Comuna de Hoa Long: garantizar la buena implementación de los servicios públicos.

Con el objetivo de estar cerca de la gente y servirles lo más rápidamente posible, la comuna de Hoa Long, provincia de Dong Thap, presta especial atención al funcionamiento del Centro de Servicio Administrativo Público (en adelante, el Centro), satisfaciendo eficazmente las necesidades de reforma del procedimiento administrativo y construyendo el gobierno electrónico desde el nivel de base.

Al implementar un sistema de gobierno local de dos niveles, el nivel comunal se identifica como el nivel de implementación, la primera línea en el servicio a la gente, asegurando la prestación fluida de servicios públicos y creando los datos nuevos más importantes para el sistema.

El vicepresidente del Consejo Popular Provincial, Tran Thanh Nguyen, elogió altamente las actividades del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Hoa Long.

Desde el 1 de julio hasta la fecha, el Centro ha recibido y procesado 6.260 solicitudes a través de los portales de atención al público nacional y provincial (incluidas 6.069 solicitudes en línea, alcanzando el 96,94%; y 191 solicitudes presenciales, alcanzando el 3,06%); el 100% de las solicitudes se procesaron antes de lo previsto o a tiempo, con 5.666 de 6.230 solicitudes procesadas antes de lo previsto (90,94%) y 191 de 6.260 solicitudes procesadas a tiempo (9,06%).

La tasa de digitalización de los documentos recibidos del procedimiento administrativo y de digitalización de los resultados de la resolución del procedimiento administrativo alcanzó el 100%.

Los resultados de la implementación del índice de atención al ciudadano y a las empresas en la realización de trámites administrativos y la prestación de servicios públicos en línea se califican actualmente como excelentes, con 94,59 puntos, ubicándose en el 1er lugar entre 102 comunas y barrios de la provincia.

Según el Comité Popular de la Comuna de Hoa Long, recientemente, para mejorar la eficiencia operativa, la localidad ha desarrollado un Centro que ofrece un ambiente amigable y responsable para la recepción y tramitación de trámites administrativos para ciudadanos y empresas. Al implementar rigurosamente las directrices del Comité del Partido y del Comité Popular de la Comuna, cada funcionario y empleado debe demostrar un buen espíritu de servicio, priorizando la satisfacción de los ciudadanos y las empresas, y garantizando que la orientación, la recepción y la tramitación de documentos se realicen de forma correcta, rápida, abierta y transparente.

El centro implementa el principio de los “Seis Saberes”: “Saber saludar – Saber sonreír – Saber escuchar – Saber guiar – Saber agradecer – Saber disculparse”; o el modelo “3K”: “No escribir, no pedir citas, no causar molestias” en el manejo de los trámites administrativos.

Al mismo tiempo, el Centro también se coordinó con organizaciones sociopolíticas de la comuna, especialmente la Unión de Jóvenes y el Equipo de Tecnología Digital Comunitaria, para promover la instalación del VNeID y la aplicación de servicios públicos en línea; difundió información a través del sistema de megafonía de la comuna; distribuyó más de 5.000 folletos e instaló vallas publicitarias que promocionaban los servicios públicos en línea en el Centro y las oficinas del Comité Popular de las aldeas; y mostró videos que orientaban a los usuarios sobre cómo presentar solicitudes en línea utilizando el software...

Al mismo tiempo, el Centro está desarrollando escenarios y planes para asignar funcionarios y servidores públicos para apoyar directamente a las personas vulnerables en la resolución de procedimientos administrativos…

Sin embargo, a pesar de los logros, el funcionamiento del Centro aún enfrenta algunas dificultades, tales como: el área del Centro aún es pequeña y no satisface los requerimientos, especialmente en el área de apoyo a personas vulnerables; los sistemas de software del portal nacional de servicios públicos, el portal provincial de servicios públicos y los bancos comerciales no son consistentes, lo que afecta los resultados de los pagos en línea, así como los resultados de la implementación de los indicadores de atención a los ciudadanos y las empresas…

El camarada Pham Quoc Tuan, subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Hoa Long, afirmó: "En el pasado, el Comité del Partido y el Comité Popular de la comuna se han centrado en dirigir la recepción y resolución de los trámites administrativos, invirtiendo en equipos y sistemas informáticos para la recepción y devolución de resultados, y proporcionando quioscos de servicio público para ayudar a las personas a buscar y presentar solicitudes en línea en el software del portal de servicios públicos".

Además, las autoridades locales coordinan la organización de cursos de capacitación para mejorar las competencias profesionales, las tecnologías de la información y la aplicación de software de inteligencia artificial en la gestión, recepción y resolución de trámites administrativos, creando las condiciones más favorables para que las personas y las empresas gestionen sus trámites administrativos en el Centro.

Esto contribuye a mejorar la satisfacción de los ciudadanos y las empresas en la implementación del conjunto de indicadores para atender a los ciudadanos y las empresas en la realización de trámites administrativos y la prestación de servicios públicos en línea.

"La coordinación estrecha y regular de los diversos sectores, el Frente de la Patria y las organizaciones sociopolíticas, especialmente los jóvenes miembros de la unión de la comuna, en la implementación de los servicios públicos en línea..." - compartió el camarada Pham Quoc Tuan, subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Hoa Long.

NAM PHONG

Fuente: https://baodongthap.vn/xa-hoa-long-bao-dam-thuc-thong-suot-cac-dich-vu-cong-a233902.html