Fomentar la aplicación de las tecnologías de la información en la resolución de procedimientos administrativos

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Promover la aplicación de la tecnología de la información (TI) en la gestión de los procedimientos administrativos (PA) no solo mejora la eficiencia operativa de los organismos estatales, brindando satisfacción a las personas y las empresas, sino que también contribuye a modernizar la administración, hacia la construcción de un gobierno digital.

Promover la aplicación de la tecnología de la información en la resolución de procedimientos administrativos Los funcionarios y empleados públicos de la ventanilla única de la ciudad de Bim Son reciben y orientan a los ciudadanos en la realización de trámites administrativos.

Con el objetivo de desarrollar la infraestructura tecnológica necesaria para la transformación digital, la ciudad de Bim Son ha invertido gradualmente en infraestructura y equipos para los funcionarios, empleados públicos y demás personal que trabaja en la red. Los departamentos y oficinas especializados del Comité Popular Municipal, así como los Comités Populares de las comunas y barrios, están conectados a la red de internet de banda ancha. El Comité Popular Municipal ha implementado sistemas LAN y redes especializadas de transmisión de datos, las cuales se actualizan y mantienen periódicamente para garantizar el acceso y uso fluidos de internet y las aplicaciones digitales para los habitantes de la ciudad. Además, la ciudad también ha invertido en la expansión de la red tecnológica moderna para dar servicio a todas las aldeas y barrios, apoyando así la dirección y el funcionamiento del Comité del Partido y del gobierno para el desarrollo socioeconómico , la defensa y seguridad nacional, la prevención y lucha contra desastres naturales, las operaciones de búsqueda y rescate, y la atención de las necesidades de los habitantes.

Gracias al impulso de la transformación digital, la sólida aplicación de las TIC en la gestión de trámites administrativos, especialmente el software (gestión documental, registros de trabajo, ventanilla única electrónica, correo electrónico oficial, software de seguimiento de tareas municipales, etc.), ha facilitado la conexión y el servicio a organizaciones y particulares, simplificando la implementación, la consulta y el seguimiento de los trámites administrativos. Gracias a ello, el 100% de los documentos y registros de trabajo del Comité Popular Municipal, los municipios y los distritos se intercambian, crean, procesan, firman y almacenan electrónicamente (excepto los documentos que contienen secretos de Estado, según lo estipulado por ley). El 100% de los registros para la tramitación de trámites administrativos se reciben y gestionan a través de la ventanilla única electrónica. El 100% de los funcionarios, empleados públicos y demás personal del Comité Popular Municipal, los municipios y los distritos cuentan con certificados digitales personales y organizacionales; el 100% de las dependencias públicas adscritas procesan su trabajo y firman digitalmente con el software TDoffice; los 7 municipios y distritos disponen de sistemas de salas de reuniones virtuales. El 100% de las unidades han intercambiado, creado, procesado y firmado digitalmente documentos y registros de trabajo en el entorno electrónico. En la ventanilla única, toda la información y los registros de trabajo de los ciudadanos se reciben, almacenan electrónicamente y se transfieren a través del sistema informático de gestión para su resolución, lo que contribuye a mejorar la eficiencia de la resolución de trámites administrativos y a generar satisfacción entre la ciudadanía.

Al ser un distrito montañoso con un 83,2% de población perteneciente a minorías étnicas, las condiciones económicas siguen siendo difíciles; la mayoría de la gente aún carece de las habilidades necesarias para acceder a internet y utilizar dispositivos modernos como teléfonos inteligentes y ordenadores. Por lo tanto, además de la propaganda y la orientación a través del sistema de radio comunitaria, la propaganda móvil y la distribución de documentos sobre cómo utilizar los servicios públicos en línea, el distrito de Ba Thuoc ha dispuesto personal para guiar directamente a la población en la creación de cuentas y el registro para la presentación de documentos en línea.

La camarada Le Thi Dung, Jefa Adjunta de la Oficina del Comité Popular del Distrito de Ba Thuoc, declaró: El distrito ha dispuesto personal especializado para orientar a la población en la realización de trámites administrativos, instruyéndola sobre cómo presentar documentos, crear cuentas en línea para servicios públicos... Durante el proceso de implementación, cualquier problema que surja se coordinará con los departamentos y oficinas especializados para resolverlo de manera rápida y oportuna, con el fin de brindar comodidad y el máximo apoyo a la ciudadanía.

Actualmente, el Comité Popular del distrito de Ba Thuoc mantiene en funcionamiento un software compartido que incluye: software para la gestión de documentos y registros de trabajo, seguimiento de tareas y correos electrónicos oficiales; un sistema electrónico de atención integral; el 99% de los documentos se elaboran en línea, y los intercambios entre el Comité Popular del Distrito y los Comités Populares de las comunas y ciudades se firman electrónicamente; se actualizan y complementan todos los procedimientos administrativos bajo la autoridad del distrito y se publican en la página de información electrónica del distrito todos los ámbitos de actuación, directivas y documentos administrativos del Comité Popular y de su Presidente; se centra en la creación de plataformas de datos integradas, interconectadas y compartidas, construyendo gradualmente la infraestructura de gobierno digital y completando la construcción del eje de interconexión documental de la provincia.

Para integrar las aplicaciones informáticas en el desempeño laboral, el distrito de Ba Thuoc coordina periódicamente con el Centro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, el Departamento de Información y Comunicaciones y las empresas de telecomunicaciones de la zona la impartición de cursos de capacitación para mejorar el nivel y las competencias en el uso de las aplicaciones informáticas y el software de la administración pública dirigidos al personal y los funcionarios. Asimismo, se refuerza la capacitación profesional del personal y los funcionarios que desempeñan funciones en el departamento de recepción y devolución de resultados a nivel distrital, comunal y municipal.

La sólida aplicación de las tecnologías de la información (TI) impulsa la modernización del sistema administrativo, mejorando la infraestructura tecnológica para la gestión de trámites administrativos de personas y empresas, y permitiendo el seguimiento de dichos trámites en las oficinas de recepción de documentos y emisión de resultados. Asimismo, las localidades de toda la provincia se esfuerzan por promover la aplicación de las TI en las actividades de los organismos estatales, completar la construcción del gobierno electrónico y avanzar hacia un gobierno digital. Además de modernizar la infraestructura de TI, el desarrollo de recursos humanos digitales es fundamental, lo que exige que las localidades promuevan la formación, el acompañamiento y la divulgación para fomentar el conocimiento y la participación activa de la ciudadanía.

Artículo y fotografías: Linh Huong

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