موج تحول دیجیتال در صنایع بانکی، مالی و بیمه ویتنام بسیار قوی است. بسیاری از کسبوکارها مایل به سرمایهگذاری هنگفت در بهکارگیری هوش مصنوعی (AI) برای ایجاد تجربیات جدید، بهبود تجربه کاربری و کاهش خطرات هستند.
شبیهسازی فرآیند تأیید قرارداد بیمه از طریق یک دستیار مجازی - عکس: بونگ مای
صاحبان مشاغل ویتنامی میخواهند از هوش مصنوعی استفاده کنند.
دکتر دائو دوک مین، مدیر کل VinBigData، گفت: «بسیاری از کسبوکارهای مالی، بانکی و بیمه در ویتنام با «مسابقهای» برای بهینهسازی هزینهها، فرآیندها، تضمین امنیت دادهها و افزایش تجربه مشتری و در نتیجه ایجاد مزیت رقابتی در بازار مواجه هستند.» دکتر مین اشاره کرد که در ویتنام، ۹۱٪ از صاحبان کسبوکار در این سه بخش به هوش مصنوعی برای دیجیتالی شدن علاقهمند هستند و میخواهند از آن استفاده کنند، که بالاتر از میانگین جهانی ۸۳٪ است. با این حال، دیجیتالی شدن هنوز به وظایف فردی مانند خدمات مشتری یا فروش محدود شده است و هنوز واقعاً جامع نیست. علاوه بر این، هزینههای پیادهسازی یک مانع بزرگ است که نیاز به سرمایهگذاریهای هنگفت در فناوری، زیرساختها و آموزش منابع انسانی دارد. در کشور ما، در حالی که بسیاری از شرکتها سرمایهگذاریهای زیادی در ایجاد دستیاران مجازی برای امور مالی، بانکی و بیمه انجام دادهاند، بسیاری دیگر هنوز «آماده ورود کامل به این حوزه نیستند». بنابراین، دکتر دائو دوک مین معتقد است که اولین حضور ViFi در ویتنام به کسبوکارها در افزایش بهرهوری کار، افزایش کارایی کسبوکار و ایجاد گامی بزرگ در جهت ایجاد اقتصاد دیجیتال کمک کرده است. این راهکار میتواند از کانالهای متنی و صوتی پشتیبانی کند و ابزارهای هوشمند پردازش تصویر را ادغام کند تا تعامل بین دستیار مجازی و کاربران راحت و آسان شود. به عنوان مثال، در بخش مالی، دستیار مجازی هنگام خرید و فروش اوراق بهادار بر اساس ترجیحات فردی، به مشتریان توصیههایی ارائه میدهد تا سبد سهام را متنوع کرده و ریسکها را محدود کند. همزمان، در بخش بانکی، دستیار مجازی به شروع وام و ارزیابی امتیازهای اعتباری نیز کمک میکند.شناسایی و مسدود کردن تقلب در بخشهای بیمه و مالی.
با فرآیندهای سنتی و دستی، بسیاری از کلاهبرداران از نقاط ضعف برای ارتکاب کلاهبرداری سوءاستفاده کردهاند. با این حال، هوش مصنوعی به تشخیص و پیشگیری کمک میکند. به عنوان مثال، در بخش بیمه، دکتر نگوین کوی ها - مدیر فناوری تحلیل تصویر در VinBigData - اظهار داشت که از طریق برنامههای تولید شده توسط هوش مصنوعی، مشتریان به صورت الکترونیکی شناسایی میشوند و از تأیید صدا برای تأیید اطلاعات شخصی و محتوای ارائه شده توسط نمایندگان و بررسی نکات مهم در مورد محصولات، مزایا و مسئولیتهای بیمه استفاده میشود. این امر به افزایش شفافیت و محدود کردن توصیههای گمراهکننده از سوی نمایندگان بیمه کمک میکند و از متحمل شدن ضرر و زیان مشتریان، همانطور که اخیراً گزارش شده است، جلوگیری میکند. در صورت بروز حادثه، مشتریان فقط باید اسنادی مانند سوابق پزشکی، صورتحسابهای بیمارستان و صورتهای هزینه را در برنامه آنلاین بارگذاری کنند. این فناوری به طور خودکار دادهها را استخراج میکند و روند تسویه خسارت را تسریع میکند. در حال حاضر، هوش مصنوعی از صنعت بیمه در بسیاری از زمینهها، مانند مشاورههای شخصیسازی شده، امضای قرارداد (ضبط صدا، احراز هویت بیومتریک - صدا و غیره)، خدمات مشتری (بررسی، تأیید و ثبت اطلاعات) و پردازش خسارت (دریافت، تجزیه و تحلیل و پردازش اسناد) پشتیبانی میکند. ساتسوات ناتاکارنکیتکول، رئیس بخش هوش مصنوعی و راهکارهای داده در خدمات وب آمازون در منطقه آسهآن، گفت: «هوش مصنوعی مولد یک روند جهانی رو به رشد است.» با این روند توسعه قوی، هوش مصنوعی میتواند ۷ تریلیون دلار به تولید ناخالص داخلی جهانی کمک کند. بسیاری از شرکتها، مانند مایکروسافت و گوگل، سرمایهگذاریهای زیادی در این فناوری انجام میدهند. تخمین زده میشود که تا سال ۲۰۲۶، ۸۱ درصد از بانکها هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی را پیادهسازی کنند و ۲۰۰ تا ۳۰۰ میلیارد دلار را بهینهسازی کنند. هوش مصنوعی همچنین به افزایش امنیت در تراکنشهای آنلاین کمک میکند. به عنوان مثال، مسترکارت - یک شرکت فناوری پیشرو در بخش پرداخت - از هوش مصنوعی برای جلوگیری از کلاهبرداری و شناسایی فعالیتهای کلاهبرداری و کلاهبرداریهایی که با هدف برداشت وجوه مشتری انجام میشوند، استفاده میکند. آقای ساتسوات گفت: تشخیص و مسدود کردن کلاهبرداری مالی آنلاین «مانند جستجوی سوزن در انبار کاه است، اما به سرعت و در مدت زمان کوتاهی انجام میشود». به گفته کارشناسان، توسعه هوش مصنوعی برای ایجاد دستیاران مجازی در بخشهای بانکی، مالی و بیمه توسط مردم ویتنام نه تنها به تحول دیجیتال اقتصاد کمک میکند، بلکه حاکمیت را نیز اثبات میکند. برای مثال، پس از اینکه از او پرسیده شود «مجمعالجزایر ترونگ سا و هوانگ سا متعلق به کدام کشور هستند؟»، دستیار مجازی ایجاد شده توسط مردم ویتنام پاسخ خواهد داد که آنها متعلق به ویتنام هستند.Tuoitre.vn
منبع: https://tuoitre.vn/doanh-nghiep-viet-dua-do-von-vao-cong-nghe-chan-lua-dao-20240914091009818.htm
نظر (0)