Al final de la tarde del 5 de septiembre de 2023, las obras de saneamiento ambiental para el 78.º aniversario de la Revolución de Agosto y el Día Nacional el 2 de septiembre, así como para la ceremonia de apertura del nuevo curso escolar, se habían completado según lo previsto. La calidad del saneamiento ambiental está garantizada; no se han registrado incidentes ambientales ni de seguridad e higiene en el trabajo. Las zonas donde se celebran eventos importantes mantienen una calidad ambiental absoluta y cuentan con personal de guardia; las áreas recreativas y para eventos cuentan con personal de guardia regular, mayor personal, equipo mejorado y vehículos de apoyo, como barrenderos, vehículos de limpieza vial, botes y redes para la recolección de basura en el lago. Además de garantizar la calidad, se ha implementado un sistema de bonificaciones para todos los empleados de la empresa con el fin de motivarlos y mejorar la calidad del trabajo y el servicio.
Sr. Nguyen Huu Tien - Director General de Hanoi Urban Environment Company Limited (Urenco)
¿De qué fiesta estás hablando?
Durante una conversación en el punto de recogida de basura, en lugar de responder a mi pregunta: "¿Pudiste ir a algún sitio con tu familia durante las vacaciones?", el Sr. Nguyen Anh Tuan, trabajador de la sucursal de Dong Da, me preguntó sorprendentemente: "¿De qué vacaciones hablas?". Esto me dejó momentáneamente sin palabras, pensando que no le interesaba la actualidad. Tras charlar un rato con él, me enteré de que en estas fechas, quienes trabajan para mantener la higiene ambiental solo tienen que aumentar su personal y hacer horas extra; en realidad, no se toman vacaciones.
Aunque he tenido muchas oportunidades de conocer el trabajo de Hanoi Urban Environment Company Limited (Urenco), cada conversación revela algo nuevo, como por ejemplo, la reciente situación de las vacaciones. En mi opinión, Urenco solo moviliza a su personal al máximo durante el Tet (Año Nuevo Lunar), y en otros días festivos, solo un cierto número de empleados está de guardia para que los demás empleados puedan descansar. Sin embargo, resulta que el Tet y otros días festivos no son diferentes, especialmente durante los días festivos importantes con largos descansos. Cuando la afluencia de personas al centro de la ciudad y las zonas de ocio aumenta drásticamente, las labores de saneamiento ambiental en Hanoi no solo deben mantenerse las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sino que la carga de trabajo de los trabajadores también debe aumentar significativamente en comparación con los días normales. Por lo tanto, para personas como el Sr. Tuan, el concepto de vacaciones o de guardia suena bastante extraño. Él dijo: "Trabajamos todo el tiempo; nunca tenemos que estar de guardia".
Mientras charlaba conmigo, el Sr. Tuan apuntalaba el contenedor de basura con tablones para aumentar su capacidad. Al verme observando atentamente, el Sr. Nguyen Quang Nhiem, compañero de turno, explicó: «Durante días festivos como este, la cantidad de basura aumenta considerablemente, así que tenemos que elevar los contenedores para que quepan más y evitar que se derramen durante la recogida o el transporte».
El Sr. Nhiem lleva casi 15 años trabajando en esta profesión. En los últimos años, la gerencia le ha asignado, con flexibilidad, el tercer turno (de 16:00 a madrugada del día siguiente). En comparación con otros turnos, el tercer turno se considera el más agotador porque es el momento del día en que se recoge la basura, y la mayoría de las actividades recreativas se concentran en la tarde y la noche, lo que resulta en una mayor cantidad de basura. Sin embargo, al ser joven y capaz de realizar trabajos pesados y extenuantes, y con sus hijos aún pequeños, acepta el turno de tarde a noche para poder ayudar a su esposa con las tareas del hogar y llevar a sus hijos a la escuela durante el día.
Al igual que el Sr. Tuan y el Sr. Nhiem, la Sra. Ninh Thi Loan, del Equipo Ambiental del Lago Hoan Kiem (parte de la Sucursal de Hoan Kiem), también trabaja con frecuencia en los turnos de tarde y noche, pero tiene un motivo diferente. Según el departamento de operaciones de la Sucursal de Hoan Kiem, el área de la que es responsable la Sra. Loan es la zona peatonal, donde todas las actividades alcanzan su punto máximo por la tarde, la noche y hasta la medianoche. Como líder del equipo en una zona tan importante, durante las horas pico, se centra en la gestión de la basura alrededor del lago. Incluso fuera de su turno, supervisa regularmente las tareas generales, especialmente durante las vacaciones y el Tet (Año Nuevo Lunar). Debido a su gran ajetreo, planifica todo meticulosamente, desde el trabajo de la empresa hasta las tareas domésticas. Cuando trabaja, barre con rapidez y precisión con su escoba y empuja el cubo de la basura, y tan pronto como termina su turno, se dedica a sus tareas domésticas. Su teléfono siempre está encendido para poder responder de inmediato si es necesario.
Al compartir sus opiniones sobre nuestras preocupaciones, la Sra. Nguyen Huyen Tram, compañera de la Sra. Loan, comentó: «Llevo trabajando aquí desde el 30 de agosto, casi una semana. Siempre es así durante las vacaciones y el Tet (Año Nuevo Lunar). Me he acostumbrado; llevo veinticinco años haciendo esto y no me gustaría cambiar de trabajo. Por suerte, mi esposo y su familia lo entienden, así que me siento segura en mi trabajo. Además, la Junta Directiva de la empresa, la Junta Directiva de la sucursal y el personal de oficina tampoco tienen vacaciones. Todos trabajamos duro juntos».
Sólo espero que la gente tire su basura... en la calle.
Caminando por las calles o visitando los puntos de recolección de basura en Hanoi durante los últimos días, especialmente en áreas donde se han realizado eventos de entretenimiento y grandes multitudes, uno realmente comprende las dificultades que enfrentan los trabajadores de saneamiento. En la calle Luong Dinh Cua, aunque no es un área prioritaria, alrededor de las 4 p.m. los contenedores de basura ya estaban llenos, lo que obligaba a los trabajadores a usar bolsas extra grandes, que aún no eran suficientes. La Sra. Bui Thi Thu Huong, trabajadora del Equipo 4 de la sucursal de Dong Da, dijo: "Mis colegas y yo hemos estado trabajando sin parar durante los últimos días, pero no entendemos de dónde viene toda esta basura. Barremos un área y luego aparece otra. Es fácil limpiar la basura a lo largo de la carretera, pero los trozos de basura dispersos alrededor de los árboles solo se pueden recoger a mano; ¿cómo podemos barrerlos?"
En el punto de recolección de basura en la intersección de las calles Kim Hoa y Xa Dan, los contenedores están sobredimensionados. El Sr. Nhiem comentó que la cantidad de basura durante las festividades aumentó una vez y media en comparación con los días normales, por lo que tuvieron que aumentar el número de viajes de recolección. Explicó que durante estos días, no hay problema en realizar algunos viajes adicionales en las calles bajo su responsabilidad o reforzar otras áreas, siempre y cuando la gente coloque la basura ordenadamente en bolsas y la recoja en un rincón. Pero no todos lo hacen; en muchos lugares, la basura se tira en recovecos, y es imposible no recogerla, pero recogerla en un lugar ralentiza la recolección en otro.
Tirar basura al pie de los bancos, alrededor de las raíces de los árboles, junto a parterres o plantas ornamentales, junto a las vallas y junto al lago… estas son solo algunas de las diversas maneras en que observamos basura en la zona peatonal durante las recientes vacaciones. Innumerables vasos y pajitas de plástico desechables estaban esparcidos; algunos se tiraban a los cubos de basura, mientras que muchos otros simplemente se tiraban donde convenía. Lo peor era tirarlos al lago y mezclarlos con las flores, las plantas ornamentales o las raíces de los árboles. Muchos trabajadores de saneamiento tenían que alargar la mano para recogerlos, dejando la basura en un espacio abierto antes de barrerla con escobas. Muchos vasos sin llenar, aún con hielo, derramaban agua por todas partes, dificultando la limpieza y, a veces, incomodando a quienes los tocaban accidentalmente. En estos casos, las miradas de desaprobación se dirigían a los trabajadores de saneamiento, no a quienes tiraban los vasos sin cuidado…
"Si no pueden tirarlo a la basura, prefieren tirarlo al borde de la carretera para que lo barramos, en lugar de tirarlo en un lugar tan inaccesible. Todos los días, el equipo tiene que conseguir barcos y trabajadores para ir al lago a recoger la basura. La noche del 2 de septiembre, estaba abarrotado de gente y había muchísima basura de todo tipo. Me llevó muchísimo tiempo limpiar solo unas pocas decenas de metros cuadrados frente al Monumento Ly Thai To", compartió la Sra. Loan.
Si no hubiéramos visto la escena de la basura, podríamos haber pensado que nuestros rumores no eran ciertos. Pero después de verlo, sentimos verdadera lástima por los trabajadores de saneamiento. En aproximadamente una hora, en los alrededores de la zona de Thuy Ta, el restaurante Shark y algunos restaurantes y tiendas cercanas, llenamos docenas de contenedores. Sin embargo, eso no fue nada comparado con la noche del 2 de septiembre, cuando la zona peatonal alrededor del lago Hoan Kiem estaba a rebosar con 50 contenedores de diversos tipos de residuos, además de 50 bolsas de plástico grandes, y aún faltaban contenedores de basura. Muchos trabajadores no llegaron a casa hasta las 3 o 4 de la mañana; algunos estaban tan ocupados trabajando la noche anterior que no tuvieron tiempo de comer, y solo lograron tomar un tazón de arroz rápidamente a las 4 de la mañana... Después de que estas zonas de mayor afluencia se calmaran, la noche del 4 de septiembre, los trabajadores de saneamiento se dirigieron a las escuelas para preparar la ceremonia de apertura del nuevo curso escolar.
Todo trabajo tiene sus dificultades, sus alegrías y sus penas, pero las dificultades que enfrentaron los trabajadores de Urenco realmente nos conmovieron y nos hicieron reflexionar. No es tan difícil deshacerse de la basura correctamente, pero mucha gente no puede hacerlo. ¿Por qué algunos tiran la basura donde corresponde y otros no? Ojalá todos reflexionaran sobre sus propias acciones. Si cada hogar y cada persona fueran un poco más conscientes, manteniendo la basura ordenada y depositándola en áreas designadas, la situación podría mejorar y el trabajo de los gerentes, limpiadores y recolectores sería menos arduo. Quizás entonces, el personal y los trabajadores de Urenco podrían turnarse para disfrutar de sus vacaciones.
Según información de la Junta Directiva de Hanoi Urban Environment One-Member Limited Company (Urenco), durante el reciente periodo vacacional, el 100% de las unidades implementaron un sistema de gestión de producción 24/7, según el plan emitido por la empresa, garantizando una comunicación 24/7 y manteniendo una línea directa 24/7 para recibir información y resolver imprevistos. El 100% de los líderes de unidad y departamento mantuvieron sus teléfonos móviles encendidos 24/7 (nunca apagados) para comunicar con prontitud la información de gestión de producción. El 100% de las sucursales cumplieron estrictamente los procedimientos de reporte al Centro de Gestión de Producción para que la gerencia se mantuviera informada. Todos los departamentos, divisiones y centros contaron con personal de guardia para gestionar las operaciones, garantizar el servicio y resolver cualquier imprevisto.
A continuación se muestran algunas fotografías tomadas por el reportero.
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