Un gran destino es cuando los turistas reciben apoyo oportuno

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El 15 de mayo de 2023, durante su viaje a Hue, la Sra. Helen Glover y el Sr. Paul Glover acordaron con un conductor de ciclo para llevarlos desde la calle Le Loi (frente al Hotel Century) hasta la Ciudad Imperial por un precio acordado de 300.000 VND/2 vehículos. Posteriormente, los dos conductores llevaron a los dos turistas por muchos otros destinos antes de llevarlos a la Ciudad Imperial, cobrándoles 700.000 VND/2 vehículos.

Insatisfechos con el servicio de los conductores de ciclo. Creyendo que les habían estafado con el precio acordado inicialmente, dos turistas lo denunciaron en un grupo de redes sociales dedicado a compartir sus impresiones sobre el destino y reflexionar sobre las experiencias negativas que han tenido los turistas al viajar a Vietnam.

Inmediatamente después de recibir la información, el Departamento de Turismo se coordinó con la Policía de la Ciudad de Hue para verificar rápidamente el incidente e invitó al conductor del ciclo a trabajar. Sabiendo que los dos turistas aún se encontraban en Hue, el departamento de turismo los invitó a realizar los trámites para devolver la diferencia de dinero que el conductor les había quitado. Al mismo tiempo, en nombre del departamento de turismo, se disculparon por las molestias ocasionadas. El conductor del ciclo también estuvo presente y se disculpó con los dos turistas por el incidente.

En esta ocasión tuvimos una breve conversación con dos turistas, la Sra. Helen Glover y el Sr. Paul Glover.

Señora Helen Glover:

Los turistas se preocupan más por los robos y los fraudes cuando viajan al extranjero.

A diferencia de los viajes nacionales, al viajar al extranjero, debido a la barrera del idioma y al conocimiento limitado del destino, cada turista está muy preocupado por los robos o fraudes. Mi esposo y yo hemos viajado a muchos lugares y hemos estado en Vietnam tres veces, pero rara vez nos han estafado por usar servicios como el que acabamos de recibir. Esto le quitó por completo la emoción del viaje.

Al reportar el incidente al grupo, nuestro principal objetivo no es recuperar el dinero estafado, ya que en realidad la cantidad no es grande, sino más importante, ayudar al turismo local ( Thua Thien Hue ) a comprender los fenómenos y eventos adversos. Si se permite que esta situación se repita, tendrá un impacto muy negativo, afectando la capacidad de atraer turistas, especialmente internacionales. Con esto, esperamos que no se repitan situaciones similares a otros turistas.

Señor Paul Glover:

Impresionado por la forma en que las agencias de gestión estatal locales manejaron la situación.

Sorprendentemente, aproximadamente un día después del incidente, mientras aún nos alojábamos en el hotel, mi esposo y yo recibimos un aviso de la recepcionista informando que la agencia de gestión turística de Thua Thien Hue había recibido información sobre el incidente que habíamos vivido. Las autoridades también habían encontrado al conductor del ciclo.

Nos sorprendió aún más cuando los responsables locales de turismo y seguridad nos invitaron personalmente a la sede. El incidente se gestionó con gran rapidez, seriedad y rigor. En nombre de la industria turística y los conductores de ciclovías, el subdirector del Departamento de Turismo también pidió disculpas por el incidente y se comprometió a reforzar la gestión para evitar que se repitan situaciones similares.

Proteger los derechos de los turistas de manera oportuna y ayudarlos a sentirse más seguros al viajar a lugares desconocidos es la clave para atraerlos, especialmente a turistas de mediana edad y mayores como nosotros. Un gran destino es aquel donde los turistas reciben este apoyo oportuno.

Señora Helen Glover:

Hue es un destino muy antiguo y ancestral.

Hemos estado en Vietnam tres veces. Anteriormente, visitamos Hanói, Ciudad Ho Chi Minh, Ciudad Ha Long y Ciudad Hoi An. En cuanto a Hue, esta es la primera vez que mi esposo y yo la visitamos.

Cuando llegamos a Hue y visitamos la Ciudad Imperial y los mausoleos, pudimos sentir la singularidad de estos destinos turísticos. Eran tan antiguos y antiguos que nos dieron ganas de aprender sobre la historia y la cultura de la tierra. La ciudad de los niños, sin demasiados rascacielos, estaba llena de árboles, lo que creaba una atmósfera de paz y relajación.

Esa es la diferencia, la que nos motiva a explorar y aprender más sobre la historia. Es valiosa. Además, la forma en que el gobierno local la gestiona nos hace creer que este es un destino seguro y acogedor. Es cálido.

Señor Paul Glover:

Regresaremos e invitaremos a más amigos y familiares a que vengan con nosotros.

Tras reunirnos con las autoridades y los conductores de los ciclos, compartimos con el grupo cómo la agencia de gestión estatal de Thua Thien Hue nos recibió en un ambiente abierto y sincero. Sentimos la determinación de garantizar la seguridad absoluta de los turistas y la amabilidad del destino. Recomendamos a la comunidad turística del grupo que viniera a Hue. Este es un destino cultural, histórico y extremadamente seguro; un destino de primera categoría.

Sin duda, en cuanto regresemos a casa, compartiremos este recuerdo con nuestros familiares y amigos y les recomendaremos que, al venir a Vietnam, elijan Hue como destino. Cuando tengamos la oportunidad, regresaremos a Hue, invitando a mucha más gente a aprender y experimentar las maravillas de esta tierra.

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