Actualmente, el Equipo de Gestión de Energía Regional de Ly Nhan suministra electricidad a más de 80.000 clientes. Con el objetivo de mejorar la calidad de las operaciones y la atención al cliente, el Equipo de Gestión de Energía Regional de Ly Nhan ha digitalizado recientemente el 100% de sus servicios eléctricos. La implementación de servicios en línea de nivel 4 crea condiciones favorables para que los clientes accedan fácilmente a sus solicitudes, las envíen, consulten el estado de sus trámites y paguen sus servicios de forma rápida y transparente.
Los servicios de electricidad se actualizan constantemente, mejorando los procedimientos y el enfoque para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. La unidad ha impulsado la aplicación de la tecnología digital en todas las actividades de gestión y atención al cliente, con el objetivo de digitalizar todas las transacciones y realizarlas completamente en línea. A la fecha, el 100% de los contratos de compraventa de electricidad del equipo se han convertido a la firma electrónica; el 98% de los contadores electrónicos están conectados para la medición remota, lo que permite a ambas partes controlar fácilmente la producción de electricidad, prever el consumo y ahorrar tiempo, recursos humanos y costos.
La implementación de los contratos electrónicos ha aportado numerosas ventajas prácticas a los clientes de todos los municipios bajo la responsabilidad del Equipo. Si antes los clientes debían acudir directamente a los puntos de venta para registrarse en los servicios de compraventa de electricidad, ahora pueden realizar todo el proceso de compra y firma de contratos con la compañía eléctrica en línea, desde la comodidad de su hogar.
Los clientes pueden utilizar fácilmente herramientas en línea como la aplicación de Servicio al Cliente de EVNNPC, el sitio web https://cskh.npc.com.vn , el Portal Nacional de Servicios Públicos o el centro de llamadas 19006769 para registrarse, consultar, monitorear y realizar transacciones de electricidad de forma rápida, cómoda y segura.
El uso de contratos electrónicos no solo ayuda a los clientes a ahorrar tiempo y dinero, sino que también facilita la consulta y verificación de información cuando sea necesario. Para la empresa, los contratos electrónicos ofrecen numerosas ventajas, como la optimización de los procesos de gestión, la fácil creación de informes, la obtención de estadísticas periódicas, el ahorro en costes de almacenamiento, la conservación de registros y la minimización del riesgo de pérdida de contratos.
Actualmente, el Equipo de Gestión de Electricidad Regional de Ly Nhan ha implementado el registro 100% electrónico para los clientes que necesitan instalar nuevos contadores, contribuyendo a la modernización de todo el proceso de gestión y prestación de servicios eléctricos.
Para finales de septiembre de 2025, el equipo habrá implementado el 100% de los índices de electricidad mediante el sistema de medición remota y habilitado la consulta diaria de dichos índices para los clientes a través de la aplicación de Atención al Cliente de EVNNPC. Esto no solo garantiza la transparencia en la gestión y el registro de los índices de electricidad, sino que también permite a los clientes monitorear y controlar de forma proactiva el consumo eléctrico de sus hogares, logrando así un uso eficiente, económico y seguro de la electricidad.
En 2025, implementando la directiva de la Compañía Eléctrica de Ninh Binh sobre el plan para eliminar todas las ventanillas de cobro de efectivo, el Equipo de Gestión Eléctrica Regional de Ly Nhan promovió, orientó y apoyó activamente a los clientes para que pagaran sus facturas de electricidad sin usar efectivo de diversas maneras, tales como: impresión y distribución de folletos, transmisiones en estaciones de radio en las comunas y difusión directa en aldeas y grupos residenciales, ayudando a las personas a comprender los beneficios de los pagos electrónicos.
Al mismo tiempo, el equipo coordina con los bancos la apertura de cuentas y el cobro íntegro de las facturas de electricidad mediante canales de banca electrónica (tarjetas de cajero automático, banca por internet, banca móvil y domiciliación bancaria). El proceso de implementación se rige por el principio de escuchar atentamente, explicar con claridad y asesorar con entusiasmo, garantizando que los clientes comprendan perfectamente y colaboren con satisfacción.
Como resultado, en septiembre de 2025, la tasa de clientes gestionados por la unidad que utilizaban pagos no en efectivo alcanzó el 100%. Los métodos de pago más populares son SMS y banca móvil 57,43% (43.712 clientes), monedero electrónico 13,84% (10.537 clientes) y débito automático 12,33% (9.382 clientes).
Los excelentes resultados mencionados anteriormente no solo ayudan a diversificar los servicios, mejorar la eficiencia de la gestión y la atención al cliente, sino que también reafirman la reputación y la posición de Ly Nhan Electricity en el proceso de transformación digital de la industria eléctrica de Ninh Binh.
Este resultado es una clara muestra de la creatividad, la profesionalidad y la dedicación del personal del sector eléctrico. La digitalización del servicio y la eliminación de las cajas registradoras han mejorado la eficiencia de la gestión, reducido costes y, sobre todo, generado satisfacción entre los clientes, consolidando la confianza de la comunidad en la compañía eléctrica de Ninh Binh.
Fuente: https://baoninhbinh.org.vn/doi-quan-ly-dien-luc-khu-vuc-ly-nhan-dau-an-tu-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-251031085636062.html
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