سفر FPT Long Chau برای خدمت رسانی به 20 میلیون مشتری

تنها با چند مرحله ساده از طریق تلفن، داروسازان لانگ چائو می‌توانند نسخه‌ها را در یک چشم به هم زدن پردازش کنند.

تجربه عالی مشتری

مطابق با ماموریت «مراقبت از سلامت جامعه» از همان روزهای اول فعالیت، رهبری سیستم تصمیم گرفت «با تمام وجود» روی تجربه مشتری سرمایه‌گذاری کند و آن را به شیوه‌ای کامل و سیستماتیک انجام دهد. زیرا لانگ چائو معتقد است که این موضوع اصلی صنعت خرده‌فروشی و «کلید اصلی» موفقیت، به‌ویژه در بازار داروسازی و واکسیناسیون است. تمام فعالیت‌ها با هدف برآورده کردن نیازها و انتظارات مشتریان به بهترین شکل انجام می‌شود.

تاکنون، این سیستم در ۶۳ استان و منطقه در سراسر کشور با نزدیک به ۲۰۰۰ داروخانه و ۱۲۳ مرکز واکسیناسیون حضور دارد و راحتی مشتریان را فراهم می‌کند. این راحتی همچنین توسط سیستم با اپلیکیشن "Long Chau drug expert" به دقت اجرا می‌شود. بر این اساس، تمام سفارشات ثبت شده از طریق این اپلیکیشن رایگان ارسال می‌شوند و ظرف ۳۰ دقیقه به فرد نیازمند تحویل داده می‌شوند.

برای خدمت‌رسانی بهتر به نیازهای مراقبت‌های بهداشتی مردم، تیمی متشکل از ۱۵۰۰۰ داروساز در زمینه دانش پزشکی سیستماتیک آموزش دیده‌اند. به‌کارگیری هوش مصنوعی در شخصی‌سازی آموزش برای هر داروساز، روشی است که سیستم برای آموزش و ارتقای کیفیت تیم به کار می‌گیرد و ثبات در کیفیت مشاوره، افزایش مهارت‌های حرفه‌ای، کمک به افراد برای دسترسی به روش صحیح و کافی برای استفاده از دارو، رعایت دستورالعمل‌های دارویی و به‌ویژه افزایش آگاهی در مورد پیشگیری از بیماری‌ها، به‌ویژه اهمیت واکسیناسیون، به‌ویژه آموزش مهارت‌های شنیداری، درک و تعهد به تمام نیازهای مراقبت‌های بهداشتی مشتریان را تضمین می‌کند.

خانم نگوین دو کویین - معاون مدیر کل FPT Retail و مدیرعامل FPT Long Chau - گفت: «اینکه ۲۰ میلیون مشتری به ما اعتماد دارند تا از خدمات ما استفاده کنند، به این معنی است که ما همیشه تلاش می‌کنیم تا نیازهای مردم به دارو و خدمات درمانی را با محصولات باکیفیت، اصل و با قیمت‌های مناسب برآورده کنیم. برای انجام این کار، ما دائماً سبد محصولات «عظیم» خود را که شامل نزدیک به ۱۵۰۰۰ کد محصول محبوب و «سفارشی» برای هر منطقه است، ایجاد و گسترش می‌دهیم. ما همیشه در نظر داریم که بیماران صرف نظر از اینکه برای معاینه پزشکی به کجا مراجعه می‌کنند، Long Chau می‌تواند نیاز آنها به دارو را برآورده کند.»

برای تأمین نیازهای مراقبت‌های بهداشتی تقریباً یک‌پنجم جمعیت ویتنام، نمی‌توان از نحوه‌ی بهره‌برداری این سیستم از تمام پشتیبانی‌های فناوری «شرکت مادر» - شرکت FPT - چشم‌پوشی کرد. استراتژی قوی تحول دیجیتال به سیستم کمک می‌کند تا به «نسبت طلایی» در صنعت خرده‌فروشی دست یابد، زمانی که نرخ بازگشت مشتریان به نزدیک به ۸۰٪ می‌رسد. می‌توان گفت که FPT Long Chau فناوری را در تمام جنبه‌ها به طور چشمگیری به کار گرفته است و تلاش‌های مستمری را برای بهبود کارایی، کیفیت خدمات و رضایت بیشتر مشتریان هر روز انجام می‌دهد.

مراقبت‌های بهداشتی آسان‌تر و راحت‌تر می‌شوند

به لطف امکان خرید داروهای تجویزی، داروهای نسل جدید، غذاهای کاربردی، تجهیزات پزشکی ... به طور کامل، سریع و با بهترین قیمت در این سیستم، افراد می‌توانند سلامت خود را به طور مؤثرتری مدیریت و بهبود بخشند.

علاوه بر این، این سیستم همیشه جامعه را در بهبود دانش آسیب‌شناسی همراهی می‌کند، با هدف کاهش بار پزشکی و اقتصادی برای بیماران و جامعه. آنها نه تنها مشاوران دارویی هستند، بلکه تیم داروسازان نیز دانش لازم در مورد بیماری را ارائه می‌دهند و به مردم کمک می‌کنند تا سطح خطر، عوارض غیرقابل پیش‌بینی و همچنین پیشگیری پیشگیرانه را برای محافظت از سلامت خود و جامعه بهتر درک کنند. بسیاری از مشتریان، به ویژه سالمندان و مبتلایان به بیماری‌های مزمن... داروسازان را به عنوان بستگان و همراهان سلامتی خود می‌دانند.

در لانگ چائو، داروسازان نه تنها مشاور و فروشنده دارو هستند، بلکه همراهان سلامت بیمار نیز می‌باشند.

تحقق رویای بهبود سلامت مردم

خانم نگوین دو کویین گفت: «توسعه زنجیره داروخانه‌ها، سکوی پرشی برای ما خواهد بود تا به تدریج به هدف ارائه مراقبت‌های بهداشتی جامع برای ده‌ها میلیون مشتری نزدیک‌تر شویم.» «ما همچنان به بهبود کیفیت خدمات برای پایگاه مشتریان «مراقبت‌های بهداشتی» داروخانه ادامه می‌دهیم تا تکمیل استراتژی مراقبت‌های بهداشتی جامعه را هدایت کنیم. با مدل داروخانه محور، خدمات بهداشتی پیشگیرانه را به همه مردم ویتنام نزدیک‌تر می‌کنیم. واکسیناسیون لانگ چائو آرزو دارد یک سرویس واکسیناسیون برای هر خانواده باشد، با معیارهای «پیشگیری بهتر از درمان است و به کاهش بار هزینه‌های پزشکی برای خانواده‌ها و جامعه کمک می‌کند».

مدل مرکز واکسیناسیون یکپارچه در داروخانه لانگ چائو.

FPT Long Chau به تقویت آموزش در زمینه آسیب‌شناسی و واکسن‌ها برای تیم واکسن‌سازان و داروسازان داروخانه ادامه داده، می‌دهد و خواهد داد. از شرکت در سمینارهای علمی عمیق که توسط شرکت‌های داروسازی معروف جهان برگزار می‌شود گرفته تا یادگیری و بهبود منظم با سیستم AI Mentor، تیم FPT Long Chau به یک "پل" تبدیل خواهد شد و به انتقال سریع و مؤثر اطلاعات مربوط به سلامت عمومی به 20 میلیون مشتری کمک خواهد کرد.

بهره‌گیری از پوشش سراسری و منابع انسانی قوی زنجیره داروخانه‌ها، «سکوی پرشی» برای توسعه واکسیناسیون لانگ چائو ایجاد خواهد کرد و به تقویت مأموریت تبدیل شدن به «بازوی توسعه‌یافته» پزشکی پیشگیرانه ویتنام کمک خواهد کرد، به مردم کمک می‌کند تا دانش خود را در مورد پیشگیری و درمان بیماری‌ها به‌روز کنند و دسترسی آسان‌تری به واکسن‌ها داشته باشند و هدف گسترش پوشش واکسیناسیون پیشگیرانه را محقق سازند.

با این مدل، FPT Long Chau امیدوار است که خدمات پزشکی پیشگیرانه به مردم نزدیک‌تر شود، فرصت استفاده از خدمات واکسن با کیفیت و قیمت‌های مناسب را برای همه و هر خانواده افزایش دهد، به فعالیت‌های واکسیناسیون کمک کند تا نزدیک‌تر شوند، عادت محافظت پیشگیرانه از سلامت با واکسن را در جامعه ایجاد کند، بار سیستم درمانی را کاهش دهد و همچنین هزینه‌های پزشکی را برای خانواده‌ها و جامعه به حداقل برساند.

منبع: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm