شرکت هواپیمایی موظف است به مسافرانی که پروازهایشان لغو شده است، غرامت بپردازد.

قانون هواپیمایی کشوری، تعهدات زیادی را برای شرکت‌های هواپیمایی در قبال مسافران در صورت تأخیر یا لغو پرواز، اضافه کرده است.

وزیر ساخت و ساز، تران هونگ مین، در مورد پذیرش، توضیح و اصلاح قانون هواپیمایی کشوری ویتنام گزارش می‌دهد. عکس: Quochoi.vn

بعدازظهر دهم دسامبر، با رأی مثبت اکثریت نمایندگان مجلس ملی ، مجلس ملی قانون هوانوردی غیرنظامی ویتنام را تصویب کرد. این قانون دارای ۱۱ فصل و ۱۰۷ ماده است و از اول ژوئیه ۲۰۲۶ لازم‌الاجرا خواهد شد.

وزیر ساخت و ساز، تران هونگ مین، با ارائه گزارش پذیرش، توضیح و اصلاح قانون، اظهار داشت که قانون هواپیمایی کشوری ویتنام، بندی را اضافه کرده است که شرکت‌های هواپیمایی را ملزم می‌کند تا در قبال صحت دلایل تأخیرها و لغوهایی که اعلام و ابلاغ می‌کنند، مسئول باشند، ضمن اینکه مسئولیت نظارت بر انجام تعهدات شرکت‌های هواپیمایی را نیز به مقامات هواپیمایی ویتنام واگذار می‌کند.

علاوه بر این، این پیش‌نویس بررسی و اصلاح خواهد شد تا مواردی که مسافران می‌توانند وجه بلیط خود یا مبلغ معادل آن را برای هر بخش استفاده نشده از بلیط یا خدمات دریافت کنند، مشخص شود.

قانون به طور خاص تعهدات شرکت‌های حمل و نقل را هنگام حمل مسافر تصریح می‌کند. بر این اساس، شرکت‌های حمل و نقل باید فوراً اطلاعات پرواز را به مسافران اطلاع دهند.

در مواردی که مسافری در پروازی صندلی‌اش تأیید شده باشد، اما سفرش بدون هیچ تقصیری از جانب مسافر، با تأخیر، لغو یا رد مواجه شود، شرکت هواپیمایی موظف است فوراً به مسافر اطلاع دهد، عذرخواهی کند، از تأمین غذا، محل اقامت و حمل و نقل او اطمینان حاصل کند و تمام هزینه‌های مرتبط با آن را متناسب با زمان انتظار در فرودگاه متحمل شود.

قانون تصریح می‌کند که اگر پروازی به تأخیر بیفتد یا لغو شود، شرکت هواپیمایی باید وعده‌های غذایی، محل اقامت، حمل و نقل و جبران خسارت را ترتیب دهد. (عکس: Quochoi.vn)

در مواردی که مسافری در پروازی صندلی‌اش تأیید شده باشد، اما به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی، سفرش با تأخیر، لغو یا رد شود، شرکت هواپیمایی موظف است سفر جایگزینی را برای مسافر ترتیب دهد یا مبلغ استفاده نشده بلیط را طبق درخواست مسافر، بدون دریافت هیچ گونه هزینه مربوطه، به او بازپرداخت کند.

در مواردی که به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی، از سوار شدن به مسافری که صندلی‌اش در پرواز تأیید شده است، جلوگیری شود، یا پرواز لغو شود، یا پرواز با تأخیر قابل توجهی مواجه شود ، شرکت هواپیمایی مسئول پرداخت غرامت غیرقابل استرداد به صورت نقدی یا سایر اسناد معادل آن به مسافر است.

اگر متصدی حمل و نقل مسئول خسارات ناشی از مسئولیت مدنی باشد، این مبلغ از غرامت مسئولیت مدنی کسر خواهد شد.

برعکس، قانون به طور خاص حقوق مسافران را نیز تصریح می‌کند. بر این اساس، اگر مسافری به دلیل تقصیر شرکت حمل و نقل از حمل و نقل محروم شود، مسافر حق دارد از شرکت حمل و نقل درخواست کند که سفر جایگزین مناسبی را ترتیب دهد یا مبلغ استفاده نشده بلیط یا خدمات را به او بازگرداند.

شرکت حمل و نقل، شما را از محدودیت‌های مسئولیت خود در قبال خسارات وارده در موارد فوت، جراحت، آسیب یا گم شدن بار مسافر و تأخیر در حمل و نقل مطلع خواهد کرد.

پس از کسر هرگونه هزینه و جریمه‌ای که در قرارداد بلیط یا حمل و نقل قید شده است، مبلغ بلیط یا مبلغ معادل آن برای بخش استفاده نشده بلیط یا خدمات به شما بازپرداخت خواهد شد.

امتناع از سوار شدن به پرواز؛ در صورت ترانزیت، مسافران حق دارند از ادامه سفر خود در هر فرودگاه یا نقطه فرود اجباری خودداری کنند و پس از کسر هرگونه هزینه و جریمه‌ای که توسط شرکت هواپیمایی تعیین شده است، حق دارند قیمت بلیط خود یا مبلغ مربوطه را برای هر بخش استفاده نشده از بلیط یا خدمات دریافت کنند.

Laodong.vn

منبع: https://laodong.vn/thoi-su/hang-bay-phai-boi-thuong-cho-khach-bi-huy-chuyen-1623239.ldo