En la Cumbre Digital de ASOCIO, celebrada recientemente en Seúl, Corea del Sur, Ciudad Ho Chi Minh recibió el Premio ASOCIO 2023 al Gobierno Digital Destacado, otorgado por la Organización de la Industria Informática de Asia y Oceanía (ASOCIO). En declaraciones al periódico SGGP, Lam Dinh Thang, director del Departamento de Información y Comunicaciones de Ciudad Ho Chi Minh, afirmó que los esfuerzos de la ciudad se centran en comprender mejor a las personas, brindar servicios digitales y brindar una mejor atención a las mismas.
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Director del Departamento de Información y Comunicaciones de Ciudad Ho Chi Minh, Lam Dinh Thang |
Acceso más cómodo a los servicios públicos
* REPORTERO: ¿Cuál es la importancia del Premio a la Excelencia en el Gobierno Digital para Ciudad Ho Chi Minh en particular y para Vietnam en general en el contexto actual, señor?
Sr. LAM DINH THANG: Ciudad Ho Chi Minh es la ciudad más grande del país y una de las de mayor crecimiento del Sudeste Asiático, con una alta densidad de población y una sólida urbanización. La construcción de un gobierno digital desempeña un papel fundamental, ayudando a la ciudad a innovar sus métodos operativos, optimizar la eficiencia de la gestión estatal y facilitar el acceso de ciudadanos y empresas a los servicios públicos. El Premio a la Excelencia en el Gobierno Digital reconoce el esfuerzo continuo del sistema gubernamental, los funcionarios, los empleados públicos y los ciudadanos de Ciudad Ho Chi Minh en la implementación del Programa de Transformación Digital de la ciudad.
El premio también es una gran motivación para que Ciudad Ho Chi Minh siga innovando, desarrollando y aplicando soluciones digitales en la gestión urbana y la prestación de servicios a la ciudadanía. En particular, fortalece la reputación de Ciudad Ho Chi Minh y de Vietnam en materia de reforma administrativa, creando condiciones favorables para atraer inversión extranjera y cooperación internacional.
* ¿Podría compartir más sobre los esfuerzos y soluciones específicos que la ciudad ha implementado para ayudar a lograr el premio mencionado?
Ciudad Ho Chi Minh es la primera localidad en implementar el Programa de Transformación Digital. La ciudad también se centra en invertir y desarrollar infraestructura digital, incluyendo infraestructura de telecomunicaciones, tecnologías de la información (TI) y datos. Hasta la fecha, la ciudad cuenta con una infraestructura digital moderna que satisface las necesidades de desarrollo de un gobierno digital. Ciudad Ho Chi Minh también promueve la aplicación de las TI en las actividades gubernamentales, con el objetivo de mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios públicos para la ciudadanía. En el ámbito de la prestación de servicios públicos, la ciudad se esfuerza por implementar diversas soluciones para mejorar la calidad del servicio, brindando satisfacción a ciudadanos y empresas. Por ejemplo, Ciudad Ho Chi Minh ha digitalizado todo el proceso administrativo, conectando a las agencias administrativas y promoviendo los servicios públicos en línea en todos los ámbitos para ayudar a reducir el tiempo y los costos de uso. Además, está cambiando el método de recepción y gestión de solicitudes de los ciudadanos mediante la conexión de más de 700 unidades; y proporcionando un portal, una aplicación y una centralita 1022 únicos para los ciudadanos.
La ciudad también mejora la explotación y el uso eficaz de los datos, aplicando inteligencia artificial para agilizar el trabajo administrativo y tomar decisiones más eficaces. Al mismo tiempo, la promoción y sensibilización sobre la transformación digital entre funcionarios, empleados públicos, ciudadanos y empresas ha generado consenso y apoyo social para la transformación digital de la ciudad. A partir de los resultados del premio, el Departamento de Información y Comunicaciones seguirá aprovechándolos y promoviéndolos en el futuro, incluyendo la implementación del Portal 1022 para recibir y responder información a ciudadanos, empresas y organizaciones de Ciudad Ho Chi Minh en todas las áreas relacionadas con la vida cultural y social de la ciudad.
Ciudad Ho Chi Minh es una de las primeras unidades del país en cambiar la forma de trabajar e interactuar con la gente a través de las redes sociales. La ciudad registra con rapidez y prontitud todas las opiniones y emociones de la gente a diario en el entorno digital para ofrecer mejores soluciones de gestión. Con un enfoque nuevo y oportuno, se ha generado transparencia, aumentado la confianza y el consenso entre los miembros del gobierno municipal.
Director del Departamento de Información y Comunicaciones de Ciudad Ho Chi Minh, LAM DINH THANG
Apoyar a las personas y a las empresas en la transformación digital
* Entonces, ¿qué soluciones tiene Ho Chi Minh para innovar la forma de proporcionar servicios públicos y utilidades a las personas y a las empresas, para lograr pronto el objetivo de convertir Ho Chi Minh en una ciudad inteligente?
Ciudad Ho Chi Minh seguirá impulsando el despliegue y la finalización de plataformas digitales interconectadas, aplicando inteligencia artificial y big data para mejorar la calidad de los procedimientos administrativos públicos (TTHC) y otros servicios públicos en los ámbitos de la gestión urbana, la cultura y la sociedad. Paralelamente a la consecución de los objetivos del gobierno digital, Ciudad Ho Chi Minh promoverá la economía y la sociedad digitales para aumentar la flexibilidad, la eficiencia y la conectividad en todas las áreas de la vida, desde los negocios hasta la educación, la salud y la política , creando un entorno digital más eficaz para la comunidad. Al mismo tiempo, implementará políticas y soluciones para apoyar a las personas y las empresas en la transformación digital mediante la aplicación de la tecnología digital, ayudando a los pobres y desfavorecidos para que nadie se quede atrás en la transformación digital de la ciudad.
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| Ciudad Ho Chi Minh recibe el Premio al Gobierno Digital Destacado en la Cumbre Digital de ASOCIO |
* La finalización del entorno legal que facilita el proceso de construcción del gobierno digital aún no está a la altura de las necesidades sociales, especialmente en nuevos ámbitos. ¿Cómo superará esto Ciudad Ho Chi Minh?
Es cierto que el proceso de construcción de un gobierno digital en Ciudad Ho Chi Minh aún enfrenta importantes obstáculos. En particular, el proceso legal para la implementación de aplicaciones de tecnología de la información (TI) no está completo. La base de datos nacional aún se encuentra en proceso de compartirse. El intercambio y la apertura de datos de agencias estatales y empresas se está implementando, pero aún no ha logrado los resultados deseados. Mientras tanto, la protección de datos personales e información privada en internet, así como la promoción y orientación para que organizaciones e individuos aprovechen y utilicen los servicios públicos en línea, son aún limitadas y poco efectivas. Las personas y las empresas aún dudan y desconfían de la resolución de los procedimientos administrativos en internet. Por lo tanto, Ciudad Ho Chi Minh ha propuesto al Gobierno , y coordinado proactivamente con los ministerios y las ramas pertinentes, la implementación de aplicaciones de TI, el intercambio de datos desde el nivel central hasta el local; la gestión, provisión y uso de servicios e información en internet para proteger los datos personales y la información privada; y la publicidad en internet. Esto busca eliminar y resolver gradualmente las dificultades para cumplir con los requisitos de la implementación de la transformación digital y la construcción urbana inteligente.
* La calidad de los recursos humanos también es un problema importante. ¿Cómo lo resolverá Ciudad Ho Chi Minh para contribuir a la construcción de un gobierno digital que cumpla con los requisitos prácticos, señor?
Para resolver la escasez de recursos humanos para el desarrollo de un gobierno digital, Ciudad Ho Chi Minh ha implementado diversas soluciones sincrónicas. En particular, organiza capacitaciones y programas de apoyo para mejorar las cualificaciones y habilidades profesionales de funcionarios y empleados públicos en materia de gobierno digital y transformación digital; habilidades en el uso de software y aplicaciones informáticas; y habilidades de comunicación y de interacción con personas y empresas en el entorno digital. Ciudad Ho Chi Minh también se centra en atraer y promover talentos, especialmente en el ámbito de las TI; fomentar una cultura de innovación, creatividad y aplicación de las TI en la gestión y operación; y crear un entorno de trabajo profesional, dinámico y creativo, que incentive a funcionarios, empleados y empleados públicos a innovar, ser creativos y aplicar las TI en su trabajo.
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