Los bancos reducen drásticamente su personal en la era digital

La ola de despidos en los bancos continuó aumentando en el primer trimestre de 2025, continuando la tendencia del año pasado. Muchos bancos han registrado una reducción en el número de empleados en miles a medida que se acelera el proceso de transformación digital.

TPBank implementó una estrategia de digitalización desde el principio, por lo que rápidamente optimizó su personal - Foto: QUANG DINH

Los dirigentes de algunos bancos dijeron que las partes del trabajo que son manuales y repetitivas serán reemplazadas tanto como sea posible.

Recortar miles de empleados

Los tres bancos con los mayores recortes de personal en el primer trimestre de este año son LPBank , Sacombank y VIB. De ellos, VIB redujo alrededor de 500 empleados, en Sacombank este número es de 930 y, en particular, LPBank redujo 1.620 personas.

Además de los bancos mencionados anteriormente, las estadísticas de los informes financieros muestran que hay otros 7 lugares que también registraron una tendencia a la baja en el número de empleados después de los primeros 3 meses de este año.

Estos bancos incluyen ACB , TPBank, ABBank, Vietcombank, MSB, SeABank y Saigonbank. La mayoría de estos bancos han pasado por un proceso de racionalización que comenzó el año pasado.

Por ejemplo, ABBank redujo casi 170 empleados en 2024. O ACB, el banco presidido por el Sr. Tran Hung Huy, también recortó 377 personas el año pasado después de contratar fuertemente en 2023. De manera similar, TPBank también continuó el proceso de racionalización durante 2 años consecutivos.

Al hablar con Tuoi Tre, el Sr. Nguyen Hung, Director General de TPBank, dijo que el banco adoptó una estrategia de digitalización desde el principio. De esta manera el banco optimiza sus procesos operativos con recursos cada vez más ágiles.

Según el Sr. Hung, la reducción de personal en los últimos dos años no es una decisión a corto plazo, sino que forma parte de una hoja de ruta de desarrollo a largo plazo.

Los departamentos con trabajo manual, repetitivo o que pueden automatizarse en gran medida, como operaciones y transacciones de mostrador, se han visto y se están racionalizando.

"El banco ha desplegado cerca de 500 robots automatizados para reemplazar tareas sencillas, lo que ayuda a los empleados a centrarse en tareas que requieren creatividad y mayor valor añadido en lugar de realizar tareas repetitivas", afirmó el Sr. Hung.

Al hablar con los accionistas en abril de 2025, los líderes de LPBank dijeron que el banco ha estado aplicando muchas soluciones para optimizar los costos, incluida la racionalización de sistemas, la optimización de procesos y la aplicación de tecnología para aumentar la productividad.

El Sr. Nguyen Duc Thuy, presidente de la junta directiva de LPBank, dijo que con la revolución optimizada, LPBank ha simplificado sus operaciones de 17 unidades de negocios a 8 unidades de negocios y ha implementado oficialmente operaciones de acuerdo con el nuevo modelo a fines de 2024.

Según el Sr. Vu Van Tien, vicepresidente del consejo de administración de ABBank, en la era digital, el banco ha estado racionalizando fuertemente su aparato, y algunos departamentos se han optimizado entre un 30 y un 40 por ciento para reducir costos y mejorar la eficiencia.

Aumentar la contratación de personal en tecnología, datos, inteligencia artificial y ciberseguridad

De hecho, la reducción de personal en cualquier departamento es calculada cuidadosamente por los bancos para garantizar que la calidad del servicio al cliente no se reduzca sino que mejore en el contexto de una feroz competencia en el mercado.

Además, si bien muchos empleos tradicionales están siendo reemplazados por IA, también están surgiendo nuevos empleos, lo que requiere que los bancos aumenten el reclutamiento y realicen esfuerzos para capacitar a los empleados para adaptarse a las características de esta industria.

Cambios de personal en el sector bancario en el primer trimestre de 2025 - Fuente: Estados financieros del primer trimestre de 2025 - Gráficos: BINH KHÁNH

El líder de uno de los 10 principales bancos del sistema compartió que ha invertido miles de millones de VND/año en la transformación digital.

Al implementar el proceso de transformación digital han surgido algunos nuevos puestos de trabajo. El 70% de los trabajadores digitales que no tienen conocimientos bancarios como diseño, big data, seguridad... tendrán que volver a formarse.

El Sr. Nguyen Hung también dijo que el número de empleados en el banco está disminuyendo, pero eso no significa "detener el reclutamiento".

Por el contrario, este banco todavía necesita mucho personal de alta calidad en áreas como tecnología, datos, IA, ciberseguridad y puestos estratégicos para satisfacer las necesidades de desarrollo de la banca digital.

Además, los puestos de trabajo relacionados con la fuerza de ventas y el contacto directo con los clientes todavía necesitan aumentar, en consonancia con la escala de crecimiento.

«La racionalización y la contratación no son contradictorias, sino complementarias. No se trata de un simple recorte, sino de una reestructuración para crear un equipo de élite, en línea con la orientación tecnológica definida desde el principio», afirmó el Sr. Hung.

En Sacombank, después de reducir más de 350 personas el año pasado, en el primer trimestre de este año, este banco continuó ocupando el segundo lugar en términos de escala de racionalización de personal.

Sin detenerse allí, los líderes de Sacombank dijeron que se espera que la tendencia de racionalización de personal continúe este año y el próximo.

En consecuencia, el banco reducirá el personal en las oficinas de transacciones tradicionales y aumentará las transacciones en el espacio digital. Sacombank cierra continuamente oficinas de transacciones en Hanoi y Ho Chi Minh City.

Por un lado, la dirección de Sacombank también admitió que reclutar personal de alta calidad es un "gran desafío".

Actualmente, este banco está reclutando personal de alta calidad de muchas fuentes, incluida la cooperación con empresas de tecnología, gestión de datos e inteligencia artificial...

Los ingresos del personal bancario mejoran tras los recortes

El ingreso promedio de los empleados del sector bancario continúa mejorando en medio de la reducción de personal. Según el informe financiero del primer trimestre de 2025, 27 bancos cotizados gastaron más de 32,77 mil millones de VND en recursos humanos, un aumento del 10% respecto al mismo período, aunque el número total de empleados disminuyó en casi 1.600 personas.

El ingreso promedio es diferenciado. TPBank lidera con casi 54 millones de VND/persona/mes, un 17% más que en el mismo período.

Mientras tanto, Techcombank redujo de 49 millones a 42 millones de VND por persona y mes; El SHB se redujo de 35,4 millones a 28,15 millones de VND por persona y mes, aunque ambos siguieron aumentando el reclutamiento.

Reclutar puestos adicionales para maquinaria que no pueda ser reemplazada

Contrario a la tendencia de recortes, algunos bancos continúan ampliando su plantilla, mostrando una clara diferenciación en las estrategias de recursos humanos en la industria.

En el grupo de bancos comerciales estatales, BIDV lidera con 26.323 empleados, un aumento de 254 personas en comparación con el cierre de 2024; El banco VietinBank aumentó en 59 personas, lo que eleva el total a 22.551 personas.

En el sector de banca comercial por acciones, 14 unidades registraron un crecimiento de personal, destacándose Techcombank, con un aumento de 305 personas, Eximbank con 187 empleados más, OCB con 184 personas más, MBBank con 160 personas, HDBank con 133 personas más y VPBank con 123 personas más...

Un representante de un banco de Hanoi explicó que los recortes y reclutamientos se realizan en paralelo, dependiendo de las necesidades de cada departamento, especialmente para puestos en los que el ser humano aún juega un papel irremplazable.

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Binh Khanh

Fuente: https://tuoitre.vn/ngan-hang-manh-tay-giam-nhan-su-thoi-so-hoa-20250510001753997.htm