گردشگری ویتنام در مسیر تحول دیجیتال: اتصال داده‌ها، گسترش فرهنگ

در زمینه رقابت شدید در صنعت گردشگری، تحول دیجیتال کلید کمک به ویتنام برای ایجاد تغییر در نظر گرفته می‌شود - نه تنها در ابزارهای عملیاتی، بلکه در تفکر، کار و ارتباط ارزش‌های فرهنگی، مردم با گردشگران. با این حال، برای عبور از «آستانه دیجیتال»، صنعت گردشگری هنوز باید با موانع زیادی از نظر منابع، نیروی انسانی و تفکر سازمانی روبرو شود.

سفری برای تجربه «یک شب محقق شدن» در معبد ادبیات.

مشکلات از سرمایه تا منابع انسانی

ویتنام در حال حاضر ده‌ها هزار کسب‌وکار کوچک و متوسط ​​گردشگری ، نیروی کار زیاد اما منابع مالی محدود دارد. آقای فام تین دونگ، مدیر کل شرکت مسافرتی گلدنتور و معاون رئیس باشگاه مسافرتی یونسکو هانوی، گفت که هزینه‌های سرمایه‌گذاری بزرگترین مانع است: «فرآیند تحول دیجیتال پرهزینه است، در حالی که شرکت‌های داخلی فقط می‌توانند از نرم‌افزارهای رایج استفاده کنند و منابع کافی برای ساخت راه‌حل‌های عمیق و ادغام چندین سیستم را ندارند.»

از سال ۲۰۰۶، برخی از کسب‌وکارها سعی کرده‌اند نرم‌افزار حسابداری و مدیریت مشتری خود را سفارش دهند، اما هنگام راه‌اندازی، با خطاهای فنی مواجه شدند و با سایر سیستم‌ها سازگار نبودند. تاکنون، اکثر کسب‌وکارها هنوز از نرم‌افزارهای اولیه مانند میسا یا مایکروسافت آفیس استفاده می‌کنند که فقط «برنامه‌های کامپیوتری» هستند و به سطح واقعی «تحول دیجیتال» نرسیده‌اند.

در کنار کمبود سرمایه، کمبود منابع انسانی فناوری نیز وجود دارد. آقای تران ترونگ هیو، معاون مدیر اداره گردشگری هانوی ، اذعان کرد که اگرچه مناطق محلی آموزش‌هایی را ترتیب داده‌اند و برنامه‌های هوش مصنوعی را به اشتراک گذاشته‌اند، اما اکثر مدیران و کارکنان گردشگری «هنوز تخصص عمیقی در تحول دیجیتال ندارند».

نرخ کارکنان متخصص فنی یا فناوری اطلاعات هنوز پایین است، که منجر به کاربرد فناوری به صورت رسمی می‌شود و کارایی سرمایه‌گذاری را بهینه نمی‌کند.

در واقع، بسیاری از مناطق تلاش‌های اولیه‌ای را انجام داده‌اند. هانوی، دا نانگ و کوانگ نین همگی سیستم‌های بلیط الکترونیکی، نقشه‌های دیجیتال و مراکز داده گردشگری خود را مستقر کرده‌اند. با این حال، طبق گفته انجمن گردشگری ویتنام، این پلتفرم‌ها «به صورت خودجوش توسعه می‌یابند» و فاقد استانداردهای فنی مشترک و اتصال متقابل داده‌ها هستند. این امر نه تنها باعث اتلاف می‌شود، بلکه گردشگران را مجبور می‌کند هنگام سفر به مقاصد مختلف، برنامه‌های مختلف زیادی را نصب کنند.

ویتنام هنوز فاقد یک پلتفرم کلان‌داده برای کل صنعت گردشگری است - عنصر اصلی برای تحلیل رفتار گردشگران، پیش‌بینی بازار یا تدوین سیاست‌ها. کسب‌وکارهایی که می‌خواهند مشتریان را درک کنند، ابزارهای لازم برای بهره‌برداری از اطلاعات متمرکز را نیز ندارند و این امر باعث می‌شود فعالیت‌های بازاریابی و خدمات مشتری واقعاً مؤثر نباشند.

سیستم حقوقی نیز با واقعیت همگام نیست. بسیاری از خدمات جدید مانند چت‌بات‌ها، راهنماهای مجازی، بلیط‌های هوشمند، واقعیت افزوده (AR/VR) یا پلتفرم‌های OTA داخلی، مقررات یا دستورالعمل‌های عملیاتی روشنی ندارند. فقدان استانداردهای مشترک باعث می‌شود مدل‌های تجربی بین ایده و اجرا "گیر" کنند.

به گفته آقای فام ون توی، معاون مدیر اداره ملی گردشگری ویتنام، برای اینکه تحول دیجیتال واقعاً اتفاق بیفتد، صنعت گردشگری باید «به طور همزمان در یک پلتفرم دیجیتال مشترک در سطح کشور سرمایه‌گذاری کند که قادر به ادغام داده‌ها بین سطوح مرکزی، محلی و تجاری باشد».

این سیستم باید شامل داده‌های مربوط به مقاصد، محل اقامت، حمل و نقل، رویدادها و فرهنگ باشد و به صورت بلادرنگ به‌روزرسانی شود و همزمان برای مدیریت، برنامه‌ریزی سیاست‌گذاری و بهبود تجربه گردشگری خدمت‌رسانی کند.

تکمیل چارچوب قانونی گردشگری دیجیتال یک الزام فوری است. در قانون اصلاح‌شده‌ی گردشگری که به‌زودی منتشر می‌شود، کارشناسان پیشنهاد اضافه کردن مقرراتی در مورد مدیریت و حفاظت از دارایی‌های دیجیتال، استانداردهای فنی برای پلتفرم‌های گردشگری هوشمند و یک مکانیسم اشتراک‌گذاری داده‌ها بین سازمان‌های مدیریتی و کسب‌وکارها را داده‌اند.

آقای وو دِ بین، رئیس انجمن گردشگری ویتنام، تأکید کرد: «فناوری نسل چهارم باید در هر مرحله - از دیجیتالی کردن مقاصد، بلیط‌های الکترونیکی، نقشه‌های تعاملی گرفته تا هوش مصنوعی، کلان‌داده یا واقعیت مجازی/افزوده در جاذبه‌های گردشگری - اعمال شود. این فقط یک روند نیست، بلکه یک الزام برای ویتنام است تا با سایر کشورهای منطقه رقابت کند.»

تحول دیجیتال باید «روح» فرهنگی را حفظ کند

در معبد ادبیات - کوک تو گیام، که «قلب» فرهنگ دانشگاهی ویتنام محسوب می‌شود، فناوری در حال احیای فضاهای سنتی با تجربیات دیجیتال پر جنب و جوش است.

از زمان همه‌گیری کووید-۱۹، مرکز فعالیت‌های فرهنگی و علمی معبد ادبیات، بلیت‌های الکترونیکی، کدهای QR برای جستجوی آثار باستانی، پایگاه‌های داده دیجیتال و فناوری نقشه‌برداری سه‌بعدی را به کار گرفته است.

برنامه «شب معبد ادبیات را تجربه کنید» بازدیدکنندگان را به فضایی درخشان از چراغ‌های LED می‌برد، جایی که تالار ورودی به یک صفحه نمایش غول‌پیکر تبدیل می‌شود و داستان «جوهر تائوئیسم» را به نمایش می‌گذارد.

اخیراً برنامه «یک شب دانش‌آموز شدن» با سفری ۵ قسمتی از «ثبت‌نام - ورود به دین - بحث در مورد دین - امتحانات - احترام به دین» به طور زنده سفر باستانی امتحانات را از طریق فناوری سه‌بعدی، واقعیت افزوده و هوش مصنوعی زبان بازآفرینی کرده است.

به لطف کاربرد فناوری، معبد ادبیات هر ساله پذیرای میلیون‌ها بازدیدکننده است و منبع درآمد پایداری برای سرمایه‌گذاری مجدد و حفظ آثار باستانی ایجاد می‌کند. به گفته خانم نگوین لین هونگ، معاون مدیر مرکز، «مسئله نه تنها سرمایه‌گذاری در فناوری، بلکه تغییر شیوه تفکر در مورد مدیریت آثار باستانی و نوآوری مداوم است تا میراث همیشه با زمان همراه باشد.»

بسیاری از جشنواره‌های بزرگ در هانوی مانند دونگ دا موند، معبد های با ترونگ و خانه اشتراکی ترونگ لام نیز از فناوری نقشه‌برداری سه‌بعدی برای روایت داستان‌های تاریخی در قالبی نیمه‌واقعی استفاده می‌کنند. در آنجا، موسیقی محلی، تصاویر سه‌بعدی و نورپردازی مدرن با هم ترکیب می‌شوند تا پیام‌های فرهنگی را به شیوه‌ای نزدیک و جذاب منتقل کنند.

با این حال، محققان تأکید می‌کنند: تحول دیجیتال در فرهنگ و گردشگری نباید هویت را فدای فناوری کند. پروفسور دکتر تو تی لوآن، مدیر سابق مؤسسه ملی فرهنگ و هنر ویتنام، گفت: «هدف از تحول دیجیتال فرهنگی، اتوماسیون یا تجاری‌سازی نیست، بلکه حفظ و ترویج ارزش‌های سنتی بر روی یک پلتفرم فناوری جدید است. آوردن میراث به فضای دیجیتال باید با تغییر در تفکر حفاظت همراه باشد و تضمین کند که ارزش‌های اصلی تحریف نمی‌شوند.»

به گفته فان تام، معاون وزیر فرهنگ، ورزش و گردشگری، تحول دیجیتال در فرهنگ و گردشگری یک تغییر جامع است که در آن مردم محور اصلی هستند. برای اینکه تحول دیجیتال به طور اساسی محقق شود، لازم است همزمان در زیرساخت‌ها، منابع انسانی حقوقی و دیجیتال سرمایه‌گذاری شود. مدارس آموزش گردشگری باید به زودی مهارت‌های دیجیتال، مدیریت داده‌ها و کاربرد فناوری را در برنامه درسی اصلی بگنجانند؛ در عین حال، دوره‌های آموزشی کوتاه‌مدت را برای مقامات، مشاغل و جوامع در مقاصد گسترش دهند.

کارشناسان همچنین پیشنهاد تأسیس صندوقی برای حمایت از تحول دیجیتال در گردشگری را داده‌اند که هدف آن کمک به شرکت‌های کوچک و متوسط ​​برای دسترسی به وام‌های ترجیحی و در عین حال تشویق توسعه پلتفرم‌های OTA داخلی، کمپین‌های تبلیغاتی دیجیتال و تالارهای معاملاتی گردشگری آنلاین در مقیاس ملی است.

مرکز ارتباطات علم و فناوری

منبع: https://mst.gov.vn/du-lich-viet-nam-tren-hanh-trinh-chuyen-doi-so-ket-noi-du-lieu-lan-toa-van-hoa-197251113084930167.htm