Atrás quedaron los tiempos de rellenar formularios manualmente y buscar direcciones tras fusiones. Ahora, los residentes que visitan el Centro de Servicios Administrativos Públicos del Distrito de Tan Hung (Ciudad Ho Chi Minh) pueden simplemente escanear su DNI en un quiosco para que los formularios se rellenen automáticamente y consultar rápidamente sus direcciones, tanto antiguas como nuevas, con solo unos toques.
La razón es que este centro ha implementado tecnología de la información, incluyendo quioscos para ayudar a llenar formularios y un nuevo sistema de búsqueda de vecindarios, lo que ayuda a proporcionar una experiencia administrativa más rápida, más conveniente y más fácil de usar.
Personas acuden a realizar trámites en el Centro de Servicios Administrativos Públicos del Distrito de Tan Hung. Foto: HUYNH THO
Procedimiento rápido, no requiere escritura a mano.
El lunes por la mañana, la Sra. Nguyen Ngoc Thanh (residente en el Distrito 7) acudió al Centro de Servicios Administrativos Públicos del Barrio Tan Hung para solicitar un certificado de estado civil.
A diferencia de ocasiones anteriores, cuando tenía que escribir todo a mano en papel, esta vez un agente la guió para usar una máquina de quiosco. Simplemente insertó su documento de identidad en la máquina y el sistema leyó y completó automáticamente la información precargada.
“La máquina completó automáticamente casi toda mi información; solo tuve que añadir algunos datos según las instrucciones, y la máquina imprimió el formulario completo. Lo firmé y listo. Fue rápido, práctico y muy interesante. Es la primera vez que veo la tecnología aplicada con tanta eficacia en los procedimientos administrativos”, compartió la Sra. Thanh.
La Sra. Nguyen Ngoc Thanh recibió instrucciones del Sr. Nguyen Minh Thien, vicepresidente del Comité Popular y director del Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Tan Hung, sobre cómo escanear su documento de identidad e imprimir el formulario de solicitud en el quiosco. Foto: HUYNH THO
La Sra. Vo Thi Ngoc Tram también expresó su satisfacción al acudir al centro para completar los trámites de autenticación. Tras escanear su documento de identidad, se le indicó que usara la aplicación para consultar las direcciones antiguas y nuevas del vecindario y actualizar su información tras la fusión.
"Creo que estos modelos deberían replicarse en otros distritos. Son fáciles de usar, rápidos y ahorran esfuerzo tanto a los residentes como a los funcionarios", comentó la Sra. Tram.
Según las observaciones, el ambiente en el centro era siempre animado, pero ordenado. Muchas personas mayores o con poca experiencia en tecnología recibían asistencia personalizada de miembros de la asociación juvenil o de los responsables del barrio, para garantizar que nadie se sintiera confundido por las máquinas o las operaciones numéricas.
Tanto los funcionarios como los ciudadanos tendrán menos trabajo que hacer.
El Sr. Nguyen Minh Thien, vicepresidente del Comité Popular y director del Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Tan Hung, informó que el Centro inició sus operaciones el 1 de julio. Diariamente, aproximadamente 300 personas acuden para realizar diversos trámites.
Para mejorar la calidad del servicio, el Centro ha implementado dos modelos de aplicación de tecnologías de la información: un kiosco que ayuda a crear formularios y un sistema de búsqueda de nuevos barrios vía sitio web.
Con el modelo de quiosco, el ciudadano sólo necesita introducir su DNI, seleccionar el tipo de trámite y la máquina le ayudará a rellenar el formulario e imprimir la declaración completa.
Esto no solo ahorra tiempo, sino que también reduce costos, ya que no es necesario comprar formularios. Incluso si las personas son de otras localidades, la máquina puede leer los datos. En caso de que haya personas mayores o personas que no estén familiarizadas con la tecnología, los miembros o el personal del sindicato juvenil brindarán asistencia, explicó el Sr. Thien.
Según el Sr. Thien, tras la fusión, además de los nombres de los distritos, también cambiaron los nombres de algunos barrios, lo que dificultó considerablemente la verificación de la información. Por ello, el centro creó el sitio web https://phuongtanhung.com para que los residentes puedan cambiar sus direcciones anteriores, sus barrios antiguos y encontrar la ubicación de sus barrios.
En el sitio web, los residentes también pueden buscar información y números de teléfono de los líderes del barrio, secretarios de las secciones del Partido, secretarios de las secciones de la Unión de Jóvenes, jefes de los comités de trabajo del Frente de la Patria, etc.
"El nuevo modelo de gestión vecinal permite a los residentes consultar información por sí mismos sin tener que consultar a los funcionarios del distrito. También publicamos en el sitio web la ubicación de comisarías, bases militares , comités del Partido y el Frente de la Patria para que la gente pueda acceder fácilmente a ellos", enfatizó el Sr. Thien.
La máquina está instalada en el centro para que los residentes puedan transformar su antiguo barrio en uno nuevo. También pueden usar sus teléfonos o computadoras personales para acceder al sitio web y realizar la conversión. Foto: HUYNH THO
El Sr. Thien dijo que el barrio se está preparando para integrar varias características más a este modelo, como la exhibición pública de permisos de construcción, una lista del personal del centro, una función para contactar directamente al personal a cargo de los procedimientos, la implementación de reuniones sin papel y la gestión de pensiones y apartamentos.
Preguntas y respuestas del asistente virtual Tan Hung Ward
Recientemente, el Comité del Frente Patriótico de Vietnam del Distrito de Tan Hung también lanzó la aplicación "Preguntas y respuestas del asistente virtual del Distrito de Tan Hung". Los residentes solo tienen que escanear el código QR ubicado en los puntos de información y acceder al enlace que lleva a la plataforma ChatGTP con el asistente virtual integrado.
Aquí los ciudadanos pueden hacer fácilmente preguntas y recibir respuestas sobre la estructura organizativa del barrio, la dirección, la ubicación de la oficina y la información operativa del Centro de Servicio Administrativo Público...
Además, el asistente virtual brinda orientación detallada sobre los procedimientos y documentos necesarios para todos los trámites administrativos bajo la jurisdicción del barrio; también permite a los ciudadanos consultar resoluciones y decisiones relacionadas con la estructura organizativa, grupos residenciales, barrios, etc.
El asistente virtual es como un funcionario local en el barrio de Tan Hung, que opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana; los residentes pueden hacer preguntas y recibir respuestas en cualquier momento.
Esta aplicación ayuda a las personas a ahorrar tiempo al eliminar la necesidad de visitar personalmente el Comité Popular del barrio y al mismo tiempo recibir apoyo con los procedimientos administrativos, lo que contribuye a reducir la carga de trabajo repetitiva del departamento de recepción.
Sr. Khuu Thien Thanh , Vicepresidente Permanente del Comité del Frente de la Patria de Vietnam del Distrito de Tan Hung
BAO PHUONG escribió
Fuente: https://ttbc-hcm.gov.vn/doc-dao-mo-hinh-quet-can-cuoc-ra-to-khai-o-phuong-tan-hung-1019288.html
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