Un gran destino es cuando los turistas reciben apoyo oportuno

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El 15 de mayo de 2023, cuando viajaban a Hue, la Sra. Helen Glover y el Sr. Paul Glover acordaron con un conductor de ciclo para llevarlos desde la calle Le Loi (frente al Hotel Century) hasta la Ciudad Imperial por un precio acordado de 300.000 VND/2 vehículos. Luego, dos conductores de ciclos llevaron a los dos turistas a través de muchos otros destinos antes de llevarlos a la Ciudad Imperial y les cobraron a los turistas 700.000 VND/2 ciclos.

Insatisfecho con el servicio de los conductores de ciclo. Creyendo que habían sido engañados para pagar un precio más alto del acordado originalmente, dos turistas lo denunciaron en un grupo de redes sociales dedicado a compartir sus sentimientos sobre destinos y reportar malas experiencias de turistas cuando viajan a Vietnam.

Inmediatamente después de recibir la información, el Departamento de Turismo coordinó con la Policía Municipal. Hue verificó rápidamente el incidente e invitó al conductor del ciclo a venir a trabajar. Sabiendo que los dos turistas aún se encontraban en Hue, la industria turística los invitó a realizar los trámites para devolver la diferencia que el conductor del ciclo les había quitado a los turistas. Al mismo tiempo, en nombre de la industria turística, nos gustaría pedir disculpas por cualquier inconveniente ocasionado. El conductor del ciclo también estuvo presente y pidió disculpas a los dos turistas por el incidente.

En esta ocasión tuvimos una breve conversación con dos turistas, la Sra. Helen Glover y el Sr. Paul Glover.

Señora Helen Glover:

Los turistas se preocupan más por los robos y los fraudes cuando viajan al extranjero.

A diferencia de los viajes nacionales, cuando se viaja al extranjero, debido a las barreras del idioma y la comprensión limitada del destino, cada turista está muy preocupado por el robo o el fraude. Mi esposo y yo hemos viajado a muchos lugares y hemos estado en Vietnam 3 veces, pero esta es una ocasión rara en la que nos han estafado por usar un servicio como el que acaba de suceder. Esto hace que el viaje pierda toda la diversión deseada.

Al reportar el incidente al grupo, nuestro objetivo principal no es recuperar el dinero que nos estafaron, porque en realidad la cantidad no es grande, sino más importante aún, ayudar al turismo local ( Thua Thien Hue ) a reconocer los malos fenómenos y eventos. Si se permite que esta situación se repita, tendrá un impacto muy negativo, afectando la capacidad de atraer turistas, especialmente turistas internacionales. Con esto esperamos que situaciones similares no le ocurran a otros turistas.

Señor Paul Glover:

Impresionado por la forma en que las agencias de gestión estatal locales manejaron la situación.

Sorprendentemente, aproximadamente un día después del incidente, mientras aún estábamos alojados en el hotel, mi esposo y yo recibimos una notificación de la recepcionista de que la agencia de gestión turística en Thua Thien Hue había recibido información sobre el incidente que mi esposo y yo habíamos experimentado. Las autoridades también encontraron al conductor del ciclo.

Nos sorprendimos aún más cuando los responsables locales de gestión turística y de seguridad nos invitaron personalmente a trabajar en la sede central. El asunto se trató con mucha rapidez, seriedad y cercanía. En nombre de la industria turística y de los conductores de ciclo, el subdirector del Departamento de Turismo también pidió disculpas por este incidente y se comprometió a fortalecer la gestión para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir.

Protección oportuna de los derechos de los turistas; Ayudar a los turistas a sentirse más seguros cuando viajan a lugares desconocidos es la “clave” para atraer turistas, especialmente a turistas de mediana edad y mayores como nosotros. Un gran destino es cuando los visitantes reciben un apoyo tan rápido como ese.

Señora Helen Glover:

Hue es un destino muy antiguo y ancestral.

Hemos estado en Vietnam 3 veces. Ya hemos visitado la ciudad antes. Hanoi, Ciudad. Ciudad Ho Chi Minh, Ciudad. Ha Long y la ciudad. Hoi An. En cuanto a Hue, ésta es la primera vez que mi marido y yo ponemos un pie allí.

Al llegar a Hue, visitar la Ciudad Imperial y las tumbas, podemos sentir la singularidad de estos destinos turísticos. Era tan antiguo y viejo que nos daba la sensación de querer aprender sobre la historia y la cultura de la tierra. La ciudad de los niños, no hay demasiados rascacielos, en cambio hay muchos árboles, lo que crea una sensación muy tranquila y relajante.

Esa es la diferencia que nos hace querer explorar y aprender más sobre la historia. ¡Qué valor! Además, la forma en que las autoridades locales lo manejaron nos hizo confiar en que éste era un destino seguro y amigable. Hace mucho calor

Señor Paul Glover:

Regresaremos e invitaremos a más amigos y familiares a que vengan con nosotros.

Después de reunirnos con las autoridades y los conductores de ciclo, compartimos en el grupo, contando cómo la agencia de gestión estatal en Thua Thien Hue nos recibió en un ambiente abierto y sincero. Sentimos la determinación de garantizar la absoluta seguridad de los visitantes y la amabilidad del destino. Hemos asesorado a la comunidad turística sobre el viaje en grupo a Hue. Este es un destino cultural, histórico y extremadamente seguro; es un destino de primer nivel.

Ciertamente, tan pronto como regresemos a casa, compartiremos este recuerdo con nuestros familiares y amigos y les recomendaremos que cuando vengan a Vietnam, elijan Hue como destino. Cuando tengamos la oportunidad, regresaremos a Hue, invitaremos a más personas a aprender y experimentar más cosas interesantes de esta tierra.

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