Los funcionarios públicos del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Hoang Son manejan los procedimientos administrativos para los ciudadanos.
Desde la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, hemos escuchado regularmente anuncios por megafonía sobre la ubicación del Centro de Atención al Ciudadano de la comuna y la promoción del uso de servicios públicos en línea. Cuando fui a solicitar una copia de mi extracto del registro civil, me indicaron que debía presentar mi solicitud en línea rápidamente. Veo muchos cambios positivos en el nuevo gobierno; se atiende con atención a la gente y los funcionarios y empleados públicos son más amables y accesibles. Así lo compartió el Sr. Le Van Dang, ciudadano de la aldea de Ban Thanh, comuna de Hoang Son, cuando acudió a resolver trámites administrativos en el Centro de Atención al Ciudadano de la comuna.
Reformar los métodos y estilos de trabajo, ser abiertos y amigables, mejorar la calidad de la resolución de los procedimientos administrativos y crear satisfacción para las organizaciones y los ciudadanos... son las principales prioridades del Centro de Servicio Público de la Comuna de Hoang Son desde que comenzó a funcionar.
El presidente del Comité Popular de la Comuna de Hoang Son, Le Trong Truong, declaró: “Para estandarizar la gestión de trámites administrativos y garantizar el buen funcionamiento de los servicios públicos, la comuna ha invertido en una red en línea sincronizada y una red LAN. El personal del Centro de Atención Pública de la comuna ha recibido capacitación sobre los nuevos contenidos y procedimientos para la gestión de trámites administrativos, especialmente sobre la normativa para la gestión de trámites administrativos no geográficos, según el Decreto Gubernamental n.º 118/2025/ND-CP. Con una población de aproximadamente 27 500 personas y un nuevo modelo operativo, en los primeros 10 días de implementación, el gobierno local de dos niveles y la comuna desplegaron personal adicional, incluyendo miembros de sindicatos juveniles y policías, para recibir y guiar a los ciudadanos en la realización de trámites administrativos en el Portal Nacional de Atención Pública. Durante el proceso de implementación, el personal de VNPT Thanh Hoa también estuvo disponible para gestionar problemas relacionados con la infraestructura de la red, garantizando que los trámites administrativos no se interrumpieran. En el futuro, construiremos una nueva sede para el Centro de Atención Pública”. "Servir a la ciudadanía y a las empresas aún mejor".
Más allá de la simple modificación de las fronteras geográficas, esta fusión marca el inicio de una nueva fase de desarrollo con el objetivo general de "estar cerca de la gente, servir a la gente". La simplificación de los intermediarios y el empoderamiento de las bases han aportado numerosos beneficios prácticos a todos los ciudadanos. Con un enfoque proactivo, el Centro de Servicio Público del Distrito Sam Son se ha preparado eficazmente para esta nueva etapa. Para garantizar un funcionamiento fluido desde el principio, el distrito ha asignado a 15 funcionarios para gestionar diversas áreas de trámites administrativos para ciudadanos y empresas. Además, el distrito ha equipado el centro con instalaciones adecuadas, acceso a internet y software especializado, garantizando que todas las operaciones del centro estén interconectadas y que los trámites administrativos se tramiten de forma rápida, cómoda y eficiente.
El cambio de un modelo de gobierno local de tres niveles a uno de dos representa una transformación significativa: de una mentalidad de gestión administrativa a una orientada al servicio. Por lo tanto, al implementar el sistema de gobierno local de dos niveles, el Centro de Servicio Público del Distrito de Sam Son reconoció la necesidad de una innovación genuina centrada en la ciudadanía. Para fomentar vínculos más estrechos entre el gobierno y la ciudadanía, el personal del Centro de Servicio Público del Distrito de Sam Son asiste con entusiasmo a los ciudadanos en la resolución de trámites administrativos. Los servicios públicos esenciales que sustentan la producción y la vida cotidiana se prestan con prontitud, garantizando así que los derechos de los ciudadanos no se vean comprometidos.
El Centro de Servicios Públicos a nivel comunal desempeña un papel crucial en la implementación del sistema de gobierno local de dos niveles. Es la unidad más cercana y receptiva a la ciudadanía, recibiendo, orientando y resolviendo directamente los trámites administrativos. Por lo tanto, la comuna de Cam Van ha desplegado personal en diversas ubicaciones para brindar un mejor servicio a sus residentes. Según Nguyen Van Hiep, presidente del Comité Popular de la comuna de Cam Van: «Cam Van es una comuna montañosa con una extensa superficie, dividida por colinas, por lo que el transporte no es conveniente. El trayecto desde las antiguas comunas hasta el Centro de Servicios Públicos de la comuna (ubicado en la antigua comuna de Cam Tam) es bastante largo, unos 20 km. Para facilitar la gestión de los trámites administrativos en la fase inicial tras la fusión, además del Centro de Servicios Públicos de la comuna, hemos desplegado fuerzas policiales de las cuatro antiguas comunas para ayudar a las personas a registrarse, activar cuentas de identificación electrónica, guiar a los ciudadanos en el uso de los servicios públicos en línea y usar el Portal Nacional de Servicios Públicos a través de VNeID... con el fin de reducir la presión y la congestión en el Centro de Servicios Públicos de la comuna».
La reforma administrativa constituye un avance estratégico en la implementación de un sistema de gobierno local de dos niveles. Para garantizar la sincronización del sistema de servicio público, desde el nivel provincial hasta el nivel local, el Centro Provincial de Servicio Público ha organizado cursos de capacitación profesional para funcionarios y empleados públicos en 166 comunas y distritos de nueva creación; además, ha elaborado documentos y videos de muestra que guían la tramitación de solicitudes en el Portal Nacional de Servicio Público y el Sistema de Información de Resolución de Procedimientos Administrativos de la provincia. Al mismo tiempo, el centro también ha coordinado con las localidades para apoyar la disposición de oficinas, la imagen de marca, el equipamiento necesario y la finalización de la infraestructura informática, de modo que los Centros de Servicio Público a nivel comunal puedan operar con fluidez y prestar el mejor servicio a la ciudadanía y las empresas.
Para evitar que las reformas se queden en el papel y garantizar que el aparato administrativo no se modifique solo formalmente, sino que funcione eficazmente, 166 comunas y distritos de la provincia han implementado proactivamente la tarea de resolver los procedimientos administrativos. Esto demuestra la disposición no solo institucional, sino también en la mentalidad y las acciones del sistema político , desde el nivel provincial hasta el de comunas y distritos, con el objetivo primordial de servir a la ciudadanía.
Texto y fotos: To Phuong
Fuente: https://baothanhhoa.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-buoc-chuyen-lon-cua-nen-hanh-chinh-phuc-vu-254856.htm
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