La Hien construye una administración orientada al servicio

El 1 de julio de 2025, la comuna de La Hien se estableció oficialmente tras la fusión de las comunas de La Hien y Cuc Duong. Con una superficie de más de 71,55 km² y una población de más de 12 000 habitantes, el gobierno local enfrenta numerosos desafíos, especialmente la rapidez de los trámites administrativos. Sin embargo, el Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de La Hien se ha esforzado por brindar la máxima comodidad a la población, especialmente a las minorías étnicas.

El Sr. Nong Van Trang, de la etnia Mong y de la aldea de Mo Chi, está recibiendo orientación y apoyo en los procedimientos administrativos.

En el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de La Hien, se publican los 381 trámites administrativos a cargo de la comuna. Se puede consultar información fácilmente en el tablón de anuncios o en el Portal Nacional de Servicios Públicos. Esto no solo facilita la preparación proactiva de documentos antes de acudir a la comuna, sino que también evita tener que viajar repetidamente, lo que supone una pérdida de tiempo y esfuerzo.

Para las minorías étnicas, acostumbradas a métodos tradicionales y con conocimientos lingüísticos limitados, recibir orientación directa de personal especializado es un factor decisivo para generar tranquilidad.

El Sr. Nong Van Trang, de la etnia Mong y de la aldea de Mo Chi, compartió: Vine aquí para hacer los trámites para que mis hijos pudieran ir a la escuela. Nunca antes había hecho ningún trámite en computadora. Pero el personal también me guió y me ayudó con los trámites. Gracias a eso, los trámites se realizaron más rápido. El personal también me visitó y me mostró el camino para facilitar mi desplazamiento.

El Sr. Luu Van Toan, residente de la aldea de Cay Thi, comentó: «Vine aquí para realizar trámites administrativos relacionados con la tierra. El personal me recibió con calidez y entusiasmo. También me dieron instrucciones específicas sobre cualquier trámite que requiriera fotocopias o documentos adicionales. Gracias a eso, me siento tranquilo, cómodo y satisfecho al venir a trabajar».

Tras más de tres meses de fusión, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de La Hien ha recibido cerca de 1400 expedientes administrativos. De ellos, más de 800 se presentaron en línea y más de 500 directamente. Todos los expedientes se procesaron puntualmente y antes de la fecha límite, alcanzando una tasa del 100%, sin atrasos.

Este resultado es de especial importancia para una comuna de las tierras altas recién fusionada, donde las instalaciones físicas y los recursos humanos aún son limitados. En lugar de permitir que las dificultades se conviertan en barreras, el gobierno de la comuna de La Hien ha aprovechado proactivamente las plataformas tecnológicas, junto con el apoyo directo de funcionarios y organizaciones, para brindar la máxima comodidad a la población.

El Sr. Tran Duc Tu, Vicepresidente del Comité Popular de la Comuna y Director del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de La Hien, declaró: «Muchas personas aún encuentran dificultades para realizar trámites en el Portal Nacional de Servicios Públicos. Por lo tanto, hemos ordenado al personal que brinde apoyo inmediato y se coordine con la Unión de Jóvenes cuando se presente una gran afluencia de personas. De esta manera, se facilita la realización de trámites en línea de forma rápida y cómoda, sin largas esperas».

El personal del Centro de Servicios Administrativos de la Comuna de La Hien siempre persevera con el objetivo: tomar la satisfacción de las personas como medida de la eficiencia del trabajo.

De hecho, las instalaciones del Centro de Servicios de la Administración Pública de la Comuna de La Hien aún son deficientes, la sede se encuentra en alquiler y el equipo no está completo ni funcionando correctamente. Sin embargo, esto no disminuye el sentido de responsabilidad del personal y los funcionarios. Con dedicación y una actitud de servicio civilizado, cada miembro del personal se convierte en un puente importante para acercar el gobierno a la ciudadanía.

La historia de la comuna de La Hien no sólo refleja los esfuerzos de una localidad con minorías étnicas en el período de nueva fusión, sino que también es una imagen en miniatura del proceso de reforma administrativa que se está implementando simultáneamente en la provincia de Thai Nguyen .

La aplicación de las tecnologías de la información, que fomenta la presentación de solicitudes en línea, manteniendo al mismo tiempo un espíritu y una actitud dedicada al brindar apoyo y orientación directa, ha creado un equilibrio entre la modernización y la practicidad. Esto es especialmente significativo para las minorías étnicas, que se están adaptando gradualmente a las herramientas digitales, pero aún necesitan apoyo y orientación cercanos, detallados y específicos.

Fuente: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202510/la-hien-xay-dung-nen-hanh-chinh-phuc-vu-f1b1241/