Los “agentes de servicio público en línea” aportan muchos beneficios a las personas

Para establecer una red amplia de trámites administrativos, el Centro Provincial de Servicios de Administración Pública y la sucursal de Yen Bai del Banco Comercial Conjunto para la Inversión y el Desarrollo de Vietnam (BIDV) han implementado el modelo de "Agente de Servicio Público en Línea" en 10 puntos de transacción de la provincia. De esta manera, se facilita la gestión de trámites administrativos tanto para ciudadanos como para empresas.

Ahorre tiempo y costes de viaje.

En lugar de ir al Centro de Servicios Administrativos de la Comuna, el Sr. Phi Van Long de la aldea de Van Yen, comuna de Mau A, fue a la oficina de transacciones del Banco BIDV, sucursal Yen Bai en la comuna de Mau A para registrarse en un negocio de canela.

El Sr. Phi Van Long verifica la información al realizar procedimientos administrativos.

Esta decisión surgió de las ventajas que reconoció. Además de estar más cerca de casa, ir al banco le permitía hacer muchas cosas a la vez: registrar un negocio, abrir una cuenta y realizar otras transacciones en línea.

Con el apoyo, la orientación específica y entusiasta del cajero del Banco BIDV , el Sr. Long completó rápidamente los procedimientos necesarios.

El Sr. Long compartió felizmente: Encontré todos los procedimientos muy convenientes y rápidos, el personal del banco me guió con entusiasmo para registrarme en el servicio.

La creación de cuentas, la autenticación electrónica y la conversión de documentos en papel a electrónicos son obstáculos comunes que hacen que personas y empresas se muestren reacias a acceder a los servicios públicos en línea. Consciente de esto, nació el "Agente de Servicios Públicos en Línea" en la sucursal de BIDV Yen Bai como una solución útil.

En la "Agencia de Servicio Público en Línea" se realizaron con éxito casi 500 trámites administrativos de ciudadanos.

Aquí, no solo se guía detalladamente a los usuarios sobre el proceso de presentación de documentos electrónicos y la preparación de todos los documentos necesarios, sino que también se les apoya para crear una cuenta bancaria cuando sea necesario. En particular, todas las operaciones, desde la consulta del estado de los documentos hasta el pago de tasas y cargos, se pueden realizar directamente en el mostrador con la asistencia del personal.

Hasta la fecha, se han realizado con éxito cerca de 500 trámites administrativos. Para incentivar la realización de trámites, el Banco BIDV ha implementado diversas soluciones.

Mejoramos constantemente nuestras instalaciones y recursos humanos, y promovemos la comunicación sobre los servicios públicos para operar con un modelo más profesional. El banco también cuenta con un grupo zalo con los Centros de Servicios de la Administración Pública Provincial y Comunal para responder con prontitud a las consultas de las personas que utilizan los servicios a través del canal de agentes.

Sra. Nguyen Thi Lien Phuong, directora adjunta del Banco BIDV, sucursal de Yen Bai

Ampliación de la red de recepción de servicios públicos

La oficina de transacciones de la sucursal Yen Bai del Banco BIDV presenta muchas diferencias con respecto a la anterior desde la implementación del modelo de "Agente de Servicio Público en Línea". En las oficinas de transacciones, hay un mostrador adicional con equipo completo, como computadoras, escáneres y un letrero que indica "Agente de Servicio Público en Línea", lo que facilita su identificación.

No sólo eso, el banco también dispone de personal de guardia separado para estar preparado para satisfacer todas las necesidades de los clientes cuando se trata de realizar procedimientos administrativos públicos.

El lugar para recibir y guiar a las personas para realizar procedimientos administrativos públicos en línea se encuentra justo en los puntos de transacción del Banco BIDV, Sucursal Yen Bai.

Como persona directamente asignada para recibir y ayudar a personas y empresas a realizar procedimientos administrativos en línea, la Sra. Ha Thi Ngoc Anh, empleada de BIDV Bank, sucursal Yen Bai, ha estudiado por su cuenta y mejorado sus conocimientos para realizar bien las tareas asignadas; apoyando con entusiasmo a los clientes en la autenticación de cuentas VNeID y el uso de escáneres para enviar documentos en línea.

Además, también prepara manuales de instrucciones para que los clientes puedan operar sus propios dispositivos.

La Sra. Ha Thi Ngoc Anh guía a los clientes para completar los pasos necesarios para realizar procedimientos administrativos públicos en línea.

El modelo de "Agente de Servicio Público en Línea" de la sucursal Yen Bai del Banco BIDV, implementado desde finales de junio de 2025, cuenta con 10 servicios públicos, entre ellos: emisión de copias de diplomas y certificados del libro original; procedimientos para recibir expedientes de notificación de productos publicitarios en vallas publicitarias y pancartas; notificación de actividades promocionales; registro de la normativa laboral de las empresas; modificación y complementación de los certificados de elegibilidad para operar puntos de servicio público de juegos electrónicos; extensión de los certificados de elegibilidad para operar puntos de servicio público de juegos electrónicos; registro de establecimiento de hogares comerciales; suspensión temporal de hogares comerciales, reanudación de negocios antes de la fecha límite notificada de hogares comerciales; registro de cambios en el contenido del registro de hogares comerciales y emisión de copias de extractos de registro de hogares.

Para la implementación efectiva del modelo, el Centro Provincial de Servicios de la Administración Pública y la sucursal Yen Bai del Banco BIDV también han colaborado con las autoridades locales en los lugares donde se encuentran desplegados los agentes de servicios públicos en línea para coordinar la difusión y propagación del modelo entre la población y las empresas locales. De esta manera, se crea una amplia red de recepción de servicios públicos y se reduce la carga de los centros de servicios de la administración pública provinciales y comunales.

Según el Sr. Tran Tri Dung, subdirector del Centro Provincial de Servicios de Administración Pública, el modelo de "Agente de Servicio Público en Línea" de la sucursal Yen Bai del Banco BIDV no solo ayuda a personas y empresas a ahorrar tiempo y costos de viaje, sino que también contribuye a impulsar la aplicación de las tecnologías de la información en las actividades socioeconómicas , mejorar la eficiencia operativa de organizaciones y empresas y promover los pagos no monetarios en las transacciones administrativas públicas. De este modo, contribuye significativamente al proceso de transformación digital y modernización de la administración pública en Lao Cai.

Fuente: https://baolaocai.vn/dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen-mang-lai-nhieu-loi-ich-cho-nguoi-dan-post879138.html