Los bancos se pronuncian sobre el sufrimiento de los clientes al cancelar tarjetas de crédito

Las tarjetas de crédito son ampliamente publicitadas por las entidades crediticias como una tarjeta que se puede abrir y estar lista para pagar y comprar en apenas unos minutos, pero ¿por qué se tarda un mes entero en cerrarla?

Después de que el periódico Lao Dong publicara el artículo "Las tarjetas de crédito son fáciles de abrir, difíciles de cancelar", muchos clientes continuaron informando sus difíciles casos de cancelación.

El Sr. Nguyen Nam (residente en Ciudad Ho Chi Minh) comentó que un amigo que trabaja en un banco de la ciudad le pidió apoyo para el objetivo, por lo que abrió una tarjeta de crédito con un límite de 30 millones de VND. El procedimiento para abrir una tarjeta es bastante sencillo: solo hay que proporcionar el documento de identidad y el número de teléfono, y tomar una captura de pantalla del recibo de sueldo de los últimos tres meses.

Después de más de una semana, recibió la tarjeta y un amigo del banco le indicó que recargara 100.000 VND para activarla. Tras dos meses sin gastar, el Sr. Nam decidió cancelarla a través de la aplicación bancaria, pero no tuvo éxito. Al contactar con el asesor, este le pidió que fuera al mostrador de transacciones o llamara a la línea directa para cancelarla.

Debido a que estaba ocupado con el trabajo, decidió comunicarse con el centro de llamadas muchas veces para cancelar, pero no tuvo éxito y finalmente tuvo que bloquear temporalmente la tarjeta en la aplicación para evitar que le robaran la información de la tarjeta.

Poco después, recibí una notificación del banco informándome de que debía pagar una cuota anual de casi 300.000 VND. Como no podía pagarla y temía incurrir en una deuda incobrable, fui a la sucursal y me informaron que solo debía pagar la cuota anual y que, para cancelar la tarjeta, debía llamar a la línea directa o ir a otra sucursal en otro distrito. Tras llamar a la línea directa varias veces sin éxito, seguí corriendo a la oficina de transacciones de este banco en el distrito de Phu Nhuan para cancelarla, dijo el Sr. Nam.

¿Por qué crear una tarjeta es rápido, pero cancelarla lleva mucho tiempo y requiere muchos trámites complicados? En la app bancaria, solo se puede bloquear la tarjeta temporalmente o la función de pago en línea, en lugar de registrarse para cancelarla.

Muchos bancos exigen la cancelación de la tarjeta a través de una línea telefónica, en lugar de acudir directamente a sucursales, oficinas de transacciones...

Según la investigación del reportero del periódico Nguoi Lao Dong, debido a la naturaleza de las tarjetas de crédito, que permiten gastar primero y pagar después, con un plazo sin intereses de 45 a 55 días (según el tipo de tarjeta), si los clientes desean cancelar la tarjeta, el banco emisor tardará un tiempo en consultar con las entidades emisoras.

¿Por qué muchos bancos exigen la cancelación de tarjetas a través del call center, en lugar de sucursales u oficinas de transacciones?

Según algunos bancos, el objetivo de centrarse en la recepción de solicitudes de cancelación de tarjetas a través del centro de llamadas es que los clientes puedan realizar sus solicitudes cómodamente desde casa o en la oficina sin tener que desplazarse lejos. Esta normativa también se adapta al ritmo de vida ajetreado de la mayoría de los usuarios de tarjetas, la generación joven de 8x y 9x, que a menudo no dispone de mucho tiempo en horario de oficina.

Un representante del banco explicó que cuando el saldo de la tarjeta de crédito de un cliente llega a cero y este desea cancelarla, esta se congelará temporalmente. Para cancelarla, debe llamar a la línea directa para solicitarlo. El banco la revisará. Si el saldo llega a cero, se bloqueará temporalmente. En un plazo de 30 días, la tarjeta será cancelada.

Este es un proceso común de muchos bancos debido a que pueden existir transacciones de intermediarios de pago que sean lentas en procesar, errores del sistema, por lo que el saldo pendiente en la tarjeta se actualiza lentamente...

El funcionario a cargo del centro de tarjetas de otro banco de acciones conjuntas en Ciudad Ho Chi Minh también agregó que en su banco, el proceso para cancelar una tarjeta de crédito toma un promedio de 3 días hábiles, en los cuales el titular de la tarjeta debe pagar todo el saldo pendiente, incluidas las transacciones que se han utilizado o se acaban de utilizar.

En el caso de una transacción reciente, el titular de la tarjeta podría tener que esperar unos días para que la unidad de aceptación de tarjetas (el banco emisor del terminal donde realizó la compra) liquide la transacción al banco emisor. El plazo de liquidación para esta transacción, según las regulaciones de las partes, puede ser de hasta 30 días, explicó este funcionario bancario.

Los bancos recomiendan información importante que los titulares de tarjetas deben tener en cuenta, como las características de la tarjeta, la fecha de cierre del estado de cuenta, el plazo de pago, el importe y cómo liquidar el saldo. La cuota anual y los incentivos para esta cuota (si los hubiera), junto con otras comisiones comunes al usar la tarjeta, y cómo consultar la tabla completa de comisiones. El mecanismo de cálculo de intereses de la tarjeta cuando el titular no puede liquidar el saldo completo.

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