- Manulife Vietnam abre una nueva oficina de transacciones en Lancaster, Hanoi
- Manulife Vietnam es reconocido por quinta vez consecutiva como uno de los “Mejores lugares para trabajar en Asia”
- Manulife Vietnam paga 3 mil millones de VND en beneficios de seguro a un cliente en Thai Nguyen
- Manulife Vietnam ha resuelto casi el 60% de las quejas.
En consecuencia, hasta la fecha, Manulife Vietnam ha resuelto el 95 % de las quejas recibidas. Los expedientes restantes se siguen revisando y resolviendo exhaustivamente. Manulife Vietnam se compromete a resolver las quejas de los clientes de SCB respetando la ley y priorizando a sus clientes.
Manulife Vietnam se compromete a resolver las quejas de los clientes de SCB con el espíritu de respetar la ley y centrarse en los clientes.
El Sr. Sachin N. Shah, presidente de la junta directiva de Manulife Vietnam, afirmó: «Afirmamos que todos los clientes que contraten seguros con Manulife Vietnam siempre tendrán garantizados los beneficios según el contrato firmado. Manulife Vietnam siempre mantiene sólidos recursos financieros, con reservas y una capacidad de pago que superan con creces los requisitos legales, para cumplir con su compromiso con sus clientes. En promedio, Manulife Vietnam abona más de 42 000 reclamaciones de seguros mensuales a sus clientes».
Según Manulife, durante la resolución de quejas, algunos clientes podrían insatisfechos al recibir una carta de rechazo. Al respecto, el Sr. Sachin afirmó: «Hemos intentado revisar las quejas lo más rápido posible. Sin embargo, el proceso de resolución de quejas requiere mucho tiempo para investigar y evaluar a fondo debido a la situación especial del banco SCB, así como para evitar la especulación que afecta los derechos legales y legítimos de todos los clientes que contratan seguros con Manulife Vietnam. Durante la resolución de estas quejas, es posible que algunos clientes no estén satisfechos con la solución ofrecida. No obstante, Manulife Vietnam debe garantizar la legalidad y la equidad para todas las partes involucradas. Nos pondremos en contacto con cada cliente de forma proactiva y tomaremos las medidas necesarias».
En la conferencia de prensa anunciando la situación y los resultados del trabajo policial en los primeros 6 meses de 2023 el 30 de junio de 2023, el Mayor General Nguyen Van Thanh, Subdirector del Departamento de Investigación Policial de Delitos de Corrupción, Economía y Contrabando - C03, Ministerio de Seguridad Pública - proporcionó una actualización sobre los avances de la investigación relacionada con la acusación de que Manulife Vietnam coludió con SCB Bank para transformar "mágicamente" los depósitos de ahorro de los clientes en contratos de seguros de vida.
Según el Mayor General Nguyen Van Thanh, la Agencia de Investigación Policial recibió y estudió las denuncias de la gente, así como sus registros de transferencias de libretas de ahorro a seguros, y concluyó que estos eran transparentes. En concreto, cuando se retiraba dinero del Banco SCB, existían contratos de liquidación claros y firmados. Todos los contratos de compra de seguros llevaban la firma legal de la persona cuyo nombre figuraba en los registros. El Mayor General Thanh también reconoció la buena voluntad y la cooperación de Manulife Vietnam con la agencia de investigación. Previamente, el 3 de junio, el Teniente General To An Xo, portavoz del Ministerio de Seguridad Pública, también recordó a los clientes que no se reunieran en grandes grupos, ya que esto afectaría la seguridad y el orden.
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