Tecnología: la “clave” para proteger a los consumidores en el comercio electrónico.

La lucha contra la falsificación en Internet no se puede hacer con las manos desnudas.

El comercio electrónico en Vietnam experimentó un auge tras la pandemia de COVID-19, con ventas B2C (de empresa a consumidor) que alcanzaron los 20.500 millones de dólares en 2023 y más de 2.200 millones de unidades entregadas con éxito a través de cinco plataformas de comercio electrónico. Estas cifras sitúan a Vietnam entre los 10 países con el crecimiento más rápido del comercio electrónico a nivel mundial .

Sin embargo, este rápido desarrollo también plantea numerosos desafíos para la protección del consumidor. En 2023, la Comisión Nacional de la Competencia —el organismo del Ministerio de Industria y Comercio encargado de la gestión estatal de la protección del consumidor— recibió 1567 quejas y peticiones de consumidores, de las cuales el 5,5 % se referían al comercio electrónico.

Los problemas comunes reportados incluyen: calidad y cantidad insatisfactorias de productos, servicios de envío inadecuados, falta de compensación o cambio de productos, publicidad engañosa y desinformación. Los principales grupos afectados son niños, ancianos y personas que viven en zonas rurales, montañosas y remotas.

Para prevenir infracciones en el entorno digital, se necesitan métodos adecuados. Foto: Ngoc Mai

El Sr. Tran Huu Linh, Director General del Departamento General de Gestión de Mercados, afirmó que, además de las oportunidades, el comercio electrónico ha planteado numerosos desafíos para las fuerzas funcionales en la lucha contra la falsificación de productos y la protección del consumidor. Para prevenir infracciones en el entorno digital, el responsable del Departamento General de Gestión de Mercados cree que se necesitan recursos humanos, especialmente herramientas y métodos adecuados; es imposible combatir al enemigo con las manos vacías. "Combatir el fraude comercial y la falsificación de productos en línea requiere soluciones tecnológicas específicas para identificar a compradores, vendedores, transportistas y productos, contribuyendo así a la prevención de riesgos", enfatizó el Sr. Tran Huu Linh.

Construyendo un ecosistema digital para proteger a los consumidores en el comercio electrónico.

El Sr. Le Duc Anh, Director del Centro de Tecnología de la Información y Tecnología Digital, Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital (Ministerio de Industria y Comercio), cree que se deben aplicar soluciones tecnológicas avanzadas para identificar a vendedores y compradores, y rastrear el origen de los bienes en el comercio electrónico para combatir la falsificación.

A lo largo de los años, las unidades funcionales del Ministerio de Industria y Comercio se han esforzado por mejorar la infraestructura, el marco legal y las políticas para el desarrollo del comercio electrónico y la economía digital. Recientemente, en 2023, el Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital creó un ecosistema digital para mejorar la protección del consumidor. Esto incluye un sistema para la gestión y resolución de quejas y disputas en línea entre ciudadanos y empresas en el ámbito del comercio electrónico.

"El ecosistema digital contribuirá a proteger las marcas en el entorno digital, garantizar las transacciones en el comercio electrónico, resolver quejas y disputas, y verificar e identificar entidades en el comercio electrónico..." - El Sr. Le Duc Anh informó y esperaba que la mayor protección de los derechos de los consumidores por parte del ecosistema digital contribuirá a mejorar la eficacia de la lucha contra las falsificaciones en el entorno digital.

Según los expertos, en la era de la Cuarta Revolución Industrial, sin modernizar la tecnología antifalsificación, será difícil controlar y prevenir las tácticas cada vez más sofisticadas de los canales de distribución de productos falsificados. Por lo tanto, encontrar soluciones antifalsificación ayudará a unificar las normas nacionales para que las autoridades puedan proponer estándares técnicos comunes para las etiquetas antifalsificación, que atiendan a las unidades de producción y negocio, y eviten el desperdicio de recursos sociales en la investigación de soluciones individuales contra la falsificación.

La Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam y la plataforma Metric.vn colaboran para proteger a los consumidores en las plataformas de comercio electrónico. (Foto: Proporcionada por la oficina de la Asociación)

Más recientemente, la Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam y la plataforma Metric.vn han firmado una asociación estratégica para crear un nuevo avance en la protección de los consumidores en las plataformas de comercio electrónico.

La Sra. Tran Thi Dung, vicepresidenta de la Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam, afirmó que la Asociación siempre prioriza la protección de los derechos del consumidor en la era digital. El comercio electrónico está en auge, pero también presenta importantes desafíos en cuanto a la calidad de los productos, las falsificaciones y la seguridad de las transacciones. «La cooperación con Metric ayudará a la Asociación a seguir aprovechando sus fortalezas, ofreciendo a los consumidores un entorno de comercio electrónico confiable y seguro», afirmó la Sra. Dung.

El Sr. Ha Thanh Tung, presidente de Metric, declaró: «Nos enorgullece ser pioneros en ofrecer soluciones tecnológicas para proteger a los consumidores en el comercio electrónico. Mediante el análisis de datos en tiempo real, podemos detectar y prevenir actividades fraudulentas, contribuyendo así a la protección de los derechos legítimos de los consumidores. La cooperación con la Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam será un importante avance, que no solo contribuirá a fortalecer la protección del consumidor, sino que también promoverá la transparencia del mercado».

Por consiguiente, uno de los aspectos clave de la cooperación es el suministro de datos de mercado entre la Asociación y la plataforma Metric.vn. Metric, con su experiencia en procesamiento de datos en tiempo real y tecnología de Big Data, proporcionará datos de mercado detallados y exhaustivos, lo que ayudará a las empresas manufactureras a comprender mejor las necesidades y tendencias de los consumidores. Gracias a esto, las empresas pueden mejorar sus productos y servicios, ofreciendo una mejor experiencia al cliente. Cabe destacar que estos datos no solo ayudan a las empresas a aumentar la eficiencia de la producción, sino que también desempeñan un papel crucial en la protección de los consumidores.

Metric desarrollará herramientas para detectar productos falsificados en plataformas de comercio electrónico, lo que ayudará a los consumidores a evitar la compra de productos de baja calidad y, por lo tanto, a aumentar la confianza en el entorno de compras en línea. Esto no solo aumenta la seguridad de los consumidores al comprar, sino que también promueve el desarrollo sostenible de las plataformas de comercio electrónico en Vietnam, informó el Sr. Ha Thanh Tung.

Se entiende que, además de proporcionar datos de mercado, la Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam y Metric cooperarán para promover campañas que concienticen a los consumidores sobre sus derechos, así como para presentar los servicios tecnológicos avanzados que ofrece Metric. Estas campañas no solo ayudarán a los consumidores a comprender mejor sus derechos y obligaciones al comprar en línea, sino que también crearán las condiciones para que las empresas manufactureras mejoren la calidad de sus productos y satisfagan óptimamente la demanda del mercado.

"Esta colaboración no solo aporta valor a las empresas y a los consumidores, sino que también demuestra el sólido desarrollo de la tecnología en la protección de los derechos de los consumidores", afirmó la Sra. Tran Thi Dung.

Fuente: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html