Para demostrar gratitud y atención a los clientes, y realzar el prestigio de la industria eléctrica, Thanh Ba Electricity ha mejorado continuamente la calidad de sus servicios para servir mejor a los usuarios. Esto ha sido reconocido y muy apreciado por los clientes.
El personal de Electricidad Thanh Ba instruye a los clientes sobre cómo utilizar la aplicación de atención al cliente.
El camarada Phung The Gioi, subdirector de la Compañía Eléctrica Thanh Ba, declaró: «La Compañía Eléctrica Thanh Ba gestiona y opera actualmente 196 estaciones transformadoras con más de 31 000 clientes. Para garantizar un suministro eléctrico seguro y estable que beneficie a la política , la economía y la sociedad locales, la Compañía Eléctrica Thanh Ba realiza inspecciones periódicas, tanto regulares como no programadas, de los equipos, así como inspecciones exhaustivas de la red eléctrica. La Compañía Eléctrica Thanh Ba ha implementado numerosas soluciones síncronas, aplicando con fuerza la tecnología digital en sus actividades comerciales y de atención al cliente, brindando así numerosas ventajas a los clientes de electricidad».
Actualmente, todo el proceso de prestación de servicios eléctricos en Thanh Ba Power se ha digitalizado, y la tasa de transacciones electrónicas y la prestación de servicios en línea de nivel 4 ha alcanzado el 100 %. La recepción de solicitudes de los clientes se procesa a través del sistema electrónico de forma muy cómoda y rápida, lo que facilita el acceso y la consulta de información.
El sistema de almacenamiento electrónico de archivos facilita la recuperación de información con rapidez, lo que permite a los clientes consultar sus archivos en línea y proponer actualizaciones y modificaciones rápidas. La recepción y el procesamiento de la información de los comentarios de los clientes a través del centro de atención al cliente se garantizan de forma regular y puntual, con un índice de resolución del 100 % a tiempo.
Con el fin de mejorar la eficiencia del servicio al cliente, la Compañía Eléctrica del Distrito continúa publicitando procedimientos, registros e información de propaganda sobre los servicios de electricidad relacionados con la resolución de las solicitudes de los clientes, como nuevo suministro de energía, información sobre cambios en los precios de la electricidad... Junto con eso, la unidad publicita los requisitos sobre la calidad del servicio al cliente, los servicios públicos de atención al cliente a través de muchos canales de información para informar a los clientes, recibir retroalimentación de los clientes y participar en el monitoreo de las actividades de servicio de la industria eléctrica...
Al mismo tiempo, el Distrito Eléctrico amplía y diversifica los canales de cobro de facturas de electricidad para crear comodidad para los clientes al momento de pagar las facturas de electricidad, como el pago a través de bancos, el pago intermediario a través de servicios públicos de Viettel , VNPay...
El personal de electricidad de Thanh Ba verifica la estación transformadora para garantizar un suministro de energía seguro y estable.
La Sra. Do Thi Thuy Linh, de la Zona 9 del municipio de Thanh Ba, comentó: «Gracias a la propaganda de la industria eléctrica, mi familia cambió el pago mensual de la factura de electricidad a transferencia bancaria. El personal de electricidad también me indicó que monitoreara el consumo mensual de electricidad a través de la aplicación de atención al cliente. Durante el proceso de uso de la electricidad, recientemente hemos visto que la unidad ha prestado atención y gestionado con prontitud los cortes de luz».
Thanh Ba Electricity ha ordenado a los departamentos y divisiones de la unidad que se coordinen para resolver con rapidez las solicitudes de los clientes, desde la recepción de solicitudes de registro de compra de electricidad hasta la conexión a los clientes, garantizando el cumplimiento de la normativa de ventanilla única. Suministro de electricidad a clientes con firma electrónica, gestión de las operaciones de la red mediante software...
La unidad también cuenta con un equipo permanente para solucionar problemas las 24 horas en la sede central y en los Equipos de Gestión Regional para responder con prontitud a los comentarios de los clientes. Mantiene un intercambio regular de información en la dirección y operación a través de los grupos Zalo. Por lo tanto, se han ahorrado significativamente costos, tiempo de viaje y alojamiento, y el intercambio de información se realiza de forma regular, transparente, clara y multidimensional, lo que facilita la ejecución de las tareas con rapidez y precisión.
Para satisfacer las necesidades de los clientes, en el futuro, la Compañía Eléctrica del Distrito continuará haciendo esfuerzos para implementar de manera sincrónica soluciones de inversión en construcción y reparación de la red eléctrica, cubrir gradualmente la red eléctrica y aplicar nueva tecnología para servir mejor al trabajo de operación y suministro de electricidad en el área.
La unidad se esforzará continuamente por mantener una fuente de energía estable y continua, satisfaciendo así las necesidades de producción y las actividades comerciales de los clientes. Continúa mejorando los servicios de atención al cliente para brindarles la mayor comodidad posible, estableciendo canales de información para recibir sus comentarios, con el objetivo de que el desarrollo de los clientes sea el motor del desarrollo de la unidad.
Thu Ha
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Fuente: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm
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