VPBank تعهد خود را به توسعه پایدار از طریق طرح تراکنش‌های بدون کاغذ تأیید می‌کند

این نشان دهنده‌ی جایگاه پیشگام VPBank در تحول دیجیتال است، ضمن اینکه تعهد آن به توسعه پایدار از طریق ابتکارات فناوری پیشرفته را تأیید می‌کند.

تراکنش‌های بدون کاغذ - گامی به سوی سبز شدن صنعت مالی

VPBank به خوبی از اهمیت نوآوری مداوم و کاربرد فناوری برای ارائه تجربیات بهتر به مشتریان آگاه است. طرح تراکنش‌های بدون کاغذ یکی از این پروژه‌های دیجیتالی شدن است. نکته برجسته این طرح، حذف کامل استفاده از اسناد کاغذی در تراکنش‌های پیشخوان است. در عوض، مشتریان اسناد الکترونیکی را از طریق ایمیل دریافت می‌کنند که بلافاصله پس از اتمام تراکنش با امضای دیجیتال تأیید می‌شود.

۵۸۵-۲۰۲۵۱۰۲۰۱۳۰۸۲۲۱.jpg

طرح تراکنش‌های بدون کاغذ، جایزه تجربه مشتری سال - صنعت بانکداری - را برای VPBank به ارمغان آورد.

به طور خاص، تراکنش‌هایی مانند واریز/برداشت/انتقال داخلی و بین بانکی، همگی بر روی یک پلتفرم دیجیتال و بدون نیاز به چاپ اسناد انجام می‌شوند. مشتریان می‌توانند به جای اسناد کاغذی، با استفاده از بیومتریک احراز هویت کنند. مشتریان همچنین می‌توانند از طریق بانکداری اینترنتی، VPBank NEO و دستگاه‌های خودپرداز (ATM، CDM) تراکنش انجام دهند و نیاز به مراجعه به پیشخوان‌های تراکنش سنتی را به حداقل برسانند.

به لطف این ابتکار، VPBank زمان پردازش تراکنش‌ها را تا ۴۰٪ کاهش داده، در مصرف حدود ۹۰،۰۰۰ برگ کاغذ چاپی در ماه صرفه‌جویی کرده، زمان عملیات داخلی را تا ۵۰٪ کاهش داده و گزارش‌دهی را مطابق با مقررات خودکار کرده است. نکته قابل توجه این است که ۹۵٪ از مشتریان به تجربه جدید تراکنش‌ها واکنش مثبت نشان داده‌اند.

فناوری، زیربنای تجربیات برتر است

VPBank از سال ۲۰۱۸ در حال پیاده‌سازی دیجیتالی‌سازی و خودکارسازی فرآیندها است. تا به امروز، بیش از ۳۰۰ فرآیند خودکار، از دریافت اسناد و تأیید گرفته تا خدمات مشتری، توسط بانک به اجرا گذاشته شده است تا تجربه بهتری را برای مشتریان به ارمغان بیاورد.

به جای استفاده از برنامه‌های اتوماسیون موجود، VPBank یک سیستم اتوماسیون فرآیندهای داخلی مانند معرفی مشتری جدید، پردازش داده‌ها، احراز هویت تراکنش و امضای دیجیتال، تطبیق و تولید گزارش... را به صورت خودکار توسعه داد. این امر به بانک کمک می‌کند تا راهکار را متناسب با نیازها و سیستم‌های موجود خود سفارشی کند و به استقرار سریع‌تر فرآیندهای جدید، افزایش رقابت‌پذیری بانک و سازگاری با بازار کمک کند.

۵۸۵-۲۰۲۵۱۰۲۰۱۳۰۸۲۲۲.jpg

وی‌پی‌بانک اکنون بیش از ۳۰۰ فرآیند خودکار دارد.

این فرآیندهای خودکار به بانک کمک کرده‌اند تا فرآیندها را ساده‌سازی کرده و زمان پردازش را در مقایسه با قبل 10 برابر کاهش دهد و با وجود افزایش متوسط 30 درصدی حجم تراکنش‌ها در سال، معادل 350 کارمند تمام‌وقت در هزینه‌ها صرفه‌جویی کند و در نتیجه رضایت و تجربه مشتری را بهبود بخشد.

گزارش VPBank نشان می‌دهد که در ۶ ماه اول سال ۲۰۲۵، این بانک نزدیک به ۱۳۵۰۰ بازخورد از مشتریان دریافت کرده است. از این تعداد، تعداد کل تعریف و تمجیدها ماه به ماه افزایش می‌یابد، به طوری که ۹۵٪ از پاسخ‌های نظرسنجی از خدمات تعریف کرده‌اند، ۸۶٪ از برخورد کارکنان راضی بوده‌اند و ۴۶٪ بازخورد مثبتی در مورد زمان تراکنش داشته‌اند. نکته قابل توجه این است که تعداد بازخوردهای منفی در مورد کیفیت خدمات در سال ۲۰۲۵ به طور قابل توجهی کاهش یافته است و تنها ۵٪ از پاسخ‌ها نیاز به بهبود دارند.

تعهد به توسعه پایدار و ESG

VPBank نه تنها تجربه را بهبود می‌بخشد، بلکه تعهد قوی خود را به توسعه پایدار نشان می‌دهد و هدف آن سبز کردن صنعت مالی و حفاظت از محیط زیست است. طرح تراکنش‌های بدون کاغذ به VPBank کمک کرده است تا استفاده از کاغذ چاپی را به میزان قابل توجهی کاهش دهد و در نتیجه استفاده از منابع طبیعی را محدود کرده و انتشار گازهای گلخانه‌ای ناشی از فرآیند تولید و حمل و نقل کاغذ را کاهش دهد.

این راهکار همچنین به صرفه‌جویی در انرژی و هزینه‌های عملیاتی، افزایش بهره‌وری پردازش با کوتاه کردن زمان تراکنش‌ها، کاهش خطاها و بهبود تجربه مشتری کمک می‌کند. همچنین پایه و اساس پشتیبانی از VPBank در امور مالی سبز است و به اجرای تعهدات ESG و توسعه پایدار کمک می‌کند.

VPBank توسعه پایدار را نه تنها به عنوان یک هدف استراتژیک، بلکه به عنوان یک اصل راهنما در تمام تصمیمات و اقدامات خود معرفی می‌کند. از منظر حاکمیت شرکتی، VPBank به طور مداوم یک سیستم حاکمیتی شفاف و مؤثر ایجاد کرده است که با استانداردهای بین‌المللی توسعه پایدار مطابقت دارد و جوایز بسیاری را کسب کرده است، مانند قرار گرفتن در بین ۱۰ شرکت برتر با ارزش بازار بالا با بهترین حاکمیت شرکتی در سال ۲۰۲۴، و قرار گرفتن در بین ۲۰ شرکت برتر فهرست شده با بالاترین شاخص پایداری طبق ارزیابی Hose برای ۶ سال متوالی (۲۰۱۹-۲۰۲۴).

VPBank همچنین اولین بانک در ویتنام است که با موفقیت اوراق قرضه پایدار بین‌المللی به ارزش ۳۰۰ میلیون دلار منتشر کرد، با SMBC و موسسات مالی برای دریافت وام ۳۵۰ میلیون دلاری برای ترویج توسعه سبز، اجرای چارچوب جامع مدیریت ریسک ESG و افزایش تراز اعتباری سبز همکاری کرد. تا پایان ژوئن ۲۰۲۵، تراز اعتباری سبز این بانک به ۳۱,۷۰۰ میلیارد VND رسید که در مقایسه با پایان سال ۲۰۲۴، ۴۴.۵ درصد افزایش یافته است.

با تلاش برای ادغام ESG در استراتژی توسعه خود، VPBank نه تنها نقش پیشگام خود را در صنعت مالی سبز تأیید می‌کند، بلکه مسئولیت عمیق خود را در قبال جامعه و محیط زیست، به سوی آینده‌ای پایدار، شفاف و مرفه، نشان می‌دهد.

منبع: https://hanoimoi.vn/vpbank-khang-dinh-cam-ket-phat-trien-ben-vung-qua-sang-kien-giao-dich-khong-giay-to-720284.html