Las facturas de electricidad aumentan: ¿Cómo responde la industria eléctrica a los comentarios de los clientes?

(Baohatinh.vn) - En respuesta a las quejas de muchas personas sobre facturas de electricidad inusualmente altas en agosto, la Compañía Eléctrica Ha Tinh se coordinó con las autoridades pertinentes para inspeccionar y probar los medidores de electricidad de varios hogares.

Desde la mañana del 3 de septiembre, en las plataformas de redes sociales, muchas personas en Ha Tinh y muchas provincias y ciudades han publicado información que refleja las facturas de electricidad de sus familias para agosto de 2025, que aumentaron inesperadamente en comparación con los meses anteriores.

El Sr. Nguyen Van Quyet reflexiona sobre el aumento de la factura de electricidad de agosto.

El Sr. Nguyen Van Quyet (distrito de Thanh Sen) dijo: “En julio, mi familia consumió 447 kWh y el pago fue de casi 1.460.000 VND. En agosto, el uso de dispositivos electrónicos no aumentó, a pesar de que el clima fue más fresco en la segunda mitad del mes y hubo tormentas y cortes de electricidad. El consumo de electricidad llegó a 552 kWh y el pago fue de 1.728.000 VND. No entiendo por qué aumentó tan repentinamente”.

El Sr. V.D. (distrito de Thanh Sen) comentó: «Normalmente, la factura de electricidad de mi familia nunca supera el millón de VND al mes, ni siquiera en los meses de mayor demanda. Sin embargo, este agosto, la frecuencia de uso de electrodomésticos es similar, pero la factura se ha duplicado en comparación con el mes pasado».

Muchas personas se han quejado en las redes sociales por el aumento de sus facturas de electricidad en agosto.

No solo el Sr. Quyet y el Sr. D., después de que la Compañía Eléctrica Ha Tinh envió el aviso de la factura de electricidad de agosto, muchas personas expresaron su pregunta por qué la factura de electricidad aumentó mientras que el clima a fines de mes fue tormentoso y lluvioso, los dispositivos con alta capacidad de potencia como los aires acondicionados, ventiladores eléctricos y dispositivos de enfriamiento redujeron la frecuencia de uso.

Según los comentarios de la gente, el aumento promedio de la factura de electricidad para cada familia en agosto es de 100.000 a 300.000 VND/hogar en comparación con julio de 2025. En algunos casos, la factura de electricidad de este mes aumentó entre 500.000 y 1.000.000 VND en comparación con el mes anterior.

El 3 de septiembre, la Compañía de Electricidad Ha Tinh también recibió comentarios y recomendaciones de varios clientes sobre el aumento en las facturas de electricidad de agosto. Tras recibir la información de los clientes, la compañía trabajó directamente con el personal y extrajo datos de medición remota del sistema durante el período de facturación de agosto de 2025. Determinó la precisión del medidor en presencia de los clientes, desconectó el disyuntor que alimentaba todas las cargas domésticas y revisó los parámetros del medidor.

La Compañía Eléctrica Ha Tinh coordinó con las agencias pertinentes para verificar los medidores de electricidad de los hogares que informaron un aumento en las facturas de electricidad.

Esta mañana (4 de septiembre), la Compañía Eléctrica de Ha Tinh coordinó con las siguientes agencias: el Departamento de Ciencia y Tecnología, el Departamento de Industria y Comercio y la Policía Provincial, para inspeccionar directamente los medidores de electricidad de algunos clientes que informaron un aumento en la factura de electricidad en agosto. Con el consentimiento de los clientes, las autoridades retiraron algunos medidores para inspeccionarlos y verificar su calidad.

Según el Sr. Phan Van Anh, Jefe del Departamento de Ventas de la Compañía Eléctrica de Ha Tinh, en agosto, la producción de electricidad de los clientes domésticos de toda la provincia aumentó más de un 2,2 % con respecto al mes anterior. La información meteorológica también muestra que, durante la primera quincena de agosto de 2025, la zona de Ha Tinh continuó experimentando una fuerte ola de calor, lo que disparó la demanda de electricidad de los clientes de la zona.

Gracias al monitoreo, la red eléctrica de la provincia de Ha Tinh registró una serie de nuevos récords de operación. En concreto, a la 1:00 p. m. del 4 de agosto de 2025, la capacidad máxima alcanzó los 423,2 MW, la cifra más alta registrada hasta la fecha, lo que representa un aumento del 14 % en comparación con la capacidad máxima de julio de 2025. Para los clientes que tienen comentarios específicos sobre el aumento en las facturas de electricidad de agosto, la Compañía Eléctrica de Ha Tinh trabaja directamente con ellos, verificando y respondiendo exhaustivamente, garantizando así sus legítimos derechos y fortaleciendo la confianza en el sector eléctrico.

La compañía eléctrica Ha Tinh verifica el medidor del cliente.

La industria eléctrica también recomienda a los clientes, para proteger sus derechos y controlar sus gastos, que cada organización, individuo y hogar revise y monitoree proactivamente su consumo eléctrico diario y mensual para evitar aumentos repentinos en las facturas de electricidad sin conocer la causa. Los clientes pueden hacerlo de diversas maneras, como consultar a través del sitio web https://cskh.npc.com.vn/ o descargar la aplicación de atención al cliente EVNNPC CSKH de Northern Power Corporation en sus teléfonos para monitorear las lecturas del medidor y el consumo eléctrico diario; consultar el medidor de electricidad en casa; o contactar al Equipo Regional de Gestión de Electricidad si sospechan un aumento inusual en las facturas de electricidad por razones desconocidas para su inspección y gestión.

Además, los hogares que utilizan electricidad para su vida diaria pueden calcular sus facturas de electricidad de forma proactiva según la fórmula de precio progresivo. Los clientes pueden utilizar las herramientas de cálculo de facturas de electricidad en línea proporcionadas por la industria eléctrica (en el sitio web https://cskh.npc.com.vn/) o calcularlas con Excel.

Los resultados de la inspección de los medidores de algunos clientes han aumentado las facturas.

Para los clientes que no estaban de acuerdo con los resultados de la inspección, el 4 de septiembre, la Compañía Eléctrica Ha Tinh coordinó con el Centro de Normas Técnicas, Medición y Calidad (Departamento de Ciencia y Tecnología) la inspección de algunos medidores de la zona. Los resultados de la inspección demostraron que se cumplían con los estándares de apariencia, técnica (capacidad de visualización, durabilidad del aislamiento) y medición (prueba en vacío, umbral de sensibilidad, constante del medidor y mecanismo de conteo, error básico). Tras recibir los resultados de la inspección, los clientes se mostraron conformes con ellos y acordaron pagar el costo de la inspección del medidor de acuerdo con la ley.

Fuente: https://baohatinh.vn/hoa-don-tien-dien-tang-nganh-dien-tiep-thu-phan-anh-cua-khach-hang-nhu-the-nao-post295023.html