La IA se convertirá en colega de los vendedores en la próxima década.

VTV.vn - La IA ya no es vista solo como una herramienta, sino como un colega que trabaja junto al personal de ventas para encontrar emociones y confianza en cada transacción.

En la jornada inaugural de VSMCamp y CSMOSummit 2025, expertos comentaron y debatieron cómo la inteligencia artificial (IA) se está convirtiendo gradualmente en un "compañero" del equipo de ventas, en lugar de ser solo una herramienta de apoyo. Junto con la explosión de datos y experiencias personalizadas, el futuro de la industria de las ventas abre un período de sinergia entre la "inteligencia artificial" y la "inteligencia emocional".

IA: el compañero de equipo del vendedor

En su presentación "Un gran salto en los negocios en la próxima década", el Sr. Nguyen Tran Quang, director ejecutivo de FutureOne Consulting, citó datos de una encuesta de Garner que muestran que el 80 % de las transacciones B2B globales se realizarán en línea para 2025, y que el 69 % de los compradores toman decisiones antes de reunirse con los representantes de ventas. Según él, las reglas de las ventas están siendo completamente transformadas por la IA, una tecnología que ahora no solo apoya, sino que también acompaña a las personas en tres niveles: soporte mejorado, asistencia en la venta y automatización completa.

El Sr. Nguyen Tran Quang compartió sus reflexiones en el evento. Foto: Comité Organizador

Si bien antes la IA solo ofrecía recomendaciones de productos o analizaba datos de clientes, ahora puede convertirse en un "socio estratégico", captando el comportamiento, comprendiendo la psicología y personalizando cada interacción. "Los vendedores del futuro no trabajarán solos. Trabajarán en paralelo con la IA, apoyándose en los datos para actuar con mayor rapidez, precisión y sensibilidad", afirmó el Sr. Quang.

Para profundizar en el debate, el Sr. Le Hong Quang, Director General de MISA , amplió este concepto con su presentación "Agente de Ventas con IA: El Vendedor que Nunca Duerme". Afirmó que la generación actual de IA ya no se limita a un simple chatbot, sino a "empleados digitales" (agentes de IA) capaces de gestionar todo el proceso de ventas, desde la presentación, el asesoramiento y la cotización hasta la facturación y el servicio posventa.

En particular, al combinarse con la tecnología Digital Twin, cada empleado puede poseer un "clon digital" de sí mismo: un sistema de IA que aprende del estilo, el lenguaje y las habilidades comunicativas de una persona real. El Sr. Le Hong Quang cree que la IA no reemplaza a los humanos, sino que les permite centrarse en la creatividad y la interacción emocional, y afirma que el futuro de las ventas reside en la sinergia entre la inteligencia artificial y la inteligencia emocional.

Las personas y las emociones siguen siendo el centro.

La mayoría de los ponentes del evento coincidieron en que la IA será una herramienta indispensable para el sector de ventas y marketing en la próxima década, pero también argumentaron que las experiencias personalizadas y las emociones del cliente desempeñarán un papel fundamental. El Sr. Le Quoc Vinh, presidente de Le Bron, afirmó que el marketing moderno está entrando en una fase de "cuantificación", donde las actividades de comunicación, ventas y experiencia del cliente ya no son lineales, sino no lineales, multidimensionales y profundamente personalizadas, priorizando las emociones y los valores humanos.

"La era cuántica de la confianza es donde cada momento de empatía puede transformar la relación entre una marca y sus clientes. Es hora de que las empresas no solo vendan productos, sino que también fomenten la pasión de los clientes por la misión de la marca", añadió el Sr. Vinh.

La 9.ª Conferencia Nacional de Ventas y Marketing de Vietnam (VSMCamp) y la Cumbre de Directores de Ventas y Marketing (CSMOSummit) reunieron a más de 1000 expertos y 60 ponentes en las áreas de marketing, tecnología, comunicación y datos. El tema del evento fue "La Cuantía de las Ventas: Tecnología, Personas y Experiencias Personalizadas", centrándose en cómo las empresas pueden aprovechar la IA para redefinir las operaciones de ventas y generar confianza en la marca.

En más de 40 debates, los ponentes argumentaron que los tres pilares de las ventas en la era de la IA son la tecnología, la experiencia y la confianza. La IA se considera un "socio estratégico" si las empresas saben cómo situar a las personas en el centro de la transformación digital.

"El futuro ya no es una carrera de herramientas, sino una carrera de relevos entre humanos y máquinas", comentó Nam Nguyen, CEO de Opla CRM.

VSMCamp & CSMOSummit 2025 es un evento que ofrece una visión general del sector de ventas y marketing en la era de la IA, a la vez que inspira la innovación y la colaboración entre las empresas vietnamitas. Desde los "empleados digitales" insomnes hasta el "avatar de IA" de KIDO, desde las cuestiones de confianza hasta la transformación de la cultura corporativa, todo perfila un futuro donde la IA y los humanos trabajan codo con codo, compartiendo no solo datos, sino también emociones y una misión.

Fuente: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm