El 25 de abril de 2025, National Citizen Commercial Joint Stock Bank (NCB) e Insider firmaron oficialmente un acuerdo de cooperación para implementar el proyecto Plataforma de interacción con el cliente multicanal (automatización del recorrido del cliente basada en datos).
Este es el siguiente paso en el viaje de transformación digital integral de NCB para construir un ecosistema de experiencia del cliente inteligente, totalmente digitalizado y personalizado basado en Big Data e Inteligencia Artificial (IA).
Promover la estrategia de transformación digital, con foco en el cliente
Según el contenido firmado, Insider apoyará a NCB en la construcción de una plataforma unificada de datos de clientes (CDP) que permita conectar, enriquecer y analizar datos en tiempo real desde todos los puntos de contacto digitales.
Esto ayuda a los bancos a comprender las necesidades y preferencias de los clientes, proporcionando así estrategias y productos y servicios personalizados óptimos para satisfacer las diversas necesidades de los clientes.
La plataforma de Insider también permite experiencias personalizadas en todos los canales de comunicación, como aplicaciones móviles, sitios web, correos electrónicos, mensajes SMS, Zalo y redes sociales.
Como resultado, la interacción entre el banco y el cliente se ajusta de forma flexible, creando una experiencia fluida y consistente: un factor importante para mejorar la satisfacción y la retención del usuario.
La plataforma está diseñada y operada por un equipo de expertos con amplia experiencia que comprenden la cultura vietnamita y el comportamiento del cliente. Por lo tanto, es altamente compatible con los usuarios vietnamitas.
La plataforma también permite el procesamiento de grandes cantidades de datos en tiempo real, garantizando operaciones fluidas y permitiendo al banco brindar retroalimentación y soluciones instantáneas a cada situación que surja en el recorrido del cliente.
El Sr. Ganesh Viswamani, Director de Datos y Transformación Digital del NCB Bank, compartió: “Aprovechar el poder de los datos, la Inteligencia Artificial (IA), la digitalización y la automatización ayudará a NCB a mejorar la experiencia del usuario y optimizar la eficiencia empresarial.
Al mismo tiempo, estamos logrando gradualmente nuestro objetivo de brindar una experiencia bancaria excelente, innovadora, creativa y pionera en una plataforma tecnológica de vanguardia con una estrategia centrada en el cliente”.
Mientras tanto, el Sr. Nguyen Duy Tuong, director de marketing digital de la división de datos y transformación digital de NCB, dijo que en el próximo tiempo, el banco se centrará en desarrollar fuertemente modelos de interacción multicanal, aprovechando el poder de la IA para implementar soluciones personalizadas para cada cliente, con el fin de mejorar continuamente la calidad del servicio y brindar cada vez más valor a los clientes a los que NCB sirve.
Expectativas de dar forma a un nuevo estándar para experiencias financieras personalizadas
Insider es actualmente uno de los principales proveedores de plataformas de personalización de la experiencia del cliente multicanal.
Con su fortaleza en la consolidación de datos de clientes en tiempo real y la activación de recorridos de clientes multicanal con velocidad y eficiencia superiores a las soluciones convencionales, Insider actualmente brinda servicios en 40 países, incluidos muchos bancos grandes en la región de Asia y el Pacífico y se ha implementado con éxito para muchos bancos grandes y empresas minoristas en Vietnam.
Mientras tanto, NCB es conocido como un banco con una transformación integral y revolucionaria en los últimos años, especialmente en la transformación digital con una serie de marcas sobresalientes: Ser el primer banco en implementar la función de apertura de cuenta de pago desde la aplicación de identificación electrónica VNeID del Ministerio de Seguridad Pública , brindando una experiencia simple, segura y conveniente a las personas, contribuyendo a promover los pagos sin efectivo de acuerdo con la política del Gobierno; cooperar con socios tecnológicos líderes en el mundo y la región como GCP, CMC Telecom, LUMIQ, Zoho Corporation... para implementar proyectos de transformación digital de alta complejidad, brindando a los clientes una variedad de soluciones de pago integrales; operar el sistema RLOS que permite la aprobación de préstamos rápida y precisa en solo 5 minutos...
La cooperación entre NCB e Insider permitirá a NCB mejorar su capacidad de servicio al cliente a nivel nacional, mejorar la eficiencia operativa, resolver el problema de la falta de conexión entre los puntos de contacto en la experiencia del cliente y la fragmentación de datos, optimizando así las tasas de conversión y el compromiso del cliente con el banco.
Al mismo tiempo, NCB e Insider también esperan contribuir a la creación de nuevos estándares para las experiencias financieras digitales en el mercado, especialmente en el contexto en que la transformación digital se ha convertido en un factor decisivo para un crecimiento innovador y la experiencia del cliente se está convirtiendo en una ventaja competitiva para los bancos.
La firma de un acuerdo de cooperación estratégica con Insider es el siguiente paso de NCB para ser pionero en la aplicación de tecnología para crear una experiencia bancaria moderna, inteligente y diferente, donde cada cliente sea comprendido, atendido de manera óptima y acompañado a largo plazo en su recorrido financiero.
Fuente: https://www.vietnamplus.vn/ncb-hop-tac-voi-insider-trien-khai-ca-nhan-hoa-hanh-trinh-khach-hang-da-kenh-post1042141.vnp
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