motor de este auge no es solo la tecnología, sino también la psicología. Luca Cian, profesor de marketing de la Universidad de Virginia, afirma que la IA está ayudando a los usuarios a superar la "fatiga de elección".
“Estamos recalibrando la forma en que analizamos las opciones: aprendiendo cuándo delegar las decisiones a las máquinas y cuándo tomar el volante nosotros mismos”, analizó el Sr. Cian.
Según una encuesta de Harris Poll realizada para Mastercard, el 42 % de los compradores utilizaron herramientas de IA durante la temporada navideña. Cabe destacar que más de la mitad de la Generación Z y los Millennials confían en la IA para encontrar regalos únicos. Según Bain & Company, entre el 30 % y el 45 % de los consumidores estadounidenses han utilizado la IA para investigar productos antes de realizar una compra.
Este cambio transforma la compra de una experiencia de “búsqueda” activa a una experiencia personalizada pasiva pero altamente efectiva.
La Guerra Secreta: Sitios web solo para lectores
A medida que cambia el comportamiento del consumidor, los minoristas se ven obligados a cambiar las reglas del juego. Si antes la batalla era el SEO (optimización para motores de búsqueda) para ganarse el favor de Google, ahora es una carrera por ser "mencionables" por los modelos de IA.
Brian Stempeck, CEO de Evertune.ai, reveló un dato interesante: las marcas están creando sitios web que los humanos nunca ven, diseñados específicamente para ser leídos por raspadores de datos de IA.
“Vemos que marcas que antes publicaban tres o cuatro entradas de blog al mes ahora intentan publicar 100 o 200”, dijo Stempeck. El objetivo es proporcionar suficientes datos para que ChatGPT o Gemini puedan obtener sugerencias de sus productos a través de estos chatbots cuando los usuarios hagan preguntas. Las empresas de moda y calzado están dispuestas a invertir miles de dólares al mes en esta optimización.
Si bien el tráfico de IA es actualmente moderado (menos del 1% del tráfico total de Amazon o Walmart en octubre, según Sensor Tower), su calidad es extremadamente alta. El director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, afirma que los usuarios del asistente de IA Rufus tienen un 60% más de probabilidades de realizar una compra. eBay también señala que los usuarios de IA tienen una intención de compra muy clara.
Marcas como Brooklinen incluso contratan personas influyentes para hablar de sus productos en TikTok y YouTube, solo para que la IA pueda recopilar información de esas grabaciones y publicaciones, o enviar sus productos a concursos para aumentar la cobertura de los datos de entrenamiento de la IA.
Nuevas herramientas y funciones de minoristas y empresas tecnológicas que utilizan IA ayudan a los usuarios a encontrar regalos y tomar decisiones para listas de compras (Ilustración: NYT).
Sin embargo, el panorama no es del todo optimista. La tecnología aún se encuentra en lo que Michelle Fradin, directora de productos comerciales de ChatGPT, llama su "inicio".
Olivia Meyer, empleada de la industria de la moda en Nueva York, se sintió frustrada por las repetidas sugerencias de ChatGPT de las mismas marcas cuando buscaba botas de invierno. "Terminé volviendo a Google o TikTok", dijo.
Tyler Murray, de la empresa de marketing VML, también advierte que las expectativas de los usuarios están superando la realidad, ya que la experiencia de compra automatizada perfecta todavía no existe.
Esta temporada navideña marca un punto de inflexión: la IA ya no es un concepto de ciencia ficción, sino que ya está integrada en cada decisión de gasto. Si bien aún existen limitaciones en cuanto a precisión o variedad de sugerencias, la tendencia es irreversible.
Para los consumidores, el consejo de los expertos sigue siendo sensato: aprovechen la velocidad y las capacidades de síntesis de la IA, pero tengan paciencia al consultar los precios y no olviden tomar la iniciativa en la decisión final. Porque, al fin y al cabo, por muy inteligente que sea la IA, el responsable de su bolsillo sigue siendo usted.
Fuente: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ai-dang-dinh-hinh-lai-mua-mua-sam-2025-tu-tim-do-giam-gia-den-san-qua-tang-20251128103228930.htm
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