ارتقای کیفیت خدمات عمومی و افزایش رضایت مردم

آقای فام تان هوا، نایب رئیس کمیته مردمی استان تای نین، گفت: تا ۱۵ اکتبر ۲۰۲۵، امتیاز کل شاخص خدمات مردمی و تجاری استان در پورتال ملی خدمات عمومی به ۸۴.۵۳ از ۱۰۰ امتیاز رسید که در مقایسه با پایان سپتامبر ۴.۱۰ امتیاز افزایش یافته و جایگاه ۲۷ از ۳۴ استان و شهر را به خود اختصاص داده است. اگرچه رتبه‌بندی تغییر نکرده است، اما این نتیجه نشان دهنده تغییر مثبت در اصلاحات اداری، به سمت خدمت‌رسانی بهتر به مردم و مشاغل است.

Báo Tin Tức•19/10/2025

عنوان عکس — حل و فصل رویه‌های اداری در کمون تان هوآ، استان تای نین . عکس: دوک هان/VNA

بر این اساس، شاخص شفافیت، از 10/18 امتیاز به 18/18 امتیاز، بیشترین بهبود را داشته است؛ پیشرفت در رسیدگی به پرونده‌ها، تای نین به 18.9/20 امتیاز رسیده است که بالاتر از میانگین ملی 6.8 امتیاز است. کمیته مردمی استان به سرعت جلساتی را برای حل مشکلات در زمینه‌های زمین، مالیات و هماهنگی بین ادارات و شعب برگزار کرده است. با این حال، در برخی از بخش‌ها و بخش‌ها، رسیدگی به پرونده‌ها به دلیل ظرفیت نامتوازن کارکنان، ذهنیت ذهنی و عدم انعطاف‌پذیری در هماهنگی، هنوز کند است.

در مورد خدمات عمومی آنلاین، این استان امتیاز ۸.۱ از ۱۲ را کسب کرد که ۳.۸ امتیاز بالاتر از میانگین کشوری است. برخی مشکلات فنی در عملکرد پورتال ملی خدمات عمومی، به همراه عدم آشنایی مردم با ارسال اسناد به صورت آنلاین، همچنان از دلایل تأثیرگذار بر این امتیاز هستند.

از نظر شاخص پرداخت آنلاین، تای نین امتیاز ۸.۶ از ۱۰ را کسب کرد که ۱.۷ امتیاز بالاتر از میانگین کشوری است. با این حال، ترس از خطرات هنگام انجام تراکنش‌های آنلاین و خطاهای موجود در سیستم بانکی واسطه باعث پایین بودن نرخ پرداخت آنلاین شده است. شاخص رضایت مردم به ۱۲/۱۸ امتیاز رسید که ۲.۳ امتیاز بالاتر از میانگین کشوری است. اگرچه نتایج بهبود یافته است، اما هنوز افرادی هستند که به دلیل مهلت‌های دیرهنگام درخواست یا مشکلات در مراحل اولیه ارسال درخواست آنلاین راضی نیستند.

شاخص دیجیتالی شدن سوابق به 11.4 امتیاز از 22 امتیاز رسید که 1.9 امتیاز بالاتر از میانگین ملی است، اما هنوز کمتر از حد انتظار است. برخی از واحدها هنوز در تبدیل داده‌های الکترونیکی محدودیت‌هایی دارند و هنگام بازگرداندن نتایج تسویه حساب‌های اداری، فرآیند دیجیتالی شدن را به طور کامل اجرا نکرده‌اند.

برای بهبود نتایج و ارتقاء رتبه‌بندی، کمیته مردمی استان تای نین از دفتر کمیته مردمی استان درخواست کرد تا به سرعت در مورد صدور طرحی برای بهبود شاخص خدمت‌رسانی به مردم و مشاغل مشاوره دهد و با وزارت علوم و فناوری و وزارت کنترل رویه‌های اداری هماهنگی کند تا اطمینان حاصل شود که سیستم اطلاعات رویه‌های اداری استان با داده‌های دقیق متصل و همگام‌سازی شده است.

ادارات، شعب و کمیته‌های مردمی در سطح کمون موظفند حس مسئولیت‌پذیری خود را تقویت کنند، دیجیتالی کردن سوابق را ترویج دهند، رویه‌های اداری را استاندارد کنند و نگرش خدماتی را بهبود بخشند و به هیچ وجه از ارائه سوابق معتبر افراد خودداری نکنند.

تای نین قصد دارد تا پایان سال ۲۰۲۵، ۱۰۰٪ رویه‌های اداری را مستقل از مرزهای اداری انجام دهد و تحول دیجیتال را ارتقا دهد و رضایت مردم و مشاغل را به سمت یک دولت الکترونیکی دوستانه، شفاف و مؤثر بهبود بخشد.

منبع: https://baotintuc.vn/thoi-su/cai-thien-chat-luong-dich-vu-cong-nang-cao-muc-do-hai-long-cua-nguoi-dan-20251019103210416.htm