Gia Lai está intensificando las reformas administrativas a nivel comunal.

(GLO) - Con el objetivo de mejorar la calidad del servicio a la población, el Comité Popular Provincial de Gia Lai organizó recientemente una conferencia de capacitación sobre habilidades profesionales para funcionarios y empleados públicos de los Centros de Servicios Administrativos Públicos a nivel comunal de toda la provincia. Esto es fundamental para seguir impulsando la reforma administrativa a nivel comunal.

Báo Gia Lai•10/07/2025

Esto también exige acelerar las reformas administrativas a nivel de base, afirmando gradualmente la eficacia del modelo de gobierno local de dos niveles.

Urgente con muchas tareas

En julio y agosto de 2025, las comunas y distritos de la provincia de Gia Lai deben completar con urgencia muchas tareas importantes para garantizar el funcionamiento eficaz del Centro de Servicio Administrativo Público (PASC) de conformidad con el Decreto gubernamental No. 118/2025/ND-CP del 9 de junio de 2025, sobre la implementación de procedimientos administrativos bajo los mecanismos de ventanilla única y ventanilla única integrada en el Departamento de Servicio de Ventanilla Única y el Portal Nacional de Servicio Público.

Las comunas y distritos están asignando funcionarios adicionales y miembros de la asociación juvenil para asistir a los ciudadanos cuando realizan trámites administrativos en el Centro de Servicios Administrativos Públicos. **Foto: Nguyen Muoi**

De acuerdo con las directrices de la Oficina del Comité Popular Provincial, en julio las localidades deben revisar y mejorar el marco institucional, la infraestructura y la seguridad de la información relacionados con el funcionamiento de los Centros de Servicios Públicos a nivel comunal. El director del Centro debe emitir el reglamento de funcionamiento y anunciar las asignaciones específicas de tareas para cada puesto, definiendo especialmente las responsabilidades en cada área en la ventanilla de recepción de solicitudes. Todos estos documentos deben publicarse para que la ciudadanía pueda supervisarlos.

Además, es necesario dotar a todos los funcionarios que reciben solicitudes con las instalaciones necesarias: computadoras, impresoras, escáneres y firmas digitales. Es necesario garantizar de inmediato un espacio cómodo para las transacciones, paneles de procedimientos, computadoras para la presentación de solicitudes en línea, acceso para personas con discapacidad y un equipo de coordinación en zonas sin sistemas automatizados de colas.

El Sr. Le Dung Linh, Jefe del Departamento de Reforma y Control de Procedimientos Administrativos (Oficina del Comité Popular Provincial), declaró: «Debe garantizarse rigurosamente el principio de servicio al pueblo; quienes lleguen primero deberán presentar sus solicitudes primero. Se debe dar prioridad a los grupos vulnerables, como las personas mayores, las personas con discapacidad y las mujeres embarazadas...».

El Centro de Atención Administrativa Pública está completamente equipado con computadoras, impresoras, escáneres y firmas digitales para el 100% de los funcionarios que reciben solicitudes. **Foto: Bá Bính**

Según el Sr. Linh, muchas localidades aún no comprenden plenamente las funciones y tareas del Centro de Servicio Público a Nivel Comunal. Según el Decreto Gubernamental n.º 118/2025/ND-CP, de 9 de junio de 2025, el Centro de Servicio Público tiene tres tareas principales: gestionar todas sus actividades; controlar los procedimientos administrativos; y desarrollar el gobierno electrónico y supervisar la aplicación de las tecnologías de la información en los Comités Populares a Nivel Comunal. Por lo tanto, es necesario revisar la asignación de funcionarios y funcionarias para recibir solicitudes a fin de garantizar que cuente con personal suficiente para desempeñar y completar las tareas del Centro, de acuerdo con sus funciones y responsabilidades asignadas.

En cuanto al personal encargado de la recepción de solicitudes en el Centro, las localidades deben asignar funcionarios de los departamentos especializados del Comité Popular a nivel comunal para recibir las solicitudes de trámites administrativos. Asimismo, deben asignar personal del proveedor de servicios postales públicos para guiar, recibir, digitalizar y devolver los resultados de la tramitación de las solicitudes.

En cuanto a la infraestructura técnica, el Sr. Tran Ngoc Vinh, subdirector del Departamento de Tecnología, Correos y Telecomunicaciones (Departamento de Ciencia y Tecnología), declaró: «Estamos coordinando estudios in situ en 135 comunas y distritos para planificar líneas de transmisión estables y garantizar el buen funcionamiento del Centro». Según el Sr. Vinh, Gia Lai lidera actualmente el porcentaje de comunas y distritos del país que están listos para implementar la firma digital, lo que facilita la resolución de trámites administrativos a nivel comunal.

Absolutamente ninguna irresponsabilidad hacia el pueblo.

En una conferencia de capacitación en línea sobre la mejora de la calidad del funcionamiento de los Centros de Servicios Públicos Populares a nivel comunal, el vicepresidente del Comité Popular Provincial, Lam Hai Giang, instó a las localidades a completar urgentemente las condiciones para el buen funcionamiento de dichos centros. El vicepresidente del Comité Popular Provincial enfatizó: "Lo que se debe hacer de inmediato, debe hacerse de inmediato, y lo que se debe hacer a largo plazo debe tener una hoja de ruta. No se debe descuidar ninguna irresponsabilidad hacia el pueblo".

Es necesario garantizar rigurosamente los principios de servicio para mejorar la satisfacción de los ciudadanos y las empresas. **Foto: Bá Bính**

En relación con la solicitud del Comité Popular de la comuna de Chu A Thai sobre la falta de equipos como dispensadores automáticos de números de fila, pantallas y quioscos inteligentes para trámites administrativos, el vicepresidente del Comité Popular Provincial, Lam Hai Giang, declaró: «Se trata de servicios complementarios. La provincia los dotará gradualmente en las localidades próximamente, priorizando la movilización de recursos de las contribuciones sociales para que cada comuna cuente con uno o dos quioscos inteligentes que faciliten la búsqueda y presentación de solicitudes en línea».

Del 1 al 5 de julio, la tasa de solicitudes en línea presentadas en los Centros de Servicios Públicos a nivel comunal alcanzó el 59%. Este resultado es muy positivo, especialmente considerando las numerosas tareas que implica la reorganización administrativa y el hecho de que los Centros de Servicios Públicos a nivel comunal solo han estado operativos durante una semana. Las observaciones iniciales indican que el sistema de tramitación de procedimientos administrativos de la provincia de Gia Lai funciona sin problemas. El Comité Popular Provincial también valora altamente los esfuerzos de las comunas remotas y desfavorecidas, e insta a las localidades centrales, que cuentan con ventajas en infraestructura, a fortalecer aún más su liderazgo en el servicio a la población y a las empresas.

"Los líderes comunales deben comprender claramente que la escala y el rol han cambiado significativamente. Las comunas ya no son pequeñas unidades administrativas, sino un microcosmos del gobierno provincial", enfatizó el vicepresidente del Comité Popular Provincial, Lam Hai Giang.